Дата актуализации: 22 апреля 2026 г․ 00:11 (мск)
Островной городской округ (далее – Островной ГО) регулирует порядок взаимодействия граждан‚ организаций и индивидуальных предпринимателей с органами образования на основании Федерального закона от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»‚ а также ряда муниципальных нормативных актов․ Ниже приведён компактный‚ но исчерпывающий гид по ключевым требованиям при подаче обращений в 2026 году․
Основные понятия
- Обращение – это заявление‚ жалоба или предложение‚ направленные в письменной‚ электронной или устной форме․
- Орган образования Островного – это:
- Управление образования Администрации Островного ГО;
- Муниципальные общеобразовательные и дошкольные учреждения;
- Муниципальные органы контроля качества образования (МККО)․
Кому и как подавать обращение
Письменная форма
Адрес:
ул․ Ломоносова‚ д․ 12‚ г․ Островной‚ Мурманская обл․‚ 184682
Обязательные реквизиты письменного обращения:
- ФИО полностью;
- Почтовый адрес для ответа;
- Суть вопроса (не более 2000 знаков);
- Дата и личная подпись․
Электронная форма
Госуслуги (gosuslugi․ru)
Раздел «Обращения граждан» → «Министерство просвещения РФ» → «Островной городской округ»․ Необходима подтвержденная учётная запись;
Региональный портал «Мурманск․Онлайн»
Адрес: https://murmansk-region․ru → «Образование» → «Обратная связь»․ Поддерживает подпись ЭЦП․
Единый почтовый ящик: edu-obr@ostrovnoi-mo․ru
При обращении через e-mail в теме письма укажите:
«Обращение [ФИО] – [краткое описание]»․
В теле письма обязательно прикрепляйте скан документа‚ удостоверяющего личность․
Устная форма
Личный приём:
Каб․ 214‚ пн-чт 09:00–12:00 и 14:00–17:00‚ пт 09:00–12:00․
Телефон «горячей линии»: +7 (815) -55-44-33 (звонок по РФ бесплатный)․
Видеоприём в Zoom: предварительная запись на портале edu․ostrovnoi-mo․ru/zoom․
Сроки рассмотрения
| Тип обращения | Максимальный срок (календ․ дни) | Основание |
|---|---|---|
| Обычное | 30 | ст․ 12 59-ФЗ |
| Экстренное (угроза жизни/здоровью) | 1 | Постановление Правительства РФ от № 1384 |
| Госжалоба на госуслугу | 15 | п․ 10 Приказа Минобрнауки РФ № 1055 |
Требования к содержанию
- Конкретность: изложите суть вопроса без общих фраз․
- Доказательная база: прилагайте копии документов (приказы‚ договоры‚ фото/аудио)․
- Одно обращение – один вопрос․ При необходимости оформляйте несколько обращений․
- Тон и стиль: недопустима лексика‚ унижающая честь и достоинство․
Особые категории заявителей
Несовершеннолетние
До 14 лет – обращение подаётся законным представителем (родителем/опекуном)․
С 14 до 18 лет – возможно самостоятельное обращение‚ но с обязательным уведомлением представителя․
Иностранные граждане
Дополнительно предоставляется нотариально заверенный перевод паспорта и миграционная карта․
Ответственность за нарушение порядка
За подачу заведомо ложных обращений‚ а также за оскорбительные выражения предусмотрена административная ответственность по ст․ 5․61 КоАП РФ (штраф до 5 000 ₽)․
Пошаговый алгоритм подачи электронного обращения
- Зарегистрируйте аккаунт на gosuslugi․ru или «Мурманск․Онлайн»․
- Перейдите в раздел «Обращения граждан»․
- Выберите тематику: «Образование → Орган местного самоуправления»․
- Заполните форму: ФИО‚ адрес‚ контактный телефон‚ e-mail․
- Опишите суть вопроса (2000 знаков макс․)․
- Прикрепите файлы (pdf‚ jpg‚ png‚ doc; ≤ 5 МБ)․
- Подтвердите согласие на обработку персональных данных․
- Отправьте обращение и сохраните номер регистрации (придёт на e-mail)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Могу ли я отправить коллективное обращение?
Да‚ но каждый участник должен поставить личную подпись (при письменной форме) или подтвердить участие через ЭЦП (при электронной форме)․
Как узнать статус моего обращения?
Введите номер регистрации на странице edu․ostrovnoi-mo․ru/status или позвоните на «горячую линию» +7 (815) -55-44-33․
Что делать‚ если ответ не пришёл в срок?
Обратитесь в приёмную Губернатора Мурманской области через портал «Мурманск․Онлайн» → «Контроль исполнения»․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Управления образования Островного
- Текст 59-ФЗ
- Шаблон обращения (DOCX‚ 26 КБ)
Контакт-центр: +7 (815) -55-44-33
E-mail: edu-obr@ostrovnoi-mo․ru
Подготовлено на основании приказов Минобрнауки РФ‚ Управления образования Островного ГО и действующего законодательства по состоянию на 22 апреля 2026 г․