Кто такой Департамент образования Москвы (ДОМ)

Департамент образования города Москвы (далее — ДОМ) — это орган исполнительной власти, осуществляющий государственное управление в сфере:

• дошкольного образования (детские сады, ясли);
• общего образования (школы, гимназии, лицеи);
• дополнительного образования детей (кружки, секции, студии);
• профессионального обучения и кадрового резерва.

Работа ДОМа регулируется:

• Федеральным законом № 273-ФЗ «Об образовании в РФ»;
• Конституцией Российской Федерации;
• Административным регламентом ДОМ (приказ № 625 от ).

Когда необходимо писать жалобу

Чаще всего жалобы в ДОМ подаются в случаях:

1. Нарушение прав ребёнка в образовательной организации (например, необоснованное отчисление, притеснение, отказ в допуске к образовательным услугам).
2. Незаконные действия администрации школы/детского сада (повышение платы, сборы без оснований, нарушение санитарных норм).
3. Качество образования и преподавания (необоснованные оценки, отсутствие учебников, отказ от индивидуального обучения).
4. Подозрение на коррупцию или конфликт интересов среди педагогов.
5. Игнорирование обращений к директору школы или к муниципальному отделу образования.

Алгоритм действий перед подачей жалобы

Важно! Прежде чем обращаться в ДОМ, следуйте поэтапной «лестнице»:

• Шаг 1. Решение на уровне образовательного учреждения (директор/заведующий).
• Шаг 2. Обращение в муниципальный отдел образования района.
• Шаг 3. Жалоба в Департамент образования города Москвы.
• Шаг 4. Если вопрос не решён — дальнейший путь: Министерство просвещения РФ, Роспотребнадзор, прокуратура, суд.

Способы подачи жалобы в ДОМ

Требования к оформлению и содержанию жалобы

Обязательные реквизиты

• Полное наименование органа: «Департамент образования города Москвы».
• Ф. И. О. заявителя, адрес и контактные данные (телефон, e-mail).
• Наименование образовательной организации (школа, детский сад, колледж).
• Изложение сути нарушения (что именно, кем, когда, где произошло).
• Ссылка на нормативные акты (273-ФЗ, СанПиН, Устав школы и пр.).
• Конкретные требования (провести проверку, привлечь к ответственности, восстановить права).
• Перечень прилагаемых документов (копии приказов, переписки, чеков, фотографий).
• Дата и подпись.

Объём и формат

• Максимальный объём текста для электронной формы на «Мос.ру» — 5 000 знаков.
• Файлы-вложения — до 20 МБ, допустимые форматы: PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX.

Образец жалобы в Департамент образования Москвы

Департаменту образования города Москвы
От Ивановой Марины Сергеевны
ул; Острова, д. 10, кв. 45, тел. +7 (999) -23-45-67
E-mail: marina@mail.ru

ЖАЛОБА
о нарушении прав ребёнка в МБОУ «Школа № 45»

Я, Иванова Марина Сергеевна, являюсь законным представителем несовершеннолетнего Иванова Ивана Ивановича, г. р., обучающегося в 3 «А» классе МБОУ «Школа № 45» (Юго-Западный округ, г. Москва).

Суть нарушения:
С г. классный руководитель Смирнова Т. В. систематически отказывает моему сыну в посещении уроков физкультуры, мотивируя это «задолженностью по взносам на классные нужды». г. ребёнок был фактически изолирован в столовой вместо урока, что подтверждается фотоотчётом (Приложение № 2).

Досудебные меры:
 г. я направила письменное обращение директору школы Сидорову П. А;, на что получила отписку без конкретных действий (Приложение № 4);

Законодательные основания:
Прошу руководствоваться ст. 43 Конституции РФ, ч. 2 ст. 28 273-ФЗ, СанПиН 2.-10.


ПРОШУ:
Провести внеплановую выездную проверку МБОУ «Школа № 45».
Признать действия классного руководителя Смирновой Т. В. незаконными.
Обязать школу устранить нарушения и обеспечить доступ ребёнка ко всем образовательным услугам.
Проинформировать меня о результатах проверки в установленные законом сроки.
Приложения:
Копия свидетельства о рождении Иванова И. И.
Фотоотчёт (3 фото) от г.
Копия квитанции об оплате взносов (№ 123 от ).
Переписка с директором (входящее № 45/2026 от и ответ № 78/2026 от ).

22 апреля 2026 г. /Иванова М. С./

Сроки рассмотрения

Согласно ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», ДОМ обязан:

• в течение 3 дней зарегистрировать обращение;
• в течение 30 календарных дней дать письменный ответ;
• в течение 15 дней — если вопрос срочный (угроза жизни/здоровью).

При необходимости срок может быть продлён ещё на 30 дней, но заявитель должен быть уведомлен не позднее последнего дня первого срока.

Горячие линии и контакты

• Единая справочная служба Москвы: +7 (495) -20-22-20
• Горячая линия ДОМ: +7 (495) -27-77-77 (пн–пт 08:00–20:00)
• WhatsApp/Телеграм-бот «Московское образование»: @mosobr_bot

Частые ошибки при составлении жалобы

1. Отсутствие дат и подписей — жалобу могут признать анонимной.
2. Обобщения без доказательств («всё плохо», «учитель хамит»).
3. Нарушение субординации — обращение сразу в ДОМ, минуя школу и районное управление.
4. Оскорбления и нецензурная лексика — жалобу оставят без движения.

Что делать, если ответ не удовлетворяет

10.1. Подать жалобу вышестоящему органу — Министерство просвещения РФ.
10.2. Обратиться в Роспотребнадзор (если нарушены санитарные нормы).
10.3. Написать заявление в прокуратуру или подать административный иск в суд.
10.4. Использовать цифровой сервис «Онлайн-инспекция труда» (если затронуты права педагогов).

Напоминаем: сохраняйте копии всех документов, фиксируйте даты отправки и получения ответов. Правильно оформленная и своевременно направленная жалоба, ваш главный инструмент защиты прав ребёнка и восстановления справедливости.