Выберите основание подачи обращения

Прежде чем заполнять форму, чётко определите правовое основание:

• Нарушение прав ребёнка в образовательной организации;
• Недобросовестное исполнение договора об образовании;
• Нарушение санитарных или противопожарных требований;
• Факты коррупции или давления на обучающихся;
• Иные вопросы, относящиеся к компетенции департамента.

Подготовьте документы и сведения

Чтобы не возвращаться к форме несколько раз, заранее соберите:

1. Паспортные данные заявителя (или скан/фото главной страницы);
2. СНИЛС заявителя;
3. Свидетельство о рождении ребёнка (если обращение от родителя);
4. Подтверждающие материалы: фотографии, скриншоты переписок, копии приказов, договоров, чеков;
5. Краткое описание ситуации (1–2 абзаца фактов + 1 абзац с требованиями).

Выберите удобный цифровой канал

Заполните форму обращения

Шаги на Госуслугах

1. Авторизуйтесь через паспорт или СМС-код.
2. Найдите услугу «Приём жалобы в орган управления образованием».
3. Укажите:
• ФИО, телефон, e-mail;
• Тип учреждения (школа, детский сад, колледж);
• Адрес и название организации;
• Категорию нарушения;
• Текст обращения (до 2 ).
4. Прикрепите файлы доказательств.
5. Подтвердите отправку кодом из СМС или ЭЦП.

Шаги на региональном сайте

• Откройте раздел «Электронная приёмная».
• Выберите «Физическое лицо» → заполните обязательные поля.
• Загрузите документы (возможна кнопка «Облачное хранилище» или «Прикрепить файл»).
• Ознакомьтесь с согласием на обработку персональных данных и поставьте галочку.
• Нажмите «Отправить», сохраните номер обращения.

Отслеживайте статус

Независимо от канала вам придёт номер регистрации и QR-код. Используйте их на:

• Госуслугах → «Мои обращения»;
• Сайте департамента → «Проверка статуса»;
• Мобильном приложении МФЦ → «История заявок».

Получите ответ

В течение установленного срока (до 30 календарных дней) вам придёт:

1. Официальный ответ на e-mail и в личный кабинет;
2. Скан-копия ответа на бумаге по почте (если запрашивали).

Что делать при нарушении сроков?

Если прошло более 30 дней без реакции:

• Отправьте повторный запрос с указанием предыдущего номера;
• Обратитесь в региональную прокуратуру онлайн через их сайт;
• Используйте «Онлайн-приёмную Президента РФ» (letters.kremlin.ru).

Полезные советы

• Не удаляйте исходные письма и скриншоты до получения окончательного ответа.
• Отправляйте обращение до 17:00 — в этот же день оно попадает в регистратуру.
• Используйте ЭЦП (квалифицированную электронную подпись) для повышения приоритета документа.

Контактная справка

Если возникают технические трудности, звоните:

• Единая справочная Госуслуг: ###-###-#### (круглосуточно);
• Техподдержка департамента образования региона: указана внизу страницы «Электронная приёмная».

Инструкция актуальна на . Перед подачей заявления уточняйте правила вашего региона на официальном сайте.