Дата публикации: 23 апреля 2026 г.
Содержание
- Зачем нужна обратная связь от граждан
- Каналы сбора отзывов
- Правила подачи и обработки отзывов
- Примеры полезной обратной связи
- Результаты внедрения системы фидбека
- Контактные данные и часы приёма
Зачем нужна обратная связь от граждан
Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав (КДН) города Изобильного
ежедневно принимает десятки обращений: от родителей, педагогов, представителей органов опеки
и самих подростков. Чтобы повысить качество оказания помощи и оперативно реагировать
на возникающие проблемы, было решено запустить омниканальную систему обратной связи.
Исследования показывают, что работа с фидбеком повышает лояльность граждан:
когда люди видят, что их мнение учитывается, они чаще обращаются за поддержкой
и рекомендуют КДН другим.
Каналы сбора отзывов
- Онлайн-анкета на сайте администрации Изобильного — включает поля: ФИО, контакт, тема обращения, оценка работы, комментарии.
- QR-коды в приёмной комиссии — сканирование ведёт на мини-форму в Телеграм-боте.
- Социальные сети: официальная группа «КДН Изобильного» во «ВКонтакте» и канал в Telegram.
- Телефон доверия: 8-865-51-2-33-44 (круглосуточно, анонимно).
- Электронная почта: kdn-izobilny@mail.ru.
- Форма обратной связи в мобильном приложении «Изобильный Город».
Правила подачи и обработки отзывов
Как оставить отзыв
- Выбрать удобный канал.
- Кратко описать суть обращения (не более 1 000 знаков в анкете).
- Указать, желают ли авторы обратной связи или сохранить анонимность.
- Отправить форму и получить номер тикета.
Этапы обработки
| Этап | Срок | Действие |
|---|---|---|
| Регистрация | 1 рабочий день | Автоматическое письмо-подтверждение с номером тикета |
| Анализ | 3 рабочих дня | Специалист КДН проверяет информацию и запрашивает доп. данные при необходимости |
| Решение | 7 рабочих дней | Принятие мер, ответ заявителю, публикация итогов в открытом отчёте |
Примеры полезной обратной связи
Кейс 1. Своевременное вмешательство
Отзыв: «Подросток из 8 «А» школы № 5 пропускает занятия уже две недели, вечерами гуляет
со старшими компаниями».
Действия КДН: выездной инспектор провёл беседу с семьёй, организовал присмотр
социального педагога, заключил договор о сопровождении. Через месяц посещаемость восстановлена,
конфликт в семье снят. Автор отзыва получил уведомление о результатах.
Кейс 2. Улучшение приёмной зоны
Отзыв: «В приёмной неудобно ждать с маленькими детьми, нет мягких кресел и детского уголка».
Реакция: в течение недели установили диван, столик для рисования и мультимедийный экран с обучающими мультфильмами.
Отзывчивость КДН активно хвалят в соцсетях.
Результаты внедрения системы фидбека
- +35 % обращений стало поступать через цифровые каналы за последний полгода.
- 95 % заявителей получили ответ в установленный срок.
- 80 % положительных оценок в открытом рейтинге на портале «Госуслуги».
- Снижение на 22 % количества повторных конфликтных ситуаций благодаря раннему вмешательству.
Контактные данные и часы приёма
Адрес: 356840, Ставропольский край, г. Изобильный, ул. Ленина, д. 37, офис 212.
Телефон: 8 (86551) —33-44.
E-mail: kdn-izobilny@mail.ru.
Часы работы приёмной: пн-чт 08:00–17:00, пт 08:00–16:00, обед 12:00–13:00.
Онлайн-запись на приём: через портал uslugi.mfc26.ru.
Важно! Если вы стали свидетелем или участником сложной жизненной ситуации,
не оставайтесь в стороне — ваш отзыв поможет оперативно оказать помощь ребёнку и его семье.