Буллинг (травля) в школе – это систематическое ухудшение психологического и/или физического состояния ребёнка со стороны сверстников, учителей или даже взрослых. В случае, когда школа игнорирует проблему, родители и ученики могут воспользоваться онлайн‑формой жалобы. В статье подробно рассмотрим, как правильно оформить и подать такую жалобу, какие документы нужны и куда обращаться.
Почему важно подавать официальную жалобу?
- Юридическая защита. Официальное обращение фиксирует факт нарушения и открывает путь к правовым мерам.
- Обязательство школы. После получения жалобы образовательное учреждение обязано расследовать ситуацию и принять меры.
- Контроль со стороны государственных органов. Жалоба попадает в систему мониторинга Министерства образования и регионального управления, что ускоряет реакцию.
- Помощь специалистам. При подаче формы вам могут предложить консультацию психолога, юриста или социального работника.
Куда можно отправлять онлайн‑жалобу?
Существует несколько официальных площадок, где можно подать жалобу в электронном виде:
- Портал государственных услуг РФ (gosuslugi.ru) – раздел «Образование». Здесь есть готовый шаблон «Жалоба на нарушение прав учащегося».
- Сайт Департамента образования и науки города Москвы – форма «Обращение по вопросам буллинга». Ссылка доступна в разделе «Образование».
- Сайт «Травли НЕТ» – бесплатный онлайн‑конструктор жалобы с возможностью прикрепления доказательств.
- Электронная почта директора школы – в некоторых регионах принято отправлять форму напрямую на официальный e‑mail учебного заведения;
Какие сведения обязательны в жалобе?
Согласно Федеральному закону «Об образовании в Российской Федерации» и Кодексу об административных правонарушениях, в жалобе должны быть указаны:
- Полные ФИО заявителя (родителя/законного представителя) и контактные данные;
- ФИО ребёнка‑жертвы и класс/группа;
- Наименование школы (полный адрес, ФИО директора);
- Подробное описание инцидентов (дата, время, место, характер действий, имена агрессоров, свидетелей);
- Приложения: скриншоты сообщений, фотографии, медицинские справки, показания свидетелей;
- Требования заявителя (провести расследование, привлечь к ответственности, обеспечить психологическую поддержку и т.д.).
Как заполнять онлайн‑форму: пошаговый чек‑лист
| Шаг | Действие |
| 1 | Перейдите на выбранный портал (например, gosuslugi.ru) и авторизуйтесь через ЕГРИП/ЕСИА. |
| 2 | Выберите услугу «Жалоба на нарушение прав учащегося». |
| 3 | Заполните раздел «Данные заявителя» – введите ФИО, телефон, электронную почту. |
| 4 | Укажите сведения о школе: название, адрес, ФИО директора, контактный телефон. |
| 5 | Опишите ситуацию подробно. Используйте пунктуальный хронологический порядок (дата, время, место, кто участвовал). |
| 6 | Прикрепите доказательства: скриншоты, фотографии, выписки из медкарты, заявления свидетелей. |
| 7 | Укажите ваши требования к школе и к органам образования. |
| 8 | Проверьте форму на наличие нецензурных выражений и орфографических ошибок – это может лишить жалобу юридической силы. |
| 9 | Подтвердите согласие с обработкой персональных данных и нажмите «Отправить». |
| 10 | Сохраните полученный номер заявки (обычно присылается в письме или SMS) – он понадобится для отслеживания статуса. |
Пример заполненной онлайн‑жалобы (текстовая часть)
