Важно! С 2023 года функции Пенсионного фонда РФ по выплате материнского (семейного) капитала
переданы в Социальный фонд России (СФР). Поэтому все вопросы, связанные с заявлениями, начислением и задержками
выплат нужно адресовать именно в СФР.
Горячая линия СФР по материнскому капиталу
Единый федеральный номер, куда можно позвонить со всей России:
📞 ###-###-####
- Режим работы: круглосуточно, 24/7
- Бесплатно как со стационарных, так и с мобильных телефонов
- Интерфейс: голосовое меню, далее – соединение с оператором
Алгоритм звонка
- Позвоните по номеру ###-###-####.
- Дождитесь приветственного сообщения.
- Нажмите «1» — «Вопросы по материнскому капиталу».
- Если требуется жалоба/претензия, нажмите «3» — «Жалобы и обращения».
- Ожидайте оператора. В среднем время ожидания 3–5 минут в рабочие часы (08:00–18:00 МСК).
Дополнительные каналы связи
Личный кабинет на сайте es.gov.ru
- Авторизуйтесь через Госуслуги.
- Раздел: «Обращения» → «Создать обращение» → «Материнский капитал».
- Срок ответа: 10 рабочих дней.
Мобильное приложение «СФР-ЖКХ и соцподдержка»
- Доступно в App Store и Google Play.
- Чат с оператором: Пн–Пт 08:00–20:00 МСК.
Региональные контакты
Если федеральная линия перегружена, найдите свой отдел СФР по региону:
| Регион | Телефон | Добавочный код |
|---|---|---|
| Москва и МО | ###-###-#### | 2 |
| Санкт-Петербург | ###-###-#### | 3 |
| Краснодарский край | ###-###-#### | 8 |
Как правильно обратиться с жалобой
- Подготовьте СНИЛС и номер сертификата (12 цифр, начинается на «000-…»).
- Укажите дату подачи заявления в МФЦ/Госуслугах.
- Кратко опишите суть выплаты и проблему (задержка, отказ, неверная сумма).
- Если есть электронная квитанция, прикрепите скрин/фото.
Частые причины обращений и быстрые решения
Деньги не пришли после одобрения
Причина: расчётный счёт не прошёл проверку СФР.
Решение: проверьте, чтобы реквизиты были от российского банка и владельцем счёта была
мать или отец ребёнка. Перезвоните по ###-###-#### и уточните статус.
Нет ответа на заявление в МФЦ
Проверьте статус онлайн через gosuslugi.ru → «Семья и дети» → «Материнский капитал».
Если статус «На доработке» более 30 дней — смело жалуйтесь на горячую линию.
Платёж «завис» на этапе «Оплата обработана»
Требуется ручная проверка казначейства. Оператор СФР выдаст номер тикета, по которому
отдел казначейства обязан отреагировать в течение 5 дней.
Единый и наиболее оперативный способ решить любую проблему с материнским капиталом — это
позвонить в Социальный фонд России по бесплатному номеру
###-###-####.
Сохраните его в контактах телефона и не теряйте время на поиск региональных номеров.