Важно: с 2025 года вся подача жалоб и заявлений в Генеральную прокуратуру РФ реализуется только в электронном виде через Единый портал Госуслуги или через официальный сайт Электронной приёмной Генпрокуратуры; Ниже приведён подробный алгоритм действий, который позволит вам максимально быстро и корректно оформить обращение.

Шаг 1. Определите цель и категорию обращения

Перед началом заполнения формы обязательно в первой строке обращения укажите, к какой категории относится ваш запрос; Это ускорит маршрутизацию документа внутри прокуратуры. Основные категории:

• Жалоба — на незаконные действия (бездействие) органов власти, должностных лиц, коммерческих и некоммерческих организаций.
• Просьба о проверке — если у вас есть сведения о нарушении закона, но вы не являетесь непосредственно потерпевшим.
• Запрос разъяснений, требуется официальное толкование действующего законодательства или порядка применения норм.
• Иное обращение — предложения, замечания, коллективные письма.

Шаг 2. Подготовьте электронную подпись (ЭП) и учётную запись

1. Авторизуйтесь на портале Госуслуги с подтверждённой учётной записью (уровень «Подтверждённый» или выше).
2. Убедитесь, что у вас есть действующая квалифицированная электронная подпись (КЭП). Она требуется для подписания итогового PDF-документа. Если ЭП нет, оформите её через любой удостоверяющий центр (ФНС, СКБ Контур, Тинькофф и др;).

Шаг 3. Соберите документы и формулируйте суть нарушения

• Документы, подтверждающие факт нарушения (копии постановлений, чеки, судебные акты, переписка).
• Контакты всех участников (Ф. И. О., адреса, телефоны).
• Точные нормы закона, которые, по вашему мнению, были нарушены (статьи УК РФ, КоАП РФ, ГК РФ и др.).

Лайфхак: используйте КонсультантПлюс или Гарант, чтобы найти актуальные редакции статей.

Шаг 4. Перейдите в «Электронную приёмную»

1. Откройте сайт ep.genproc.gov;ru.
2. Нажмите кнопку «Подать обращение».
3. В качестве способа авторизации выберите «ЕСИА» (портал Госуслуги).

Шаг 5. Заполните форму онлайн-заявления

Обязательные поля формы:

Шаг 6. Подпишите и отправьте заявление

1. Нажмите «Сформировать PDF».
2. Подпишите файл КЭП (в браузере должен быть активирован плагин криптопровайдера).
3. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер исходящего (обязательно сохраните скриншот или PDF-чек).

Шаг 7. Отслеживайте статус

• Зайдите в «Личный кабинет» → «Мои обращения» на портале Госуслуги.
• Статусы: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ направлен».
• Срок рассмотрения: 30 дней со дня регистрации (+15 дней при направлении на дополнительную проверку).

Шаблон (образец) текста жалобы

Жалоба

Я, Иванов Иван Иванович, г. р., проживающий по адресу: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1, тел. +7 -00 000-00-00, e-mail: ivanov@mail.ru, обращаюсь с жалобой на бездействие заместителя руководителя МУ «Мои документы» г. Москвы Сидорова А. А.

Суть нарушения: Сидоров А. А. отказал мне в приёме документов на оформление социальной выплаты без объяснения причин, в нарушение ст. 4, 19, 51 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Хронология: в 14:30 я прибыл в офис, получил талон №123, после четырех часов ожидания мне заявили, что «ваши документы не нужны».

Требование: Провести проверку изложенных фактов, привлечь Сидорова А. А. к дисциплинарной ответственности, обязать МУ «Мои документы» принять мои документы и оформить выплату.

Приложения:
1) Копия талона №123 от ;
2) Аудиозапись разговора (файл audio_15_03_2026.mp3).

Подпись: /Иванов И. И./

Распространённые ошибки и как их избежать

Контакты и полезные ссылки

• Горячая линия Генпрокуратуры РФ: 8 (495) -87-35-00 (с 9:00 до 18:00 по мск);
• Сайт: genproc.gov.ru.
• Электронная приёмная: ep.genproc.gov.ru.
• Консультации юриста онлайн: consultant.ru/law/chat.