Зачем нужны «телефоны доверия»

Современные дети и подростки сталкиваются с большим количеством стрессов: конфликты в семье, буллинг в школе, сложности в учёбе, первые разочарования в отношениях, а порой и ситуации насилия или угрозы жизни. Горячие линии ― это круглосуточный, анонимный и бесплатный способ получить экстренную психологическую помощь, когда «рядом никого не оказалось» или доверять не хочется.

Как работает служба поддержки

1. Звонок поступает к квалифицированному психологу или волонтёру, специально обученному работе с детьми.
2. Специалист выслушивает, помогает «разложить по полочкам» чувства и мысли.
3. При необходимости даются рекомендации по безопасности, оформляется обращение в органы опеки, полицию или скорую помощь.
4. Всё общение остаётся анонимным, если сам ребёнок не просит иначе.

Основные федеральные телефоны доверия

Единый всероссийский номер «Детский телефон доверия»

• 8-800-2000-122 ― звонок бесплатный со всех операторов РФ, включая мобильные.
• Работает круглосуточно, без выходных и праздников.
• Возможен звонок из любого региона, даже если сим-карта «родная» из другой страны.

Горячая линия Минпросвещения РФ

8-800-700-0-122 ― для школьников и их родителей по вопросам буллинга, конфликтов в коллективе, проблем с учебой.

Телефон доверия для подростков РФ «Твоя территория»

• 8-800-2000-100
• Также доступен чат в Telegram и WhatsApp по тому же номеру.

Региональные и специализированные контакты

Москва и Московская область

• ###-###-#### ― «Служба психологической помощи населению г. Москвы» (для детей и родителей).
• 8-800-2000-123 ― «Теплый телефон» Департамента труда и соцзащиты Москвы.

Санкт-Петербург

• ###-###-#### ― Центр экстренной психологической помощи имени Карпова.
• ###-###-#### ― «Телефон доверия детей и подростков» СПб ГБУ «Центр психолого-педагогической помощи».

Дагестан

После трагедии на АЗС 28 сентября 2025 г. Министерство здравоохранения республики запустило дополнительные линии для детей и родственников пострадавших:

• ###-###-#### ― круглосуточный многоканальный номер.
• 8-8722-67-30-30 ― региональный «Телефон доверия Республики Дагестан».

Как подготовиться к звонку

Не нужно ничего «специального»:

• Можно звонить с любого телефона, даже если закончились деньги или интернет.
• Не обязательно представляться, можно использовать вымышленное имя.
• Если трудно говорить, можно сразу сказать: «Мне тяжело говорить, помогите» ― оператор подстроится.

Дополнительные онлайн-ресурсы

• насилие.нет ― портал помощи подросткам, пострадавшим от насилия (чат-консультации 24/7).
• дети@мэйл.ру ― электронная почта для анонимных писем (ответ в течение 24 ч).
• VK-сообщество «Телефон Доверия» ― приватные сообщения и голосовые заметки.

Когда звонить «сразу»

Не откладывай звонок, если:

• Ты или кто-то рядом находится в состоянии панической атаки, суицидальных мыслей или угрозы жизни.
• Ты стал свидетелем насилия, жестокого обращения с другим ребёнком.
• Ты чувствуешь, что «всё плохо, некуда податься» даже без конкретной причины.

Полезные советы родителям

Разместите номер горячей линии на видном месте (холодильник, обложка школьного дневника).
Объясните ребёнку, что звонить на горячую линию ― это не стыдно и не опасно, а значит «позаботиться о себе».
Не настаивайте прислушаться совета оператора, если подросток просит конфиденциальность ― это сохранит доверие.

Ты не один. В любое время суток рядом находятся люди, готовые выслушать, поддержать и помочь найти выход даже из самой трудной ситуации. Сохрани эти номера в телефоне, расскажи о них друзьям, поделись в классном чате. Возможно, именно ты спасёшь кому-то жизнь.

Памятка для быстрого доступа:

• 8-800-2000-122 ― Детский телефон доверия
• 8-800-2000-100 ― «Твоя территория» для подростков
• 8-800-700-0-122 ― Минпросвещения РФ