Обратившись в Комиссию по делам несовершеннолетних и защите их прав (КДН), вы получаете регистрационный номер обращения. Именно по этому номеру можно оперативно отслеживать, на каком этапе находится ваша жалоба. Ниже приведён подробный алгоритм действий для российских граждан и организаций.
Каким образом вы получаете номер обращения
После подачи жалобы любым удобным способом (лично, по почте, через электронную приёмную) сотрудник КДН:
- выдаёт вам входящий номер и дату регистрации;
- если вы подавали онлайн, номер приходит на указанный e-mail или отображается в личном кабинете портала госуслуг.
Онлайн-проверка статуса через официальные ресурсы
Общероссийский портал КДН и ЗП
Адрес: https://кдн.рф (или региональный поддомен, например, msk.кдн.рф)
- Откройте раздел «Проверка статуса обращения».
- Введите:
- номер обращения (без пробелов и дефисов);
- фамилию заявителя в той раскладке, которую вы указывали при подаче (русская или английская);
- дату регистрации или код подтверждения из СМС/e-mail, если такой был выслан.
- Нажмите «Узнать статус».
Госуслуги (Единый портал госуслуг/ЕПГУ)
Если вы отправляли жалобу через gosuslugi.ru:
- Войдите в личный кабинет → «Мои обращения».
- Найдите нужный документ по номеру.
- Статус отображается в виде цветной метки: «Принято», «В работе», «Ответ дан» и т.д.
Проверка по телефону
Если на сайте информация отсутствует или вы не получили номер, обратитесь в Службу поддержки ЕПГУ:
###-###-#### или короткий номер 115 (звонки бесплатны со всех операторов РФ).
В разговоре назовите:
- ФИО и дату рождения заявителя;
- адрес (город/район) КДН, куда подавалась жалоба;
- все известные детали (дата подачи, тема обращения).
Личное обращение в КДН
При отсутствии технической возможности онлайн-проверки:
- Соберите документы: паспорт, копию жалобы, иной идентификатор (почтовая квитанция, электронный чек).
- Запишитесь на приём через региональный портал КДН или по телефону секретариата.
- Уточните статус у дежурного специалиста, предъявив номер обращения.
Что означают статусы в системе
| Статус | Расшифровка |
|---|---|
| Зарегистрировано | Жалоба принята, но ещё не передана на рассмотрение. |
| В работе | Материалы изучаются, возможны дополнительные запросы. |
| На экспертизе | Привлечены сторонние специалисты или органы опеки. |
| Ответ направлен | Решение и мотивировка высланы заявителю (e-mail/почта). |
| Решение обжаловано | По вашей жалобе уже подано апелляционное представление. |
Частые ошибки и советы
- Не путайте номер обращения КДН с номером исходящего письма Почты России или СМС-банка.
- Следите за раскладкой клавиатуры при вводе фамилии: «Ivanov» и «Иванов» считаются разными значениями.
- Сроки рассмотрения КДН составляют 30 календарных дней (по закону). Если ответа нет — смело обращайтесь к уполномоченному по правам ребёнка в вашем регионе.
- Храните скриншоты и письма с номером обращения не менее трёх лет — именно столько хранится информация в системе.
Если всё-таки не удаётся найти обращение
Обратитесь в Роскомнадзор через общественную электронную приёмную rkn.gov.ru. Выберите тематику «Нарушение порядка рассмотрения обращений органами опеки и попечительства».