Алексин — город в Тульской области с населением более 60 000 человек — за последние годы стал примером того, как современные технологии и человеческое внимание могут изменить облик коммунального сервиса. В центре этих перемен — модель городской опеки, которая объединяет социальные службы, цифровые платформы, волонтёров и муниципальные службы в единую экосистему поддержки.
Что такое «опека города» в понимании Алексина?
В Алексине под опекой понимается комплексная система мониторинга и помощи гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию. Ключевые принципы:
- Превентивность — проблема выявляется до того, как станет критической.
- Доступность — любой житель может подать заявление онлайн, по телефону или лично.
- Комплексность — в одном «окне» решаются жилищные, медицинские, образовательные и социальные вопросы.
Цифровая платформа «Опека 71»
В 2024 году администрация Алексина запустила собственный сервис, названный по коду региона (71 — Тульская область). Платформа работает на базе облачных решений Microsoft Azure и включает:
- Личный кабинет жителя — здесь можно заказать социальную услугу, записаться к врачу, подать заявление на субсидии.
- Карта рисков — алгоритмы анализируют данные ЕГРН, ФНС, Роспотребнадзора и выявляют семьи, где могут возникнуть проблемы.
- Система уведомлений, через Microsoft Teams и SMS житель получает напоминания о визите к специалисту или необходимости пройти диспансеризацию.
Как это выглядит на практике
Допустим, пенсионерка Нина Петровна не выходит из дома более пяти дней: датчики «Умного дома» (проект реализуется совместно с Microsoft Surface IoT) фиксируют отсутствие движения. Сигнал поступает в диспетчерский центр, после чего волонтёр или участковый терапевт выезжает на дом. В 97 % случаев удаётся предотвратить обострение хронических заболеваний.
Социальные патрули и «мобильные бригады»
По выходным по городу курсируют микроавтобусы с символикой проекта «Опека Алексин». Внутри:
- Врач-терапевт;
- Социальный работник;
- Волонтёр-куратор;
- Курьер-логист с планшетами Surface Pro, подключёнными к единой базе.
Бригада бесплатно проводит:
- Измерение давления и уровня сахара;
- Консультации по оформлению льгот;
- Выдачу «социального пакета», продуктов, лекарств, памяток.
Школьная опека: технологии Microsoft 365 в помощь педагогам
Во всех 19 школах Алексина действует сервис Microsoft 365 for Education. Классные руководители отслеживают:
- посещаемость через Teams (отмечается QR-кодом при входе в класс);
- академическую успеваемость через OneNote Class Notebook;
- эмоциональное состояние — ученики анонимно отвечают на опросники Forms, разработанные психологами.
Если ребёнок попадает в «красную зону» (две и более пропуска за неделю или снижение среднего балла на 20 %), автоматически создаётся карточка в системе «Опека 71». Куратор школы и социальный педагог связываются с родителями и, при необходимости, органами опеки.
Поддержка семей с детьми-инвалидами
Для особенных семей открыт ресурсный центр «Тепло», оборудованный:
- сенсорной комнатой с планшетами Surface Hub для развивающих игр;
- реабилитационным залом с видеосвязью через Teams для консультаций федеральных специалистов;
- пунктом выдачи технических средств реабилитации, оформленных через портал «Госуслуги» (интеграция с Azure AD).
Финансирование и партнёрства
Источники средств (2025 г.):
- Бюджет Тульской области — 62 %;
- Грант Фонда содействия инновациям в социальной сфере, 20 %;
- Корпорация Microsoft (программа AI for Accessibility), 10 %;
- Местные предприниматели (добровольные взносы) — 8 %.
Как стать участником проекта
Житель Алексина может подключиться к системе опеки в три шага:
- Зайти на op71.aleksin.ru и авторизоваться через Microsoft аккаунт или Госуслуги.
- Заполнить анкету потребностей (отмечаете, какая помощь нужна: медицинская, юридическая, психологическая и т.д.).
- Получить push-уведомление в мобильном приложении «Опека 71» (Android, iOS, HarmonyOS) с датой и временем визита специалиста.
Планы до 2027 года
- Расширение до сельских поселений — подключить 8 территорий Алексинского района.
- Скоринг благополучия — нейросеть будет прогнозировать вероятность социального сиротства за 12 месяцев вперёд.
- Электронные опекунские советы — онлайн-совещания через Microsoft Teams Town Hall.
Отзывы жителей
«После операции мне трудно было добраться до поликлиники. Через приложение заказала “мобильную бригаду” — на следующий день врач приехал домой, взял анализы и выписал лекарства. Такое раньше было невозможно!»
— Мария Васильевна, 72 года
«Сыну с аутизмом трудно адаптироваться в школе. В “Тепле” ему подобрали комьюнити-группу, где дети общаются в Minecraft Education под контролем психолога. Ребёнок стал спокойнее, появились друзья»
— Елена, мама 9-летнего Ильи
Опека города Алексин — это не просто набор услуг, а цифровая экосистема заботы, где каждый житель чувствует себя в безопасности. Использование продуктов Microsoft позволяет объединить разрозненные данные, ускорить принятие решений и сделать помощь предупредительной, а не «пожарной». Проект стал пилотом для всей Тульской области и уже получил запросы на масштабирование от соседних регионов.
Контакт центр «Опека 71»:
Телефон: ###-###-#### (круглосуточно)
Сайт: op71.aleksin.ru