Граждане и жители города Лермонтова имеют законное право обращаться в органы местного самоуправления с вопросами, предложениями, жалобами и предложениями по улучшению работы образовательных учреждений, спортивных и культурных программ. Ниже представлена подробная инструкция, основанная на Федеральном законе № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и нормативных актах отдела образования, физической культуры и спорта (ОФКС) администрации города Лермонтова.

Содержание

1. Правовая база обращения
2. Подготовка обращения
3. Способы подачи
4. Порядок регистрации и рассмотрения
5. Получение ответа
6. Контактные данные и горячие линии
7. Часто задаваемые вопросы

Правовая база обращения

Обращения граждан регулируются:

• Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Уставом муниципального образования «Городской округ Лермонтов», постановлениями и распоряжениями администрации города.
• Региональными нормативными актами Ставропольского края.

Согласно закону, срок рассмотрения письменного обращения – 30 календарных дней со дня его регистрации.

Подготовка обращения

Что должно быть в обращении?

• Фамилия, имя, отчество (при наличии).
• Контактные данные: адрес электронной почты (если нужен письменный ответ), телефон, почтовый адрес.
• Тема обращения – кратко, но ёмко.
• Текст обращения – чётко сформулированная проблема, предложение или жалоба.
• При необходимости приложить документы (копии, фотографии, сканы) в электронном виде.

Как оформить текст?

Рекомендуется использовать деловой стиль:

Уважаемые сотрудники отдела образования, физической культуры и спорта
г. Лермонтова!

Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: ул. Советская, д. 12, кв. 45,
обращаюсь с просьбой/жалобой … (суть обращения);

Приложения:
Копия справки о …;
Фотографии ….

Что НЕ допускается?

• Нецензурные и оскорбительные выражения.
• Угрозы жизни, здоровью или имуществу должностных лиц и их семей.
• Текст, нечитаемый из‑за плохого качества скана или фотографии.

В случае нарушения этих требований обращение может быть оставлено без ответа.

Способы подачи обращения

Электронное обращение

Самый быстрый и удобный способ – отправка письма на официальный e‑mail:

Электронный адрес: lerotob@mail.ru

Перед отправкой:

1. Заполните все обязательные поля в письме (ФИО, контакты, тема).
2. Прикрепите необходимые документы в формате PDF, JPG, PNG (не более 5 МБ каждый).
3. Убедитесь, что в письме нет запрещённых выражений.
4. Отправьте письмо и сохраните копию (для контроля сроков).

Подача через форму на официальном сайте

На сайте Отдела образования, физической культуры и спорта размещена онлайн‑форма. Принцип её использования аналогичен электронному письму – заполните поля, загрузите файлы, отправьте.

Письменное обращение в бумажном виде

Если предпочтительнее традиционный способ, подготовьте бумажный документ и отправьте его по почте на адрес:

Не забудьте приложить оригиналы (или заверенные копии) документов.

Порядок регистрации и рассмотрения обращения

1. Регистрация – после получения обращения в течение 3 рабочих дней регистратор фиксирует его в журнале и присваивает номер.
2. Проверка соответствия – проверка на наличие запрещённых выражений и на то, входит ли вопрос в компетенцию ОФКС.
3. Переадресация (при необходимости) – если вопрос выходит за пределы компетенции, обращение перенаправляется в соответствующий орган с уведомлением заявителя.
4. Экспертиза – профильный специалист изучает суть обращения, собирает необходимые материалы.
5. Принятие решения – в течение 30 календарных дней выносится решение (положительное, отрицательное, требующее дополнительной информации).
6. Регистрация результата – решение фиксируется, а в случае отказа/частичного удовлетворения оформляется мотивированное объяснение.

Важно:

Если текст обращения не поддаётся прочтению, заявитель будет уведомлён в течение 7 дней о невозможности рассмотрения.

Получение ответа

• Ответ может быть направлен по электронной почте, почтовой корреспонденцией или внутренней системой сайта (если использовалась онлайн‑форма).
• Если в обращении указана почта, ответ будет направлен в письменной форме.
• В случае отказа в рассмотрении (например, из‑за оскорблений) об этом также будет сообщено в течение 7 дней.
• Если ответ вас не устраивает, вы имеете право обжаловать решение в порядке, установленном законодательством РФ.

Контактные данные и горячие линии

Для уточнения вопросов, связанных с ЕГЭ, ГИА, олимпиадами, питанием в школах и другими темами, используйте горячие линии:

• Проведение ЕГЭ, ГИА, всероссийской олимпиады школьников – 3‑11‑62
• Проведение всероссийских проверочных работ в школах – 3‑11‑60, 3‑05‑14
• Организация работы школ – 3‑11‑62
• Организация работы детских садов – 3‑11‑62
• Организация питания в школах – 3‑16‑09, 3‑12‑47
• Классное руководство – 3‑12‑47
• Летний отдых – 3‑11‑60, 3‑05‑14

Электронный адрес для подачи обращений: lerotob@mail.ru

Официальный сайт отдела: http://xn--90ahrnakp.xn--p1ai

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать номер моего обращения?

Номер присваивается в течение 3 рабочих дней после регистрации. В ответном письме (или в SMS‑сообщении, если вы указали телефон) будет указан номер.

Можно ли подать несколько обращений по одной теме?

Рекомендуется объединить все вопросы в одном обращении. Подача дублирующих заявлений может удлинить процесс рассмотрения.

Что делать, если ответ не получен в течение 30 дней?

Свяжитесь с отделом по указанным горячим линиям или напишите повторное письмо, указав номер первого обращения.

Как обжаловать решение отдела?

Обжалование производится в суде или в вышестоящем органе (например, в администрацию Ставропольского края) в порядке, установленном законодательством РФ о рассмотрении жалоб и обращений.

Можно ли подать обращение анонимно?

Для получения ответа необходимо указать контактные данные. Анонимные обращения могут быть зарегистрированы, но ответ будет предоставлен только в случае, если заявитель оставит свои реквизиты.

Подача обращения в Департамент образования, физической культуры и спорта города Лермонтова – простой и прозрачный процесс, если соблюсти требования законодательства и рекомендации, изложенные в настоящей инструкции. Правильно оформленное обращение ускорит его рассмотрение, а своевременный ответ поможет решить вашу проблему или реализовать предложенную инициативу.

Помните, что ваш голос важен для повышения качества образования и развития спорта в нашем городе!