С 2023 года все вопросы, касающиеся детских садов, школ и колледжей, находятся в ведении Министерства просвещения Российской Федерации. Жалобы, отправленные в Министерство образования, автоматически перенаправляются, что может затянуть процесс. Ниже, подробная инструкция для жителей города Братска Иркутской области, как составить запрос в Минпросвещение РФ, чтобы получить официальный ответ в установленные законом сроки.

Уточните компетенцию ведомства

Прежде чем составлять обращение, ознакомьтесь с Положением о Министерстве просвещения РФ (Приказ № 556 от , ред. ). В компетенцию ведомства входят:

• Нарушения в работе детского сада, школы, колледжа или техникума;
• Вопросы качества питания, безопасности, обеспеченности учебниками;
• Жалобы на действия (бездействие) руководства образовательной организации;
• Запрос о предоставлении официальной информации по образовательной программе.

Важно: если проблема касается ВУЗа (высшего учебного заведения), обращайтесь в Министерство науки и высшего образования.

Подготовьте сведения для обращения

Чтобы письмо не вернули без рассмотрения, в тексте обязательно укажите:

1. Полный почтовый адрес образовательной организации в Братске (например: 665719, Иркутская обл., г. Братск, ул. Ленина, д. 25, МБОУ «СОШ № 14»);
2. Контактный телефон заявителя для уточнений;
3. Ф. И. О. заявителя и адрес регистрации (или проживания);
4. Четкое описание факта или события (дата, время, Ф. И. О. участников, должность нарушителя).

Выберите форму подачи

• Электронная форма — самый быстрый способ.
  
  Зайдите на портал «Открытое министерство» → «Интернет-приёмная» → «Написать обращение». После авторизации через Госуслуги текст автоматически сохранится в Личном кабинете.
• Почта России — если нет подтверждённой учётной записи на Госуслугах.
  
  Отправьте заказное письмо с уведомлением на адрес: 109004, г. Москва, Тверская ул., д. 11, Министерство просвещения РФ.
• МФЦ «Мои документы» в Братске — специалист поможет оформить обращение на месте.

Образец письма-запроса

 
Министру просвещения Российской Федерации 
Кравцову Сергею Валентиновичу 
от Ивановой Марины Александровны, 
665719, Иркутская обл., г. Братск, ул. Энергетиков, д. 12, кв. 45 
тел. +7 -50 123-45-67, e-mail: ivanova_ma@mail.ru 

ЗАПРОС
 
о предоставлении информации по факту нарушения санитарных норм в МБОУ «СОШ № 14» г. Братска 

Уважаемый Сергей Валентинович! 
25 марта 2026 года в группе 5 «А» МБОУ «СОШ № 14» (665719, г. Братск, ул. Ленина, д. 25) произошёл массовый пищевой отравление воспитанников. В течение 26–28 марта 2026 года в детскую инфекционную больницу г. Братска обратились 8 родителей с диагнозом «острая кишечная инфекция». По словам родителей, дети питались в школьной столовой № 2 (обед: гречневый суп, компот, курица «По-купечески»).
 
В соответствии со ст. 7 Федерального закона от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» прошу предоставить:
 
 
 
Результаты последней плановой проверки школьной столовой № 2 за 2025–2026 учебный год;
 
 
Копию акта лабораторных исследований проб пищевых продуктов, отобранных ;
 
 
Информацию о дисциплинарных мерах, применённых к работникам столовой;
 
 
Ознакомительную памятку для родителей по профилактике пищевых отравлений.
 
 
Прошу направить ответ в письменной форме по адресу, указанному выше, либо в электронном виде на e-mail: ivanova_ma@mail.ru.
 
Спасибо за содействие!
 
25 апреля 2026 г.
 
Подпись ___________ /Иванова М. А./ 

Сроки и контроль

Согласно ст. 12 Закона № 59-ФЗ:

• Официальный ответ должен быть дан в течение 30 дней со дня регистрации обращения;
• Срок может быть продлён ещё на 30 дней, если запрос сложный, вы получите уведомление;
• В Личном кабинете на портале «Открытое министерство» отображается статус рассмотрения и история переписки.

Что делать, если ответ не пришёл или не удовлетворил

1. Проверьте регистрационный номер обращения в Личном кабинете. Если статус «В работе» более 35 дней, направьте жалобу на бездействие в Приёмную Президента РФ (letters.kremlin.ru).
2. Обратитесь в Управление образования города Братска (ул. Ленина, 53, каб. 305, тел. 8 (3953) -4-51-12) для оперативного решения вопроса на местном уровне.
3. Можете подать жалобу на незаконные действия в прокуратуру Иркутской области (664000, г. Иркутск, ул. Урицкого, 1).

Короткая памятка для быстрого старта

Шаг 1. Убедитесь, что ваш вопрос — это дошкольное, школьное или СПО-образование.

Шаг 2. Соберите адрес школы/сада в Братске, свои контакты, даты и факты.

Шаг 3. Зайдите на edu.gov.ru/ombudsman → «Написать обращение».

Шаг 4. Вставьте образец, замените данные на свои, отправьте.

Шаг 5. Сохраните регистрационный номер и ждите ответ в течение 30 дней.

Если нужна помощь при заполнении формы или вы не уверены в компетенции ведомства, обращайтесь в консультационный пункт МФЦ г. Братска (ул. Мира, 2А, 2 этаж, окно № 7). Специалисты помогут бесплатно.