Уважаемые жители Кумертау! Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав (КДН) города Кумертау с 2024 года полностью перевела приём граждан в цифровой формат, что позволило в 5 раз сократить сроки рассмотрения обращений. Ниже приведён самый свежий и подробный алгоритм подачи онлайн-обращения на 23 апреля 2026 года.

Когда целесообразно обращаться в КДН Кумертау онлайн

• если вы стали свидетелем жестокого обращения, пренебрежения или эксплуатации ребёнка;
• если подросток систематически нарушает общественный порядок;
• если ребёнок пропускает занятия без уважительной причины;
• если семья нуждается в социально-педагогической помощи;
• если вы сами родитель/опекун и хотите получить консультацию специалиста.

Подготовка к подаче онлайн-обращения

2.1 Необходимые документы (скан/фото)

1. Паспорт заявителя (разворот с фото + прописка).
2. Свидетельство о рождении ребёнка (если обращение касается несовершеннолетнего).
3. Документы, подтверждающие суть проблемы: справки из школы, медицинские заключения, акты участкового, фиксации правонарушений и т.д.
4. Согласие на обработку персональных данных (шаблон скачать здесь).

2.2 Технические требования

• Формат файлов: JPG, PNG, PDF до 10 МБ каждый.
• Общий объём письма не должен превышать 25 МБ.
• Язык: русский или башкирский.

Три способа подать онлайн-обращение

3.1 Через официальный портал «Госуслуги Башкортостана»

Авторизуйтесь на goslugi.bashkortostan.ru через подтверждённую учётную запись (уровень «Подтверждённый»).
В разделе «Социальная поддержка» выберите «Комиссия по делам несовершеннолетних» → Кумертау.
Заполните форму:
    Тип обращения: «Жалоба», «Консультация», «Сообщение о правонарушении».
    ФИО ребёнка, дата рождения, адрес проживания, учебное заведение.
    Суть вопроса (кратко, но информативно, до 2000 знаков).
Прикрепите документы из п. 2.1.
Подпишите ЭЦП (кнопка «Подписать»).
Нажмите «Отправить». Система выдаст трек-номер вида KDN-KUM-YY-XXXXXX, который можно отслеживать в личном кабинете.

3.2 Через мессенджер-бот «KumertauKDN24» в Telegram

Перейдите в чат-бот @KumertauKDN24_bot.
Нажмите «Старт» и выберите «Подать обращение».
Следуйте инструкциям бота:
    • ввод ФИО, телефона, адреса;
    • загрузка фото-документов (до 10 штук);
    • голосовое или текстовое описание ситуации.
Подтвердите отправку кнопкой «✅ Подать».
Бот пришлёт PDF-квитанцию с регистрационным номером и QR-кодом для отслеживания.

3.3 Через электронную почту КДН Кумертау

Адрес: kdn-kumertau@bashkortostan.ru
Тема письма: «Онлайн-обращение от [ФИО]».
Текст: структурируйте по пунктам «Кто», «Где», «Что случилось», «Что прошу»;
Прикрепите архив «documents.zip» (< 25 МБ).
Срок регистрации письма — до 18:00 текущего дня (по местному времени).

Что происходит после отправки

1. Регистрация за 1 рабочий день. Система проверяет корректность данных и выдаёт уведомление на e-mail/в Telegram.
2. Предварительный анализ и распределение специалисту. Детский инспектор, психолог или юрист КДН свяжется с вами для уточнения деталей (обычно в течение 3 дней).
3. Контрольная закупка информации. В тяжёлых случаях специалист направляет запросы в школу, полицию или орган опеки.
4. Заседание КДН. Созывается в течение 10 дней с момента регистрации (онлайн-участие возможен через Zoom).
5. Решение и доведение до заявителя. В течение 1 дня после заседания официальный ответ направляется в личный кабинет на «Госуслугах», в бота или на e-mail (в зависимости от канала подачи).

Как отследить статус онлайн-обращения

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно анонимно подать обращение?
Ответ: Да, через Telegram-бот или форму «Анонимное сообщение» на сайте КДН. Однако анонимные обращения не порождают прямых административных мер; используются для мониторинга ситуации.

Вопрос: Как быстро реагируют на срочные случаи (насилие, самоубийство)?
Ответ: При кодовом слове «Срочно» или выборе типа «Экстренно» в форме, заявление обрабатывается в течение 2 часов в рабочее время (с 08:00 до 18:00). Вне времени работы — через дежурную службу МВД по телефону 102.

Вопрос: Что делать, если пришёл отказ в регистрации?
Ответ: Проверьте объём файлов и корректность заполнения полей. Повторно подайте, указав прежний рег. номер + «корр.1». Или позвоните в справочную: +7 (34763) —16-54.

Контактный центр КДН Кумертау

Адрес офлайн-приёма: г. Кумертау, ул. Ленина, 10, каб. 212.
Горячая линия: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ).
E-mail: kdn-kumertau@bashkortostan.ru
Часы работы: пн-пт 08:00-18:00 (обед 12:00-13:00).
Сайт: https://kumertau.bashkortostan.ru/kdn

Обновлено 23 апреля 2026 года. При цитировании материала ссылка на источник обязательна.