Как правильно подать обращение, жалобу или предложение
С 22 апреля 2026 года вступили в силу обновлённые правила взаимодействия граждан с отделом опеки и попечительства администрации города Томска. Ниже — подробная инструкция, актуальные контакты и пошаговые алгоритмы, которые помогут оперативно получить обратную связь по любому вопросу, связанному с правами ребёнка, опекой, попечительством или патронатом.
Куда именно обращаться
Отдел опеки и попечительства управления образования администрации Томска
- Адрес приёма документов: 634050, г. Томск, ул. Кирова, 33, каб. 305 (1-й этаж филиала «МФЦ»)
- График работы МФЦ: пн–пт 08:30–18:00 (без перерыва на обед)
- График работы специалистов отдела: пн–пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
Дополнительные площадки приёма:
- Территориальный МФЦ «Север» — ул. Георгиевский тракт, 15/1
- Территориальный МФЦ «Юг», ул. Максима Горького, 75
Электронные каналы обратной связи
Официальный портал
Переходите на страницу «Госуслуги.Томск» → раздел «Социальная сфера» → «Опека и попечительство» → «Приём обращений». Регистрация через ЕСИА обязательна.
Электронная почта
op@tomsk.gov.ru — круглосуточно. В теме письма укажите: «Обращение в отдел опеки №…». Срок рассмотрения, 10 рабочих дней.
Мессенджеры
- WhatsApp / Telegram «Томск-Контакт»: номер +7 (3822) -55-000 (режим 09:00–18:00)
- Чат-бот «ОпекаТомск» в VK и Telegram, круглосуточно, ответы подготавливаются специалистами ежедневно с 09:00 до 18:00
Онлайн-форма обратной связи
Телефонная «горячая линия»
| Вид обращения | Номер | Время работы |
|---|---|---|
| Общие вопросы | 8 (3822) -1-66-00 | 09:00–18:00 пн–пт |
| Экстренные сигналы о жестоком обращении | 8 (3822) -1-66-03 (автоответчик 24/7) | Круглосуточно |
| Мобильная помощь семье | 8 (3822) -1-66-04 | 09:00–18:00 пн–пт |
Что прикладывать к обращению
Чтобы минимизировать количество доработок и ускорить получение ответа, подготовьте:
- Обязательно:
- ФИО, адрес, контактный телефон, e-mail.
- Описание сути вопроса/жалобы не более 2 000 знаков.
- Копия паспорта (1-я страница + прописка).
- При наличии:
- Свидетельство о рождении ребёнка (или опека/попечительство).
- Судебные решения, справки органов МВД/ЗАГС, заключения ПМПК, медкарты.
- Фото- или видеоматериалы (архив ZIP, не более 25 МБ).
Пошаговый алгоритм онлайн-жалобы
- Авторизуйтесь на портале «Госуслуги.Томск» через подтверждённую учётную запись ЕСИА.
- Выберите категорию «Нарушение прав ребёнка» или «Сопровождение опеки».
- Заполните форму, приложите сканы/фото документов.
- Подпишите электронной подписью (ЭЦП) или кодом из SMS.
- Следите за статусом в личном кабинете. Уведомления приходят в виде PUSH и e-mail.
Личный приём руководства
Каждую вторую среду месяца с 15:00 до 17:00 проходит личный приём главы отдела опеки и попечительства Натальи Викторовны Дмитриевой. Запись обязательна:
- по телефону 8 (3822) -1-66-00 (доб. 103)
- или онлайн на сайте МФЦ «Предварительная запись → Личный приём руководителя»
Контроль качества и апелляция
Если вы не согласны с ответом специалиста:
- В течение 10 дней после получения решения подайте апелляцию через ту же форму обратной связи, указав номер исходного обращения.
- Дело автоматически переходит на доработку к заместителю начальника отдела.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, получено ли моё письменное обращение?
На портале «Госуслуги.Томск» во вкладке «История обращений» появится статус «Принято к рассмотрению» в течение 1 рабочего дня.
Можно ли анонимно сообщить о жестоком обращении?
Да, через «горячую линию» 8 (3822) -1-66-03 или чат-бот «ОпекаТомск». Сведения проверяются в любом случае, но без ваших контактных данных.
Сколько времени занимает процедура установления опеки?
Стандартный срок, 45 календарных дней со дня подачи полного пакета документов.
Карта проезда к главному офису
Отдел опеки и попечительства Томска работает по принципу «единого окна»: онлайн, оффлайн и телефон — всё взаимосвязано. Следуя приведённым инструкциям, вы гарантированно получите оперативную и компетентную обратную связь по любому вопросу, связанному с защитой прав ребёнка и семьи.
Информация актуальна на 22 апреля 2026 года. При изменениях режима работы или контактов мы оперативно публикуем обновления в Telegram-канале «ОпекаТомск».