Важно: Отдел создан для обеспечения постоянной и эффективной связи между жителями и органами местного самоуправления.
Сюда можно обращаться по любым вопросам, касающимся жилищно-коммунального хозяйства, благоустройства, социальной поддержки,
экологии, транспорта и других сфер городской жизни.
Контактная информация
Адрес для личного приёма
353900, г. Новороссийск, пр-кт Ленина, 14 (администрация города, 1-й этаж).
Вход через центральный подъезд, далее — указатели «Отдел по работе с обращениями граждан».
Режим работы
- Понедельник–Четверг: 08:30 – 17:30 (приём граждан до 17:00)
- Пятница: 08:30 – 16:30 (приём граждан до 16:00)
- Суббота, Воскресенье: выходные дни
Телефоны
- «Горячая линия»: 8 (8617) -6-01-62 — круглосуточно (автоответчик в нерабочее время)
- Специалист по работе с обращениями: 8 (8617) -6-03-21 доб. 3-15
- Секретарь приёмной главы: 8 (8617) -6-03-21 доб. 1-11
Электронная почта
Электронная приёмная: priemnaya@admnovoross.ru
Прямой адрес отдела: obr@admnovoross.ru
Онлайн-обращения
Официальный портал: https://gorod.gov.ru
Раздел «Гражданам» → «Приём обращений». Возможен вход через ЕСИА (Госуслуги), что ускоряет рассмотрение заявления.
Мессенджеры и социальные сети
- Telegram-бот «Город Новороссийск» — @NovorossBot
- VKontakte: vk.com/novorossadm
- WhatsApp: +7 (918) -00-10-62 (только текстовые сообщения, без звонков)
Как подать обращение правильно
Необходимые реквизиты
- Фамилия, имя, отчество заявителя полностью;
- Почтовый адрес или электронный адрес для ответа;
- Краткое, но чёткое изложение сути вопроса;
- При наличии — дата, время, адрес происшествия, фото/видео;
- Приложенные документы (сканы, фото), если они подтверждают факт нарушения.
Срок рассмотрения
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ от г.:
- 30 дней — стандартный срок;
- 15 дней, при обращении президента РФ;
- 60 дней, при необходимости дополнительной проверки (уведомляется заявитель).
Дополнительные контакты ведомств-партнёров
| Организация | Телефон | Электронная почта | Назначение |
|---|---|---|---|
| Городская диспетчерская служба | 8 (8617) -6-99-66 | gds@admnovoross.ru | Коммунальные аварии, вода, свет, тепло |
| Отдел жилищного контроля | 8 (8617) -6-04-11 | gzhi@admnovoross.ru | Нарушения УК, ТСЖ, ЖКХ |
| Центр социальной поддержки | 8 (8617) -6-05-50 | csp@admnovoross.ru | Субсидии, компенсации, льготы |
| Отдел транспорта и дорожного хозяйства | 8 (8617) -6-02-12 | transport@admnovoross.ru | Ямы, дорожные знаки, маршруты |
Как добраться
Общественный транспорт:
Троллейбусы № 1, 3, 4; автобусы № 5, 7, 12, 15 — остановка «Драмтеатр».
Личный автомобиль:
Бесплатная парковка доступна на ул. Советов (5 минут пешком) либо подземный паркинг «Адмирал» (платно).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли анонимно? Нет. Закон № 59-ФЗ требует обязательного указания Ф. И. О. и контактов.
- Как узнать статус обращения? Через личный кабинет на gorod.gov.ru или по номеру «горячей линии».
- Принимают ли в выходные дни? Личный приём — нет. В мессенджерах и через онлайн-форму — круглосуточно.
- Можно ли оставить жалобу на отдел? Да. Обращения направляются контролёру или в прокуратуру через ту же форму.
Напоминаем: при заполнении электронной формы вы получите номер исходящего регистрационного кода.
Сохраните его до получения окончательного ответа — это упростит любые последующие уточнения.
Контроль качества работы отдела:
Телефон доверия: 8 (8617) -6-03-21 доб. 2-22
Электронная почта: control@admnovoross.ru