Нужно решить школьный вопрос, узнать правила перевода ребёнка в другую школу или пожаловаться на нарушения? Всё это можно сделать не выходя из дома, отправив онлайн-обращение в Департамент образования города Москвы; Ниже — подробная инструкция, актуальная на апрель 2026 года, с контактами, шаблонами и советами, как избежать мошенников.
Куда именно обращаться: адреса и официальные сайты
Городской уровень
- Департамент образования и науки города Москвы
Адрес: Москва, Большая Спасская ул., 15, стр. 1
Официальный сайт: mos.ru/don - Единая справочная: +7 (495) -77-77-77
Федеральный уровень (если вопрос не решается в Москве)
- Рособрнадзор
Официальный сайт: obrnadzor.gov.ru
Телефон для справок: +7 (495) -98-92-38
Электронная приёмная: obrnadzor.gov.ru/appeals
Как отправить онлайн-обращение: три рабочих способа
Портал «Моя Москва» (самый быстрый)
- Авторизуйтесь на mos.ru через Госуслуги.
- В поисковой строке введите «образование» → выберите «Обращения в Департамент образования».
- Заполните форму: тема, текст, прикрепите документы (PDF, JPG, PNG до 10 МБ).
- Подтвердите отправку кодом из СМС.
- Срок ответа: до 15 рабочих дней; отслеживайте статус в личном кабинете.
«Госуслуги.РФ» (универсальный вариант)
- Перейдите в раздел «Образование» → «Обращения граждан» → «Минобрнауки России и подведомственные организации».
- Укажите подраздел «Департамент образования Москвы».
- Загрузите заполненный бланк (скачать шаблон).
Прямой e-mail (для крупных файлов)
Если объём документов превышает 20 МБ, используйте почту: don@mos.ru
В теме письма укажите: «Онлайн-обращение Ф.И.О., № школы (при наличии)».
Что писать: шаблон и чек-лист
Структура обращения
Заголовок: «О [конкретной проблеме] в школе № ___».
ФИО заявителя, телефон, e-mail, почтовый адрес.
Описание:
• кто, когда, где, что произошло;
• ссылки на пункты закона (по желанию);
• просьба (например, «провести проверку», «разъяснить порядок»).
Приложения: сканы документов, фото, переписка.
Дата и подпись (если отправляете скан).
Пример вставки в форму
Как не стать жертвой мошенников
Важно! С 26 мая 2025 года руководитель Рособрнадзора лично рассматривает обращения:
- о продаже КИМ ЕГЭ/ОГЭ в соцсетях;
- о предложениях «договориться» об экзамене;
- о взятках за перевод или аттестат.
При получении таких предложений сохраняйте переписку, скриншоты и сразу отправляйте в Рособрнадзор через электронную приёмную с темой «Мошенничество ЕГЭ».
Частые вопросы и ответы
Сколько ждать ответ?
- Стандартный срок: 15 рабочих дней.
- Если вопрос сложный (например, кадровые нарушения), могут продлить до 30 дней — вам придёт уведомление.
Можно ли анонимно?
Нет. Закон 59-ФЗ требует указать ФИО и контакт. Однако можно попросить не разглашать персональные данные третьим лицам — для этого добавьте строку: «Прошу соблюдать конфиденциальность в соответствии с п. 2 ст. 7 Федерального закона 152-ФЗ».
Что делать, если ответ не пришёл?
- Проверьте статус в личном кабинете на mos.ru.
- Позвоните на горячую линию +7 (495) -77-77-77 и назовите номер обращения.
- Если просрочено более 30 дней — подайте жалобу в Рособрнадзор.
Сроки и напоминание о дате
Сегодня 22 апреля 2026 года. Учтите, что в мае 2026 г. начнётся конкурс на стипендию имени С.П. Королёва, о которой сообщило Минобрнауки РФ. Если ваш ребёнок — студент технического вуза, следите за новостями на edu.gov.ru и подавайте заявку вовремя.
- ✅ Проверил адрес сайта: mos.ru или obrnadzor.gov.ru
- ✅ Заполнил все обязательные поля и прикрепил документы
- ✅ Указал корректный телефон и e-mail для обратной связи
- ✅ Сохранил скриншот подтверждения отправки
- ✅ Записал номер обращения для отслеживания
Отправьте обращение прямо сейчас и получите официальный ответ, не выходя из дома. Если остались вопросы, звоните +7 (495) -77-77-77 или пишите в чат на mos.ru — консультанты работают круглосуточно.