Краткое введение

Муниципальное управление образованием (МУО) г. Прокопьевска отвечает за организацию и контроль качества образовательных услуг в городе. Если вы столкнулись с нарушениями прав учащихся, родителей или педагогов, у вас есть право обратиться с письменной жалобой. Ниже приведён пошаговый алгоритм, рекомендованные формы документов и полезные контакты.

Кто может подать жалобу

• Родители (законные представители) несовершеннолетних обучающихся.
• Обучающиеся старше 14 лет (самостоятельно или через законного представителя).
• Педагогические и другие работники образовательных организаций.
• Граждане и организации, чьи права затронуты деятельностью образовательных учреждений Прокопьевска.

Основания для подачи жалобы

1. Нарушение прав обучающихся и родителей (отказ в приёме, дискриминация и т. д.).
2. Нарушение порядка организации питания, перевозок, ОВЗ-сопровождения.
3. Нарушение трудовых прав педагогов (задержки зарплаты, незаконные увольнения).
4. Недостоверные сведения в официальных документах или на сайтах школ.
5. Коррупционные проявления или неэффективное использование бюджетных средств.

Формы и требования к жалобе

Обязательные реквизиты

Жалоба должна содержать:

• Наименование органа: «Управление образования администрации г. Прокопьевска».
• ФИО и адрес заявителя, контактный телефон, e-mail.
• Суть жалобы: дата события, образовательная организация, должностное лицо, описание нарушения.
• Ссылка на законодательство: например, ст. 55, 56 Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании»;
• Конкретное требование: провести проверку, принять меры, устранить нарушение.
• Дата и подпись.

Требования к оформлению

• Объём не ограничен, но рекомендован 1–3 страницы А4.
• Текст печатается с одной стороны листа, шрифт 14 pt, межстрочный интервал 1.5.
• Возможна подача в электронном виде через официальный портал или e-mail.

Варианты подачи жалобы

Личный приём (живая очередь)

Адрес: г. Прокопьевск, ул. Ленина, д. 9, каб. 212
Часы приёма: понедельник–четверг 08:30–17:00, пятница 08:30–16:00 (перерыв 12:00–13:00).

Почтовая отправка

Отправьте заказное письмо с уведомлением по адресу:
653000, Кемеровская область – Кузбасс, г. Прокопьевск, ул. Ленина, д. 9,
Управление образования администрации г. Прокопьевска

Электронная подача

• Официальный сайт: https://прокопьевск-образование.рф → раздел «Обращения граждан» → электронная форма.
• E-mail: education@prokop-city.ru
• Портал «Госуслуги»: найдите услугу «Приём жалоб на нарушения в сфере образования» и выберите муниципалитет Прокопьевск.

Сроки рассмотрения и ответ

Согласно Федеральному закону от № 59-ФЗ и муниципальному регламенту:

• Жалоба регистрируется в течение 3 рабочих дней с момента поступления.
• Полный ответ предоставляется в течение 30 календарных дней (в ряде случаев срок продлевают до 60 дней, если требуется дополнительная проверка).
• Если жалоба анонимная, рассмотрение не производится.

Образец жалобы (шаблон)

--------------------------------------------------------
В Управление образования администрации г. Прокопьевска
От: Ивановой Марины Петровны,
проживающей по адресу: 653000, г. Прокопьевск, ул. Шахтёров, д. 15, кв. 28,
тел. ###-###-####, e-mail: ivanova@mail.ru

ЖАЛОБА

на нарушение порядка приёма в МБОУ «СОШ № 7»

15 апреля 2026 года администрация МБОУ «СОШ № 7» отказала моему сыну
Иванову Даниилу Мариновичу, 2014 г. р., в приёме в 1 класс, ссылаясь на
отсутствие мест, несмотря на то, что мы зарегистрированы по закреплённой
территории (п. 3 ст. 44 Закона РФ «Об образовании»).
Прошу:
Провести внеплановую проверку соблюдения порядка приёма в МБОУ «СОШ № 7».
Обязать школу зачислить ребёнка в 1 «А» класс с г.
Проинформировать меня о результатах в установленный срок.

Приложения:
Копия свидетельства о рождении.
Копия паспорта заявителя.
Выписка из ЕГРН о регистрации по адресу.

--------------------------------------------------------

Куда обратиться, если жалобу не удовлетворили

1. Управление Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки по Кемеровской области (Рособрнадзор)
   Адрес: 650000, г. Кемерово, ул. Волгоградская, 13а, тел. (384-2) -8-20-15.
2. Прокуратура Прокопьевска
   Адрес: 653000, г. Прокопьевск, пр. Шахтёров, д. 62, тел. (3846) -2-31-66.
3. Министерство образования и науки Кемеровской области – Кузбасса
   Официальный сайт: https://www.kuzedu.ru.
4. Суд — в порядке гражданского судопроизводства.

Полезные телефоны «горячих линий»

• Школьная инспекция города Прокопьевска: (3846) -2-00-11 (доб. 2-21).
• Телефон доверия по вопросам защиты прав детей: ###-###-#### (бесплатно по РФ).
• Единая федеральная горячая линия: ###-###-#### (вопросы образования).

Ответы на частые вопросы

Соблюдайте сроки: важно подать жалобу как можно скорее после события, пока доказательства не утрачены.
Консультируйтесь: юристы общественных организаций (например, «Школьный юрист Кузбасса») предоставляют бесплатные консультации.
Сохраняйте копии: всех документов, почтовых квитанций, скриншотов электронных обращений.

Если у вас остались вопросы, обращайтесь к юристам или в приёмную Управления образования Прокопьевска напрямую.