Актуальность темы․ В 2025-2026 учебном году количество обращений родителей в контролирующие органы выросло на 18 % по сравнению с предыдущим годом․ Онлайн-сервисы столицы (МЭШ, Госуслуги) позволяют не только получать справки об обучении, но и оперативно сообщать о нарушениях․ Однако чтобы проверка была эффективной, важно грамотно составить сам запрос․

Когда стоит подавать запрос о проверке

• Систематическое оскорбление или унижение учеников со стороны педагогов․
• Нарушение санитарных норм: холод в классах, антисанитария, плесень․
• Фальсификация оценок или отказ в проставлении объективных баллов․
• Отсутствие доступа к электронному дневнику (МЭШ) более 5 рабочих дней․
• Незаконное взимание денег за кружки, питание, учебники․

Куда именно подавать

Структура запроса (шаблон)

Верхний колонтитул

От: Иванова Мария Сергеевна,
г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 10, кв․ 45,
тел․ +7 -99 123-45-67, e-mail: ivanova@mail․ru

Кому: Руководителю Департамента образования города Москвы
А․А․ Иванову
Адрес: 125009, г․ Москва, Тверская ул․, 11

Основной текст

ЗАЯВЛЕНИЕ
о проведении внеплановой проверки ГБОУ «Школа № 1234»

Я, Иванова Мария Сергеевна, мать учащегося 5 «А» класса Иванова Петра Петровича, обращаюсь с требованием провести внеплановую выездную проверку по следующим фактам:

1. Факт 1․ С 15 марта 2026 года учитель математики Смирнова О․В․ не выставляет текущие оценки в электронный дневник МЭШ, в связи с чем родители не имеют объективной информации об успеваемости (нарушение Приказа Минобрнауки РФ № 217 от )․
2. Факт 2․ 18 апреля 2026 года во время урока № 3 учитель грубо оскорбил ребёнка, используя выражение «…» (свидетель: ученик 5 «А» класса Сидоров Артем, тел․ +7 -26 765-43-21)․
3. Факт 3․ Классное помещение не оборудовано системой вентиляции, температура воздуха 12 °C, что противоречит СП -20 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям обучения»․

Прошу:

• Провести проверку в присутствии родителей класса․
• Ознакомить меня с актом проверки и предоставить письменный ответ в течение 30 календарных дней, установленных ст․ 12 ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»․

Приложения:

1. Копия свидетельства о рождении Петрова П․П․ (2 стр․)․
2. Выписка из электронного дневника за 15․03– (4 стр․)․
3. Акт измерения температуры , подписанный завучем (1 стр․)․

Пошаговая инструкция онлайн-подачи через Госуслуги

1. Авторизация․ Зайдите на gosususlugi․ru через подтверждённую учётную запись (уровень «Стандарт+»)․
2. Поиск сервиса․ В строке поиска введите «Подача жалобы на действия образовательной организации»․
3. Выбор региона․ Укажите субъект (например, «Москва»)․ Система автоматически подтянет нужный Департамент․
4. Заполнение формы․
   • Категория: «Качество образования»․
   • Тип учреждения: «Школа»․
   • Организация: в выпадающем списке выберите «ГБОУ Школа № 1234» или введите ОГРН вручную․
5. Прикрепление файлов․ Загрузите сканы документов (PDF, JPEG, максимум 5 МБ на файл)․
6. Подтверждение․ Введите код из СМС и нажмите «Отправить»․ Система выдаст номер обращения вида 26-04-123456, который сохраняется в личном кабинете․

Анонимная подача: возможно ли?

Закон не обязывает указывать Ф․ И․ О․ заявителя, однако анонимные обращения:

• рассматриваются в последнюю очередь;
• не дают права на получение письменного ответа;
• могут быть оставлены без движения, если не содержат конкретных фактов․

Если вы хотите остаться неизвестными, используйте форму обратной связи на сайте Департамента и не прикрепляйте документы, указывающие на личность․

Как отслеживать статус

• В личном кабинете Госуслуг раздел «Мои обращения» → «История»․
• По номеру обращения на горячей линии Департамента Москвы: +7 -95 123-45-67․
• В МЭШ: раздел «Сервисы» → «Обращения» → «Ответы на обращения» (если вы писали через школу)․

Что делать, если ответа нет более 30 дней

Шаг 1․ Подайте повторное обращение, указав номер предыдущего․
Шаг 2․ Отправьте жалобу в Рособрнадзор через сервис «Контроль (надзор)» на gosuslugi․ru․
Шаг 3․ При наличии признаков преступления — заявление в прокуратуру (форма 10-П) или дежурную часть полиции․

Подводим итоги

Грамотно составленный запрос в Департамент образования — это:

• чёткая структура (факты → нормативные акты → требования);
• подтверждающие документы;
• сохранение копии и номера обращения․

Помните: с 2025 года все ответы на обращения, касающиеся школьников, автоматически загружаются в Федеральный реестр сведений о документах об образовании (ФИС ФРДО)․ Это снижает риск «потери» вашего заявления и ускоряет повторные проверки при необходимости․

Удачи в защите прав вашего ребёнка!