Дата актуализации: , 09:01 по московскому времени
Кратко о главном
Если вы живёте в Орловской области и столкнулись с трудностями на сайте gosuslugi.ru, вам доступны:
• круглосуточный онлайн-чат — прямо на портале или в мобильном приложении «Госуслуги»;
• электронная почта — письма принимают на два корпоративных адреса;
• мессенджеры, официальные каналы в Telegram и ВКонтакте;
• телефон 8 800 100-70-10 (и короткий номер 115) — бесплатно по всей России.
Онлайн-чат: быстрый и удобный способ
Как войти в чат на сайте
- Откройте gosuslugi.ru и авторизуйтесь.
- В правом верхнем углу нажмите кнопку «Поддержка» (иконка вопросительного знака).
- Выберите «Чат со специалистом». Окно откроется сразу; среднее время ожидания, 30–60 секунд.
Чат в мобильном приложении
- Запустите приложение «Госуслуги» (Android / iOS).
- Нажмите на иконку ≡ → «Поддержка» → «Чат с оператором».
- Если вы впервые пишете, подтвердите номер телефона — это обязательное условие.
Важно: чат работает 24/7, включая выходные и праздничные дни. Перед началом диалога подготовьте:
- СНИЛС или номер полиса ОМС;
- точное описание ошибки или скриншот;
- почту, куда прислать дополнительные материалы.
Электронная почта
Официальные адреса
| Адрес | Тема письма | Срок ответа |
|---|---|---|
| support@gosuslugi.ru | Технические проблемы на портале | до 24 часов |
| info@orelgov.ru | Вопросы по региональным услугам Орловской области | до 3 рабочих дней |
Пример шаблона письма
Тема: Не удаётся загрузить документы для оформления загранпаспорта Здравствуйте! ФИО: Иванов Иван Иванович Телефон: +7 -10 123-45-67 Регион: Орловская область, Орёл Описание проблемы: при загрузке сканов страниц паспорта выходит ошибка 500. Скрины прилагаю.
Telegram-канал «Госуслуги Помощь»
@gosuslugibot — официальный бот портала. Достаточно отправить команду /start, выбрать пункт «Обратиться в поддержку» и описать проблему. Обычно ответ приходит в течение 15 минут в рабочее время (08:00–20:00 по МСК).
Группа «Госуслуги» во «ВКонтакте»
vk.com/gosuslugi — в закреплённом посте указана ссылка на чат-бота внутри соцсети. Чат работает круглосуточно, но в ночное время (23:00–07:00) ответы могут задерживаться до 1–2 часов.
Если звонить удобнее
Хотите поговорить «живьём»? Для орловчан доступны:
- 8 800 100-70-10 — бесплатно по России, в т. ч. с мобильных;
- 115 — короткий номер с любого российского оператора;
- 8 495 544-44-44 — для звонков из-за границы (тарификация оператора).
Время работы контакт-центра — круглосуточно.
Что делать, если аккаунт не подтверждён
- Зайдите в любой МФЦ Орла: ул. Ленина, 38 или ул. Московское шоссе, 103.
- Возьмите талон «Услуги ЕСИА (Госуслуги)».
- Предъявите паспорт и СНИЛС — специалист подтвердит личность за 5 минут.
Если выехать нет возможности, закажите подтверждение по почте. В личном кабинете выберите «Подтверждение по почте России», распечатайте заявление, отправьте заказным письмом. Срок — до 10 дней.
Полезные советы орловчанам
- Сохраняйте переписку. Это ускорит решение, если проблема повторится.
- Уточняйте регион. В письмах и чате сразу указывайте «Орловская область» — так запрос быстрее попадёт к нужному специалисту.
- Используйте push-уведомления в мобильном приложении: ответы в чате приходят мгновенно.
Нужна помощь прямо сейчас? Перейдите в раздел «Поддержка» на Госуслугах и выберите удобный канал связи.