Если в общеобразовательном учреждении города Азова вы столкнулись с антисанитарией, отсутствием горячей воды, переполненными классами, плесенью или неприятными запахами в столовой, — вы имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор (Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Ростовской области в городе Азове). Ниже приведён подробный образец жалобы, который можно адаптировать под любую конкретную ситуацию.

Общие правила подачи жалобы

1. Форма подачи: письменная (бумажная) или электронная через официальный сайт ведомства или портал госуслуг.
2. Количество экземпляров: 2 (один — в Роспотребнадзор, второй — с отметкой о приёме остаётся у вас).
3. Сроки рассмотрения: 30 календарных дней со дня регистрации обращения.
4. Необходимые доказательства: фотографии, видеозаписи, акты, медицинские справки, переписка с администрацией школы.

Контактные данные Азовского отдела Роспотребнадзора

• Адрес: 346780, Ростовская обл., г. Азов, ул. Мечникова, 42.
• Телефон «горячей линии»: 8 (863-4) -2-32-16.
• E-mail: azov@rostov.rospotrebnadzor.ru
• График приёма граждан: Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–16:45 (перерыв 13:00–13:45).

Образец жалобы в Роспотребнадзор

В Территориальный отдел Управления Федеральной службы
по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
по Ростовской области в городе Азове

от Ивановой Людмилы Сергеевны,
проживающей по адресу: г. Азов, ул. Ленина, д. 10, кв. 35,
тел. ###-###-####, e-mail: ivanova@mail.ru

ЖАЛОБА
о нарушении санитарно-эпидемиологических требований
в МБОУ «Средняя общеобразовательная школа № 7» г. Азова

Общие сведения:
МБОУ «СОШ № 7» расположена по адресу: 346780, г. Азов, ул. Школьная, д. 5. Учреждение посещает мой ребёнок — Иванов Алексей Львович, 5 «А» класс.

Суть нарушений:

• в туалетных комнатах на 1 и 2 этажах отсутствовала горячая водоподводящая вода (фото № 1, 2 от ).
• в столовой обнаружена плесень на стенах рядом с посудомоечной зоной (фото № 3).
• В кабинете № 23 (5 «А») зафиксирована температура воздуха +15 °C при норме ≥ +18 °C, влажность 75 % (протокол измерения № 3 от ).
• На кухне столовой зафиксирован неприятный запах гари и вытяжка работает менее 50 % от расчётной производительности (видео 45 сек).

Досудебные меры:
я отправила письменное обращение директору школы Попову А.И. (вход. № 12/04-26) с просьбой устранить нарушения. Ответа не последовало.

Нормативные акты:
Предполагаемые нарушения противоречат:

• п. 2.4 СанПиН 2.-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям обучения в общеобразовательных организациях»;
• п. 5.3 СанПиН 2.-01 «Санитарные правила для организации питания обучающихся».

Просьба:
Прошу провести внеплановую проверку МБОУ «СОШ № 7», зафиксировать выявленные нарушения, выдать предписание об устранении недостатков и предоставить мне письменный ответ по результатам проверки в установленный законом срок.

Приложения:

1. Фотографии (4 шт.) на электронном носителе.
2. Видеозапись (файл «video_180426_5A.mp4», 45 МБ).
3. Копия входящего обращения директору школы от .
4. Копия паспорта заявителя (страницы 2–5).

«23» апреля 2026 г. /Иванова Л.С./

Как отправить жалобу

1. Лично: запишитесь на приём через инфокиоск МФЦ или на сайте Роспотребнадзора.
2. Почтой: заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Онлайн:
   • Портал gosuslugi.ru → категория «Здравоохранение и санитарно-эпидемиологическое благополучие» → «Подать жалобу в Роспотребнадзор».
   • Электронная приёмная на rospotrebnadzor.ru.

Что делать после подачи

• Сохраняйте чек/уведомление о регистрации обращения.
• Если в течение 30 дней ответ не получен — обращайтесь в прокуратуру или суд.
• При необходимости получите консультацию юриста по защите прав потребителя (ст. 17, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно: при обнаружении острых угроз здоровью (отравление, сильный запах гари, эпидемия кишечной инфекции) сразу звоните 112 и фиксируйте последствия с участием независимого эксперта.

Ознакомьтесь с бланком жалобы на школу и образцом жалобы по СанПиН — скачать можно бесплатно в формате Word.