Цель статьи – дать полное представление о том, кто и как работает с обращениями граждан в администрации города Ливны (Орловская область), какие нормативные акты регулируют эту деятельность, какие сервисы доступны населению и как правильно оформить запрос.
Что такое работа с обращениями?
Работа с обращениями (иногда называют «приём граждан», «обращения граждан», «личный кабинет») – это система взаимодействия органов местного самоуправления с населением, позволяющая:
- Получать запросы, предложения и жалобы граждан.
- Оценивать их правовую и фактическую основу.
- Принимать решения, давать разъяснения, направлять запросы в профильные отделы.
- Контролировать исполнение принятых решений.
1.1 Нормативно‑правовая база
Основные документы, регулирующие работу с обращениями в Орловской области:
- Федеральный закон «Об обращениях граждан в органы государственной власти и органы местного самоуправления» от № 59‑ФЗ.
- Закон Орловской области «О порядке рассмотрения обращений граждан» (утверждён постановлением правительства области).
- Устав муниципального образования «Город Ливны» (ОГРН 1025702458176).
- Локальные нормативные акты администрации города Ливны (приказы о графиках личного приёма, регламенты работы с обращениями).
Структура администрации, отвечающая за обращения
В структуре администрации города Ливны несколько подразделений участвуют в обработке обращений, однако конкретный ответственный – это лицо, назначенное приказом главы администрации.
2.1 Титульные должности
| Должность | Краткое описание |
|---|---|
| Главный специалист по работе с обращениями | Координирует процесс приёма, регистрации и рассмотрения всех запросов, контролирует исполнение сроков. |
| Ответственный секретарь комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав | Обрабатывает обращения, касающиеся детей, их прав и вопросов социальной реабилитации. |
| Руководитель отдела по работе с гражданами | Руководит специалистами, которые непосредственно работают в «Личном кабинете» и в приёмных. |
2.2 Текущий ответственный (по состоянию на 2026 год)
Согласно официальному сайту администрации Ливны, главным специалистом, отвечающим за работу с обращениями, является Сергей Трубицин. Его задачи включают:
- Организацию и контроль личного приёма главы администрации и депутатов.
- Обеспечение своевременного рассмотрения обращений в рамках установленного законодательства.
- Ведение реестра обращений и подготовку аналитических отчётов для Совета народных депутатов.
Как происходит приём обращения?
3.1 Каналы подачи
Граждане могут обратиться в администрацию следующими способами:
- Личный приём – в приемной Губернатора Орловской области, расположенной в здании администрации.
- Электронные сервисы – портал Госуслуги, раздел «Личный кабинет» на официальном сайте муниципального образования.
- Почтовая связь – отправка письма на юридический адрес: 303857, г. Ливны, ул. …
- Телефон – горячая линия (48672) -‑19‑73.
- Социальные сети – официальная страница ВКонтакте @livnadmin.
3.2 Порядок регистрации
- Подача обращения через выбранный канал.
- Регистрация в реестре обращений (присваивается уникальный номер).
- Первичная экспертиза – проверка на соответствие законодательству.
- Назначение ответственного специалиста (обычно главный специалист по работе с обращениями).
- Разработка рекомендаций, подготовка ответа или направления в профильный отдел.
- Отправка ответа заявителю в установленный срок (не более 30 дней, в исключительных случаях – до 45 дней).
3.3 Сроки исполнения
Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ, стандартный срок рассмотрения обращения – 30 календарных дней. При необходимости дополнительно собираемых сведений срок может быть продлён до 45 дней с обязательным уведомлением заявителя.
Публичные слушания и общественные обсуждения
Администрация Ливны регулярно проводит публичные слушания по вопросам, связанным с градостроительством, предоставлением разрешений, социальными программами. Пример:
- Обсуждение возможности отклонения от предельных параметров строительства на земельном участке КН 57:26:0010220:2771 (улица …).
Все объявления о начале и результатах общественных обсуждений публикуются на официальном сайте и в разделе «Новости».
Как написать эффективное обращение?
- Укажите полные контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
- Определите тему обращения – жалоба, предложение, запрос разъяснений.
- Кратко изложите суть проблемы (не более ).
- Приложите копии документов, подтверждающих вашу позицию.
- Укажите желаемый результат (какое решение вы ожидаете).
- Подпишите и укажите дату.
Контактные данные ответственного за работу с обращениями
Сергей Трубицин – главный специалист по работе с обращениями
- Телефон приёмной: (48672) -‑19‑73
- Электронная почта: livradm@orel.ru
- Офис: г. Ливны, ул. …, 1 (приёмная Губернатора Орловской области)
- График личного приёма (по состоянию на 2026 год):
Понедельник‑Пятница – 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по предварительной записи).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения?
- Позвоните по телефону приёмной или войдите в «Личный кабинет» на сайте и введите номер обращения.
- Можно ли подать несколько обращений по одной и той же теме?
- Рекомендуется объединять все вопросы в одно обращение, чтобы избежать дублирования и ускорить рассмотрение.
- Что делать, если срок рассмотрения превышен?
- Согласно закону, в таком случае вы имеете право подать жалобу в Прокуратуру Орловской области.
Ответственный за работу с обращениями в администрации Ливны играет ключевую роль в обеспечении диалога между властью и гражданами. Зная, кто именно отвечает за приём и рассмотрение запросов, какие каналы доступны, а также какие сроки и процедуры действуют, жители могут более эффективно отстаивать свои права и предлагать улучшения.
Помните, что правильное оформление обращения и своевременное использование официальных каналов – залог быстрого и конструктивного решения любой проблемы.
Дата публикации: 11:56 (UTC+3)