Актуальный график работы, адреса и телефоны для консультаций в 2026 году
📍 Основные реквизиты
Адрес:
443009, г. Самара, ул. Краснодонская, д. 28А, 2-й этаж (вход с торца здания).
Телефоны горячих линий и приёмной:
- 997-03-00 – дежурный специалист/единая справочная;
- 997-02-36 – факс, а также «горячая линия» для острых вопросов;
- 997-03-01 – заместитель начальника отдела Капкова Е.Б. (опека несовершеннолетних).
🕒 График личного приёма граждан (утверждён приказом администрации Самары)
| День недели | Утреннее окно | Вечернее окно | Примечание |
|---|---|---|---|
| Понедельник | — | 14:00 – 17:00 | Только предварительная запись через портал gosuslugi.ru |
| Вторник | 09:00 – 12:00 | — | Второе окно доступно при наличии талонов |
| Среда | Санитарный день, приём не ведётся | Идут выезды на проверки жилых условий | |
| Четверг | 09:00 – 12:00 | 14:00 – 17:00 | Двухсменный режим, максимальное количество талонов |
| Пятница | Документальный день, приём граждан – только по экстренным обращениям | Звонить на 997-03-00 | |
| Суббота, Воскресенье | Выходные | Консультации через call-центр 8-800-200-0-200 | |
✉️ Электронная почта и онлайн-обращения
- Официальный e-mail: promkds@samtel.ru
- Портал «Госуслуги Самара» → раздел «Социальная поддержка» → «Опека и попечительство» → выбор района;
⚠️ Полезные советы перед визитом
- Всегда записывайтесь заранее. Живая очередь с 2025 года не практикуется.
- Берите с собой оригиналы и копии: паспорт, СНИЛС, свидетельство о рождении ребёнка, выписки ЕГРН, справку о составе семьи.
- Фиксируйте время приёма. В отзывах 2025–2026 гг. упоминаются случаи «перекладывания» документов; фиксация на диктофон или онлайн-очередь с QR-кодом помогает избежать потери времени.
- Если не дозваниваетесь: используйте альтернативный номер 8-800-200-0-200 (федеральная линия Минтруда РФ); они перенаправляют запрос в районный отдел.
📊 Статистика обращений и проблемные точки 2025–2026
По данным портала «Актуальная Самара» и открытых отзывов на Яндекс.Картах:
- ~34 % жалоб связаны с несвоевременным выездом на домашнюю проверку.
- ~21 % – с расхождением слов специалиста и письменного ответа, что затягивает процесс возвращения ребёнка из дома малютки.
- Среднее время ответа на письменное обращение – 11 рабочих дней (норматив – 15).
🗓 Календарь переносов выходных в 2026 году
| Дата | Причина | Режим работы |
|---|---|---|
| 23 февраля (вс) | День защитника Отечества | Перенос на 24 февраля (пн) – приём как обычно 14:00–17:00 |
| 8 марта (вс) | Международный женский день | Перенос на 10 марта (вт) – утренний приём 09:00–12:00 |
🆘 Экстренные ситуации: куда звонить в нерабочее время
- Телефон доверия для детей и родителей: 8-800-2000-122 (круглосуточно, бесплатно).
- Следственный комитет по Самарской области: (846) -33-99-02 – если речь идёт об угрозе жизни ребёнка.
- Дежурная часть полиции Промышленного района: (846) -77-22-02 – для фиксации фактов нарушения прав ребёнка.
💬 Отзывы и мониторинг качества
Вы можете оставить оценку работы отдела прямо в карточке на 2ГИС или Яндекс.Картах. Сотрудники регулярно просматривают комментарии; при наличии конкретных номеров обращений ответ поступает в течение 3 рабочих дней.
🔗 Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента опеки Самары
- Госуслуги – запись на приём
- Яндекс.Карты – отзывы и фото отдела
Всегда уточняйте актуальность графика по телефону 997-03-00 перед поездкой – режим может корректироваться решением администрации района.