От кого: Иванова Мария Сергеевна, телефон +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail ivanova@mail.ru Кому: Директора школы № 27, г. Москва, ул. Ленина, д. 15, ФИО директора Петров А. В. Тема: Жалоба на систематический буллинг ученика 5‑«Б» – Петрова Алексея Содержание: С г. по г. моего сына неоднократно травят одноклассники: Иванов Д. и Смирнова К. (см. прикрепленные скриншоты переписки в мессенджере «ВКонтакте»). Инциденты происходили в школьном дворе (, 15:30), в кабинете информатики (, 11:10) и в онлайн‑классе (, 09:45). Учитель информатики, Петрова Н., была проинформирована г., но реагировать на ситуацию отказалась, заявив, что «это «детские шалости» и «не стоит вмешиваться». г. мой сын получил травму головы (ушиб лобной кости) в результате падения после словесной агрессии. Прилагаю выписку из поликлиники № 24. Обращалась к классному руководителю (Сидоровой Е. В.) г., но ответа не получила. Требования: Провести проверку указанных фактов в срок до 15 календарных дней. Привлечь к ответственности виновных (по статье 156.1 УК РФ – «Умышленное причинение тяжкого вреда здоровью» и статье 20.2 КоАП РФ – «Мелкое хулиганство»). Обеспечить моему сыну психологическую поддержку (назначить школьного психолога). Принять меры по профилактике буллинга в школе (провести обучающий семинар для педагогов и учащихся). Приложения: Скриншоты переписки (PDF, 5 мб); Фотография травмы (JPG, 1 мб); Выписка из поликлиники (PDF, 200 Кб); Письмо классному руководителю (PDF, 100 Кб). Подпись: ______________________
Куда обращаться, если школа не реагирует?
Если в течение 15‑30 дней школа не дала ответа или меры оказались недостаточными, действуйте дальше:
- Обратитесь в Городской отдел образования (контактный телефон: +7 (495) -77‑88‑99).
- Подайте жалобу в Уполномоченный по правам ребёнка в вашем регионе.
- Если нарушены уголовные нормы (травма, угрозы), подайте заявление в полицейский участок по месту школы.
- В случае бездействия высшего уровня – обратитесь в прокуратуру с копией всех документов.
- При необходимости подготовьте иск в суд (Гражданский кодекс РФ, статья 151 «Защита чести и достоинства»).
Полезные ресурсы и контакты
- Департамент труда и социальной защиты населения г. Москвы – телефон 8‑800‑200‑30‑30, e‑mail: info@mosobl.ru.
- Проект «Травли НЕТ» – онлайн‑консультации психологов, форма жалобы: https://travi-net.ru/complaint.
- Сайт «Православный журнал Фома» – раздел «Школьный буллинг», полезные статьи и видеоматериалы.
- Горячая линия Минобрнауки РФ – 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно).
- Справочная служба «Помощь ребенку» – чат‑бот в Telegram @help_child_bot.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?
Теоретически можно, но для юридической силы требуется указать личные данные заявителя. Анонимные обращения рассматриваются лишь в рамках профилактических мероприятий.
Вопрос: Какие сроки рассмотрения жалобы?
По закону – не более 30 календарных дней. В случае необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён до 60 дней.
Вопрос: Нужно ли привлекать юриста?
Не обязательно, но консультация юриста поможет правильно сформулировать требования и избежать формальных ошибок.
Вопрос: Как доказать кибербуллинг?
Сохраняйте переписку, делайте скриншоты с указанием даты и времени, сохраняйте логи браузера. При необходимости обратитесь к специалисту по цифровой криминалистике.
Онлайн‑форма жалобы – эффективный инструмент защиты прав ребёнка от буллинга. Правильно оформленная жалоба фиксирует факт правонарушения, заставляет школу реагировать и открывает доступ к дальнейшим юридическим мерам. Не откладывайте действие: своевременное обращение спасёт не только вашего ребёнка, но и поможет предотвратить травлю в школе в целом.
Помните: каждый ребёнок имеет право на безопасную образовательную среду. Вместе мы можем остановить буллинг!
Статья подготовлена на основе актуальной информации от Департамента образования Москвы, проекта «Травли НЕТ», а также рекомендаций юристов и психологов (2024‑2026 гг.). Дата публикации: .