В Мариинске Кемеровской области каждый обучающийся, родитель или законный представитель имеет право обратиться с жалобой на качество образования, если считает, что его права нарушены. Ниже приведён пошаговый алгоритм и сведения о сроках, компетенциях и требованиях к документам.
Куда подавать жалобу
- Внутри образовательной организации — сначала обратитесь к завучу или директору школы (ст. 45 ФЗ-273 «Об образовании»).
- В управление образования администрации Мариинского городского округа (ул. Ленина, 46, каб. 213, тел. 8 (384-73) —14-08, e-mail: uom@adm-mariinsk.ru).
- В прокуратуру Мариинского района (ул. Красная, 1, тел. 8 (384-73) —12-34).
- В Рособрнадзор через онлайн-приёмную.
Этапы подачи жалобы
- Попытка досудебного урегулирования: запишитесь на приём к директору, оформите письменное обращение и сохраните копию с отметкой о приёме.
- Если ответ не получен в течение 10 рабочих дней или результат не устраивает, составьте жалобу в управление образования.
- Подайте документ лично, по почте с уведомлением или через ЕСИА (Госуслуги).
Требования к содержанию жалобы
Жалоба оформляется на русском языке и должна содержать:
- Наименование органа, куда направляется жалоба;
- ФИО заявителя, почтовый адрес, телефон, e-mail;
- ФИО ученика, класс, наименование образовательной организации;
- Описание сути нарушения: даты, факты, лица, причастные к нарушению;
- Ссылка на нормативные акты (ФЗ-273, СанПиН, примерные ООП);
- Конкретные требования: провести проверку, устранить нарушение, привлечь виновных к ответственности и т.д.
Пример заголовка жалобы
от Ивановой Марины Николаевны,
проживающей: г. Мариинск, ул. Пушкина, 12, кв. 45
тел. 8-923-XXX-XX-XX, e-mail: ivanova@mail.ru
ЖАЛОБА
на ненадлежащее качество образования в МБОУ «СОШ № 4»
Сроки рассмотрения
| Инстанция | Максимальный срок | Форма ответа |
|---|---|---|
| Организация | 10 рабочих дней | Письменный |
| Управление образования | 30 календарных дней (может быть продлён до 60) | Письменный + возможна выездная проверка |
| Прокуратура | 30 дней | Письменный, с возможным направлением материалов в суд |
Документы-приложения
Копии следующих бумаг увеличат шансы на положительное решение:
- Копия зачётной книжки/табеля успеваемости;
- Свидетельства или фото-видео материалы нарушения;
- Консультации специалистов (психолога, врача, независимого эксперта);
- Акты отсутствия учителя, отчёты о проветривании классов и т.д.
Возможные результаты
- Проведение внеплановой проверки школы.
- Привлечение педагога к дисциплинарной ответственности.
- Изменение расписания или программы обучения.
- Перераспределение классных руководителей.
- Возмещение морального вреда (через суд).
Полезные контакты и онлайн-ресурсы
Горячая линия Минпросвещения РФ: ###-###-####
Единый портал Госуслуг: gosuslugi.ru
Официальный сайт управления образования Мариинска:
adm-mariinsk.ru/departments/uom/
Частые ошибки заявителей
- Обращение сразу в вышестоящие инстанции без внутреннего этапа.
- Отсутствие конкретных фактов и ссылок на закон.
- Использование оскорблений и нецензурной лексики (жалобу могут оставить без движения).
Шаблон жалобы (скачать в формате .doc)
Скачать шаблон жалобы
Информация актуальна на 22 апреля 2026 г. Перед подачей рекомендуется уточнить контактные данные и часы приёма на официальных сайтах.