Комиссия по делам несовершеннолетних (КДН) рассматривает обращения граждан, связанные с защитой прав ребёнка, профилактикой безнадзорности, правонарушений и других вопросов. С 2024 года большинство обращений можно подать онлайн через Госуслуги, не посещая КДН лично. Ниже приведена подробная инструкция, как это сделать.

Шаг 1. Подготовьтесь к работе в личном кабинете

• Убедитесь, что у вас есть подтверждённая учётная запись на gosuslugi.ru. Если аккаунт не подтверждён, подайте заявление в МФЦ/Почта России либо через онлайн-банк.
• Заготовьте электронные копии документов:
  • паспорт заявителя,
  • СНИЛС,
  • свидетельство о рождении ребёнка,
  • сопроводительные документы (справки, фото, аудио/видео-файлы).

Шаг 2. Найдите нужный сервис

1. Войдите в личный кабинет.
2. В поле поиска введите «КДН» или «Комиссия по делам несовершеннолетних».
3. Если сервис не появился, откройте раздел «Услуги → Органы власти → Региональные органы власти» и выберите ваш субъект РФ. Затем перейдите в категорию «Социальная защита → Поддержка семьи и детства».

Шаг 3. Создайте обращение

Нажмите кнопку «Создать обращение». Система предложит форму из нескольких блоков.

Тип обращения

• Жалоба — если ребёноку причинён вред, нарушены права.
• Заявление — для инициации проверки безнадзорности, трудоустройства несовершеннолетнего и пр.
• Консультация — получение разъяснений по вопросам опеки, попечительства.

Заполнение полей

Обязательно укажите:

1. ФИО заявителя и контактные данные.
2. ФИО и дата рождения ребёнка.
3. Адрес места жительства/пребывания ребёнка.
4. Суть проблемы (до 2000 знаков). Опишите детально: что произошло, когда, кто виноват, какие меры уже принимались.
5. Желаемый результат — привлечь к ответственности, обеспечить безопасность, оказать помощь и т.д.

Прикрепление файлов

Нажмите «Добавить файл». Допустимые форматы: PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX, MP3, MP4. Размер одного файла — до 10 МБ, общий — до 30 МБ. Убедитесь, что документы читаемы и даты/подписи видны.

Шаг 4. Подпись и отправка

• Если у вас есть квалифицированная ЭЦП, подпишите обращение электронной подписью.
• Если ЭЦП нет, достаточно СМС-кода, пришедшего на номер, привязанный к Госуслугам.
• Нажмите «Отправить». Система выдаст номер заявления и дату регистрации — сохраните скрин или распечатайте.

Шаг 5. Отслеживание статуса

1. В личном кабинете откройте «Мои заявления».
2. Найдите ваше обращение в КДН. Возможные статусы:
   • Зарегистрировано, заявление принято к рассмотрению.
   • На исполнении, КДН проводит проверку.
   • Требует дополнения — загрузите недостающие документы.
   • Рассмотрено — ответ готов; скачайте официальный документ.

Важно: если отбивка не пришла в течение трёх рабочих дней, проверьте папку «Спам» или позвоните в КДН напрямую (контакты указаны в карточке услуги).

Шаг 6. Получение результата

Решение КДН придёт:

• в личный кабинет на Госуслугах (раздел «Сообщения»),
• на электронную почту, если в настройках включены уведомления,
• по почте заказным письмом (если выбрали «бумажный» вариант).

Частые ошибки и советы

Контакты быстрой помощи

Если возникли сложности со входом в Госуслуги или заполнением формы, звоните:

• горячая линия Госуслуг: ###-###-#### (круглосуточно),
• единая служба поддержки КДН вашего региона (указана в карточке услуги).