С 2025 года столичные органы опеки и попечительства полностью перевели приём граждан в цифровой формат: бумажные заявления теперь принимают только в исключительных случаях. Ниже — самая свежая и подробная инструкция‚ как подать обращение онлайн‚ какие документы потребуются и как отслеживать статус заявки без личных визитов.

Главный портал — «Московская электронная школа / Мой район»

Все обращения в опеку по Москве и области теперь объединены в едином цифровом окне на портале my.mos.ru. Для входа понадобится:

• учётная запись mos.ru (обязательно с подтверждённой учётной записью);
• или ЕСИА (Госуслуги), при наличии подтверждённого аккаунта.

После авторизации:

1. Откройте раздел «Социальная поддержка → Опека и попечительство».
2. Выберите нужную услугу: «Назначение опекуна»‚ «Установление попечительства»‚ «Отчётность опекунов» и др.
3. Нажмите «Получить услугу онлайн».

Подготовка документов — чек-лист 2026

Каждый тип обращения требует собственный набор документов. Ниже — универсальный чек-лист‚ который подходит для большинства заявлений:

Как быстро оформить электронную подпись?

1. На портале gosuslugi.ru перейдите в «Мои сервисы → Электронная подпись».
2. Следуйте инструкции (привяжите номер телефона и пройдите биометрию в салонах МТС/Билайн).
3. Подпись выдаётся в течение 5 минут и действует 3 года.

Пошаговая инструкция подачи заявления

Шаг 1. Проверьте сведения о ребёнке в ЕГР ЗАГС

Перейдите на epgu.gosuslugi.ru‚ найдите запись «Сведения о государственной регистрации актов гражданского состояния» и убедитесь‚ что:

• ФИО родителей совпадает с паспортными данными;
• Запись имеет статус «Актуально».

Шаг 2. Заполните онлайн-форму

На my.mos.ru вас встретит динамическая форма с пояснительными подсказками. Обязательные поля:

1. Тип обращения: «Назначение опекуна» или «Снятие опеки».
2. Данные ребёнка: ФИО‚ дата рождения‚ адрес регистрации.
3. Данные заявителя: ФИО‚ паспорт‚ СНИЛС‚ контактные телефоны и электронная почта;
4. Адрес фактического проживания: если отличается от регистрации‚ приложите справку из ЖКХ.
5. Дополнительные сведения: сведения о родителях‚ наличии братьев/сестёр‚ судебных решениях.

Шаг 3. Прикрепите документы

Используйте кнопку «Выбрать файл». Система автоматически сжимает изображения до нужного размера и конвертирует в PDF.

Шаг 4. Подпишите заявление ЭЦП

Нажмите «Подписать ЭЦП». Появится окно «КриптоПро CSP»: выберите вашу подпись и введите пароль.

Шаг 5. Получите трек-номер

После успешной отправки на экране появится уникальный номер заявления вида № 77-ОП-00001234. Сохраните его — он понадобится для отслеживания.

Как отследить статус заявления?

• Сайт: заходите на my.mos.ru → «История заявлений».
• Приложение «Мой район»: вкладка «Оповещения» → push-уведомления при смене статуса.
• Телефон: звоните на многоканальный номер +7 (495) -22-22-12 и называйте трек-номер.

Возможные статусы:

1. Зарегистрировано — заявление принято к рассмотрению (1-2 рабочих дня).
2. На проверке документов, сотрудник проверяет полноту пакета (до 5 дней).
3. Назначена комиссия — приглашение придёт в личный кабинет и на e-mail.
4. Решение принято, документы можно скачать в формате PDF и получить бумажный оригинал в МФЦ.

Частые вопросы и подводные камни

Что делать‚ если система не принимает файл?

• Убедитесь‚ что размер не превышает 10 МБ.
• Формат JPG/PNG/PNG/JPEG → система сама конвертирует в PDF.
• Если файл сканирован‚ разрешение должно быть 200–300 dpi.

Нужно ли нотариально заверять копии?

Нет‚ при онлайн-подаче достаточно обычной копии со сканером. Нотариальное заверение потребуется только при личной подаче.

Можно ли подать заявление без электронной подписи?

Да‚ но тогда вам придётся явиться в МФЦ «Мои документы» в течение 5 рабочих дней с оригиналами документов. Электронная подпись позволяет исключить личный визит полностью.

Как узнать‚ когда пройдёт комиссия?

Комиссия в Москве проходит по вторникам и четвергам каждую нечётную неделю месяца. Приглашение приходит за 7–10 дней до даты.

Адреса и телефоны «горячих линий»

1. Подготовьте документы заранее — используйте чек-лист выше.
2. Оформите ЭЦП — это экономит вам минимум один визит в МФЦ.
3. Проверьте данные в ЕГР ЗАГС до подачи — избежите возврата заявления.
4. Используйте мобильное приложение «Мой район» для push-уведомлений.
5. Не откладывайте — срок рассмотрения заявлений в 2026 году составляет 15 рабочих дней‚ но при неполном пакете документов он может увеличиться до 30.

Важно! Если у вас возникнут сложности‚ воспользуйтесь онлайн-консультацией на сайте my.mos.ru: чат с оператором доступен ежедневно с 08:00 до 20:00.

Дата актуализации инструкции: 22 апреля 2026 г.