На сегодняшний день Министерство образования Тверской области предлагает гражданам, педагогам, родителям и обучающимся ряд современных электронных сервисов, позволяющих быстро и удобно направить обращения по всему спектру вопросов регионального образования. Ниже приведены доступные онлайн-формы, правила их заполнения и контактные каналы мониторинга заявок.
Какие типы обращений можно подать онлайн
Форма обращения граждан по вопросам оплаты труда
Специализированная форма позволяет работникам государственных и муниципальных учреждений в сфере науки и высшего образования Тверской области:
- сообщить о задержке или неверном начислении заработной платы;
- уточнить размер надбавок, премий, районного коэффициента;
- направить копии платёжных документов и трудовых договоров;
- запросить официальное разъяснение по применению федеральных и региональных нормативных актов.
Форма размещена по адресу: https://tverobr.gov.ru → «Гражданам» → «Обращения» → «Оплата труда».
Общая форма электронного обращения
Через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) можно подать:
- жалобу;
- заявление/ходатайство;
- предложение;
- запрос на предоставление информации.
Обращение регистрируется автоматически и присваивается уникальный номер для последующего отслеживания.
Горячие линии и тематические опросы
| Название линии/опроса | Телефон / Веб-ссылка | Режим работы |
|---|---|---|
| Горячая линия по дистанционному обучению | 8 (4822) -5-82-22 или obr_inform@mail.ru | Пн–Пт 8:00–20:00, Сб 9:00–14:00 |
| Опрос об удовлетворённости услугами МФЦ | gosuslugi.ru/tver | Круглосуточно |
| Проверка очереди в детский сад | Раздел «Муниципальные услуги» → «Детские сады» | Круглосуточно |
Пошаговая инструкция по отправке онлайн-обращения
- Авторизация. Зайдите на Госуслуги или портал Минобр Тверской области через подтверждённую учётную запись (ЕСИА).
- Выбор формы. В разделе «Обращения» выберите нужный тип: «Оплата труда», «Приём в вуз», «Лицензирование», «Дошкольное образование» и т. д.
- Заполнение полей. Укажите:
- ФИО, адрес электронной почты, контактный телефон;
- наименование организации (для работников);
- суть вопроса (до 2000 знаков);
- при необходимости прикрепите файлы (PDF, JPG, DOC до 10 МБ).
- Подписание. Подтвердите достоверность сведений ЭЦП или SMS-кодом.
- Отслеживание. Сохраните номер обращения — по нему можно узнать статус в личном кабинете или по бесплатной линии 8 (800) -50-00-20.
Сроки и порядок рассмотрения
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ и Приказу Минобр Тверской области от № 1238-ПК:
- письменное/электронное обращение рассматривается в течение 30 дней;
- по вопросам, требующим дополнительной проверки, срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя;
- ответ направляется в личный кабинет на Госуслугах и дублируется на e-mail.
Дополнительные цифровые сервисы
«ТВЕРЬИНФОРМОБР»
Информационный портал для школьного хозяйства: тел. 8-800-2000-122. Здесь можно:
- отправить онлайн-заявку на обслуживание компьютерного парка школы;
- оформить заявку на поставку учебников и оборудования;
- получить методическую помощь завхозам и бухгалтерам образовательных организаций.
VK-группа Министерства образования Тверской области
Адрес: vk.com/tverobr. В группе:
- ежедневные ответы специалистов в комментариях и диалогах;
- опросы родителей и учителей по качеству образовательных услуг;
- онлайн-трансляции совещаний и конкурсов;
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать номер своего обращения, если забыли?
Авторизуйтесь на Госуслугах → «Мои обращения» → «История». Также позвоните на 8 (800) -50-00-20 и назовите СНИЛС или паспортные данные.
Можно ли прикрепить аудио- или видеофайл к обращению?
Да, форматы MP3, MP4, AVI до 30 МБ принимаются через форму «Прикрепить документы», но при этом указать краткое описание содержания.
Как оспорить ответ Министерства?
В течение 10 дней можно подать обжалование в вышестоящий орган — Минобрнауки России или в прокуратуру Тверской области. Онлайн-форма обжалования расположена на той же странице «Обращения».
Контакты для справок
- МФЦ Твери: 8 (800) -50-00-20, пн–пт 8:00–20:00, сб 9:00–14:00;
- Министерство образования Тверской области: 8 (4822) -2-11-89, obr_inform@mail.ru;
- Дежурный специалист VK: чат-бот «Обратная связь»;
- Единая справочная Госуслуг: support.gosuslugi.ru.