Адрес:
г. Санкт-Петербург, Смольный проезд, д. 1 (Смольный институт),
кабинет 215 (1-й этаж), вход со стороны набережной р. Фонтанки.

Режим работы приёмной:
Пн – Чт: 10:00 – 18:00, Пт: 10:00 – 17:00
Перерыв: 13:00 – 14:00

Электронные каналы связи

• Официальный сайт: spb-ombudsman.forumgrad.ru
• E-mail: ombudsman@forumgrad.ru
• Консультации по Zoom: Перейти в Zoom
• Горячая линия (WhatsApp/Telegram): ###-###-####

Как составить онлайн-обращение: пошаговая инструкция

1. Вход на сайт. Перейдите в раздел «Онлайн-обращение».
2. Авторизация. Можно войти через Госуслуги (ЕСИА) или зарегистрироваться быстро по номеру телефона.
3. Выбор категории. Укажите «Защита прав ребёнка» → подкатегорию, например «Жестокое обращение», «Трудовая эксплуатация», «Пропажа ребёнка».
4. Форма обращения.
   • ФИО ребёнка (или псевдоним, если требуется анонимность).
   • Возраст, адрес проживания.
   • Краткое, но фактическое изложение проблемы (до 2000 знаков).
   • Прикрепите документы/фото/видео (макс. 10 МБ в совокупности).
5. Способ обратной связи. Email или мессенджер (Telegram/WhatsApp).
6. Отправка и номер тикета. После нажатия «Отправить» система выдаст 12-значный номер обращения, сохраните его.

Бланк текста обращения (пример)

<br /> Уполномоченному по правам ребёнка в Санкт-Петербурге<br /> от (ФИО заявителя, телефон, e-mail) </p> <p>ТЕМА: Жестокое обращение и трудовая эксплуатация несовершеннолетнего </p> <p>Сообщаю, что по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. ______, д. __,<br /> девятилетний мальчик Павел ______ вынужден мыть фары автомобилей<br /> в ночное время без заключения трудового договора и без сопровождения взрослых.<br /> Дата и время последнего инцидента: ______.<br /> Прошу провести проверку и принять меры по защите прав ребёнка,<br /> а также оказать ему психологическую и юридическую помощь. </p> <p>Приложения: фото/видео (архив ZIP).<br />

Обработка обращения: сроки и алгоритм

Дополнительные сервисы

• Телеграм-бот «Помощь рядом» — круглосуточный чат-бот для срочных случаев. Только напишите команду /help и прикрепите геолокацию.
• Мобильное приложение «СПб. Защита детства» (App Store / Google Play) — можно отправить обращение офлайн, оно автоматически загрузится при подключении к интернету.
• Видеоконсультации по Zoom для детей-сирот и их законных представителей: вторник и четверг с 15:00 до 17:00.

Полезные контакты

Полиция: 102 или WhatsApp-чат участкового ###-###-####
Служба спасения: 112
Телефон доверия для детей, подростков и их родителей: 8-800-2000-122 (круглосуточно, бесплатно)