Актуально на 22 апреля 2026 года
Ниже — подробная инструкция, как быстро и корректно отправить жалобу в Органы опеки и попечительства (ООиП) города Москвы через официальный портал мэра и Правительства Москвы; Весь процесс занимает 5–10 минут и не требует личного визита.
Когда стоит жаловаться в опеку
- Родитель (опекун) систематически не исполняет обязанности по воспитанию, кормлению, лечению ребёнка.
- В жилье, где проживает несовершеннолетний, антисанитария, отсутствуют условия для жизни (отопление, свет, вода).
- Ребёнок подвергается физическому или психологическому насилию.
- Соседи, дети или третьи лица создают угрозу безопасности или мешают нормальной жизни.
- Органы опеки бездействуют: не выезжают, не реагируют на ранее поданные заявления.
Шаг 1. Подготовка документов и формулировка жалобы
Перед входом на сайт соберите:
- СНИЛС или номер аккаунта mos.ru (если авторизуетесь через Госуслуги).
- Адрес и Ф.И.О. ребёнка, в отношении которого подаётся жалоба.
- Фотографии/видео, подтверждающие нарушение (по возможности).
- Краткое, но содержательное описание сути проблемы и дат её проявления.
Шаг 2. Как найти онлайн-форму на сайте мэрии
Адрес сайта: https://gorod.mos.ru
- Авторизуйтесь через:
- Госуслуги (ESIA) — самый быстрый способ;
- логин/пароль mos.ru;
- квалифицированную электронную подпись.
- В верхнем меню выберите раздел «Обращения» → «Написать письмо».
- В выпадающем списке «Тема обращения» выберите:
«Социальная защита и опека» → «Органы опеки и попечительства». - В поле «Суть вопроса» выберите «Жалоба».
Шаг 3. Заполнение формы
Обязательные поля отмечены звёздочкой (). Пример корректного заполнения:
| Поле | Что писать |
|---|---|
| Ф.И.О. заявителя | Иванов Иван Иванович |
| Адрес для ответа | 119000, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, кв. 45 |
| ivanov@mail.ru | |
| Телефон | +7 -99 123-45-67 |
| Текст обращения | «Прошу провести проверку по адресу: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5. В квартире проживает несовершеннолетняя Петрова Мария ( г.р.) с матерью Петровой О. Н. С г. ребёнок регулярно остаётся без присмотра до 23:00, в квартире антисанитария, запах гари. Мать злоупотребляет алкоголем.» |
Максимальный объём текста — 3 . При необходимости прикрепите файлы (до 10 МБ).
Шаг 4. Проверка и отправка
- Нажмите кнопку «Предварительный просмотр».
- Убедитесь в правильности данных.
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер исходящего (например, № 12345678-ОГ-2026) и пришлёт его на e-mail.
Что будет дальше
- Срок рассмотрения: 30 календарных дней (в исключительных случаях, 60).
- Форма ответа: по e-mail и в личном кабинете на mos.ru.
- Возможные действия опеки: выезд на дом, беседа с родителем/ребёнком, направление предписаний, инициирование лишения родительских прав.
Альтернативные каналы (если сайт временно недоступен)
| Канал | Как обратиться |
|---|---|
| Горячая линия Департамента труда и соцзащиты | ###-###-#### (ежедневно, 08:00–20:00) |
| Единая справочная Москвы | ###-###-#### (круглосуточно) |
| Личный приём в районной опеке | Запись через mos.ru → «Услуги» → «Социальная защита» → «Запись на приём» |
5 советов, чтобы жалоба не «зависла»
- Формулируйте конкретные факты: даты, время, адрес, Ф.И.О; участников.
- Не используйте оскорбления: эмоциональные высказывания могут стать основанием для отказа в рассмотрении.
- Прикладывайте доказательства: фото, аудио, выписки из ЖКХ, акты участкового;
- Сохраняйте скриншоты: страницы подтверждения отправки и входящий номер.
- Если нет ответа в срок: повторно обратитесь через тот же портал, указав номер первоначального обращения.
Онлайн-форма на портале мэра Москвы — самый быстрый и бесплатный способ донести информацию до органов опеки. Соблюдайте инструкцию, сохраняйте спокойствие и документируйте всё, это значительно повышает шансы на оперативное решение проблемы.
Если остались вопросы, задайте их через онлайн-чат в правом нижнем углу портала mos.ru или позвоните на горячую линию ###-###-#### (24/7).