Живёте в Торопце Тверской области и столкнулись с проблемами в школе, детском саду или колледже? Регулярный срыв уроков, хамство со стороны учителей, нарушение санитарных норм или сломанное оборудование — всё это можно быстро зафиксировать и довести до сведения органов власти с помощью онлайн-карты жалоб. В статье расскажем, как работает сервис, куда направлять обращения и какие изменения в образовании Торопца уже произошли благодаря гражданскому контролю.

Что такое онлайн-карта жалоб и зачем она нужна

Онлайн-карта — это интерактивная платформа на базе портала «Добродел» и региональной системы «Жалоба онлайн Тверь», куда каждый житель может:

• оставить геометку на карте (адрес образовательного учреждения);
• загрузить фото/видео доказательств;
• описать суть проблемы;
• отслеживать статус рассмотрения жалобы в режиме реального времени.

Карта объединяет обращения по категориям:

1. Качество преподавания и курсов.
2. Материально-техническое оснащение.
3. Финансовые вопросы (платные доп. занятия, поборы).
4. Санитарные и безопасные условия.

Пошаговая инструкция: как подать жалобу

Шаг 1. Выбор площадки

Три популярных варианта для жителей Торопца:

• gosuslugi.ru → «Образование» → «Приём обращений», официальный федеральный портал;
• добродел.рф — Московская система, но принимает жалобы из любого региона;
• tver.minobrnauki.gov.ru — региональный портал Минобрнауки Тверской области.

Шаг 2. Регистрация и авторизация

Вход через аккаунт Госуслуг или через подтверждённый номер телефона.

Шаг 3. Заполнение формы

Обязательные поля:

• тип учреждения (школа, детсад, колледж, кружок);
• точный адрес или выбор на карте;
• краткое и полное описание;
• дата/время инцидента;
• контактные данные заявителя (можно анонимно).

Шаг 4. Прикрепление доказательств

Фотографии чеков, видео с урока (если это не нарушает 152-ФЗ о персональных данных), сканы жалоб родителей.

Шаг 5. Отслеживание статуса

После отправки жалоба получает номер и отображается на карте цветным маркером:

• ● — новое;
• ● — в работе;
• ● — решено.

Частые проблемы торопчан и как они решаются

Отопление и холод в классах

Зимой 2025–2026 уч. года к карте поступило 37 жалоб на школы № 2 и № 4: температура в классах опускалась до +14 °C. После вмешательства Минобрнауки и Госжилинспекции:

• теплосети отремонтировали 3 участка;

• установили 12 дополнительных радиаторов;

• выделили 1,2 млн руб. на утепление фасадов.

Безопасность: трещины в стенах и выбитые окна

Жалоба 12 марта 2026 г. на здание детского сада № 5 показала критическое состояние перекрытий. В течение 10 дней:

• проведена экспертная проверка;

• детей перевели в Д/с № 7;

• объявлен аукцион на капремонт на 18 млн руб.

Поборы на ремонт

Родители школы № 1 сообщили о сборе 500 руб. «на микрофоны к школьному концерту». После проверки прокуратуры:

• деньги возвращены;

• директор получил предупреждение;

• внесены изменения в Устав школы (запрет любых сборов без согласования с родкомитетом).

Как повысить шансы на быстрое решение

• Указывайте конкретику: № кабинета, ФИО учителя, время урока.
• Не нарушайте законодательство: заклёйте лица детей на фото, если публикуете жалобу.
• Дублируйте обращение: направьте копию в районное Управление образования и прокуратуру.
• Объединяйтесь: групповые жалобы (3+ родителя) рассматриваются в приоритетном порядке.
• Фиксируйте всё: используйте скриншоты переписок в мессенджерах классного руководителя.

Контакты и полезные ссылки для жителей Торопца

Онлайн-карта жалоб превращает каждого жителя Торопца в активного участника контроля качества образования. Всего несколько минут — и ваша заявка уже на виду у городских служб. Чем больше жалоб касается одной и той же проблемы, тем быстрее она будет решена. Не молчите — пишите, прикрепляйте фото, требуйте ответа!