С 1 сентября 2024 года вступили в силу обновлённые правила обращения граждан в Министерство просвещения Российской Федерации по вопросам школьной травли (буллинга). Документы утверждены приказом Минпросвещения № 358/2024 и призваны ускорить реакцию на сообщения о случаях насилия и психологического давления в образовательных организациях.
Ключевые изменения в механизме обращения
Сокращённые сроки рассмотрения
Срок рассмотрения обращения сокращён с 30 до 10 рабочих дней. В случае поступления материалов с признаками уголовного преступления срок сокращается до 24 часов.
Единый цифровой канал «СТОП БУЛЛИНГ»
Теперь все обращения принимаются:
- через портал https://stop-bulling.edu.gov.ru;
- через мобильное приложение «Моё школьное пространство»;
- в бумажной форме через МФЦ (при отсутствии технической возможности).
Как правильно оформить обращение
Обязательные реквизиты
- Ф. И. О. заявителя (родителя/законного представителя).
- Контактный e-mail и телефон.
- Наименование школы (полное официальное).
- Дата, время и место инцидента.
- Ф; И. О. и класс пострадавшего.
- Ф. И. О. и класс (по возможности) виновника.
- Описание происшествия (формы травли: физическая, вербальная, кибербуллинг).
- Перечень приложенных доказательств: скриншоты, фото, аудио/видеозаписи, справки врача, заключения психолога.
Шаблон заголовка
«Обращение о фактах буллинга в отношении обучающегося (-ейся) … (Ф. И. О.) класса … (номер класса)»
Алгоритм рассмотрения
| Этап | Максимальный срок | Ответственный орган |
|---|---|---|
| Регистрация обращения | 1 рабочий день | Ситуационный центр Минпросвещения |
| Проверка (запросы в школу, Роспотребнадзор, полицию при необходимости) | 7 рабочих дней | Региональный координатор Минпросвещения |
| Принятие мер (в т. ч. дисциплинарные, перевод ребёнка, организация сопровождения психолога) | 10 рабочих дней | Руководитель образовательной организации + контроль Минпросвещения |
Новые гарантии заявителя
- Анонимность: при запросе можно указать «Не раскрывать персональные данные»; личность заявителя будет известна только оператору 1-го уровня.
- Сопровождение психолога: в течение 48 часов после подтверждения факта буллинга региональный центр психолого-педагогической помощи обязан связаться с семьёй пострадавшего.
- Обязательная обратная связь: SMS-уведомления на каждом этапе (регистрация → проверка → результат).
- Возможность апелляции: если решение не устраивает заявителя, он может подать повторное обращение в течение 30 дней или обратиться в Рособрнадзор.
Ответственность школы
С 2024 года введён «жёлтый карточный режим». Если в течение учебного года школа получила 3 и более обоснованных жалобы на буллинг, директору грозит:
- выговор;
- отстранение от должности на 3–6 месяцев;
- обязательное профессиональное переобучение по программе «Антибуллинг».
Что делать, если обращение не движется
В случае нарушения сроков:
- Зарегистрируйте повторное обращение на том же портале с пометкой «Предыдущее обращение № … без ответа».
- Отправьте жалобу в Рособрнадзор через https://makewebfast.com.
- Подайте обращение через онлайн-приёмную Совета при Президенте РФ по правам ребёнка: https://дети.президент.рф.
Контакты «горячей линии»
###-###-####, круглосуточная детская телефонная линия доверия.
###-###-#### — федеральный центр поддержки семьи и детства.
###-###-#### — техническая поддержка портала «СТОП БУЛЛИНГ».
Примеры успешных обращений
Пример 1: 12 октября 2024 года мама ученика 7-А класса из Твери подала обращение о систематическом кибербуллинге в WhatsApp. В течение 3 дней инцидент был проверен, виновник получил дисциплинарное взыскание, а классному руководителю выдали предупреждение. Семья пострадавшего получила 5 бесплатных консультаций психолога и перевод ребёнка в параллельный 7-Б класс по её просьбе.
Пример 2: 25 ноября 2024 года ученик 10-го класса из Якутии обратился самостоятельно, указав физическое издевательство со стороны старшеклассников. В течение 24 часов материалы были переданы в полицию, возбуждено уголовное дело по ст. 116 УК РФ, школа обязана предоставить пострадавшему психологическое и юридическое сопровождение.
Краткое резюме
Главное: теперь любой гражданин может оперативно и безопасно сообщить о школьной травле через единый цифровой канал, а Минпросвещения обязано отреагировать в 10 дней и принять конкретные меры. Не молчите, ваша жалоба может спасти ребёнка!