Как оставить отзыв и получить ответ
Важно: департамент образования города Ардон регулярно собирает обратную связь от родителей, учеников, педагогов и жителей муниципалитета, чтобы оперативно решать вопросы качества образования, безопасности и инфраструктуры школ. Ниже вы найдёте подробную инструкцию по всем доступным каналам коммуникации.
Онлайн-формы и цифровые сервисы
- Личный кабинет родителя на портале
edu.ardon.ru:
– авторизуйтесь через Госуслуги;
– в разделе «Обращения» нажмите «Создать запрос»;
– прикрепите фото/сканы документов при необходимости. - Мобильное приложение «Школа Ардона» (Android/iOS):
– пункт меню «Сообщить о проблеме»;
– выберите тип обращения: «Жалоба», «Предложение», «Похвала»;
– включите геолокацию, чтобы прикрепить точное местоположение (например, близость к школе № 3). - Электронная почта: edu@ardon.ru
В теме письма укажите ключевые слова: «Обратная связь», «Фамилия ученика», «Номер школы».
Телефонные линии
| Отдел | Телефон | Часы работы (пн-пт) |
|---|---|---|
| Горячая линия департамента | 8 (8672) -4-12-34 | 08:00–17:00 |
| Психологическая поддержка | 8 (800) -50-10-10 | 09:00–19:00 |
| Техническая поддержка портала | 8 (8672) -4-12-55 | 09:00–18:00 |
Офлайн-приёмные
Адрес приёмной департамента:
ул. Ленина, д. 15, каб. 201, г. Ардон, Республика Северная Осетия-Алания, 363720.
- Личный приём граждан проходит по предварительной записи каждую среду с 14:00 до 17:00.
- Запись осуществляется:
– через порталedu.ardon.ru(раздел «Приёмная»);
– по телефону 54-12-34 доп. 105; - Возьмите с собой паспорт и документы, подтверждающие полномочия (для законных представителей – свидетельство о рождении ребёнка и паспорт).
Чат-боты и социальные сети
- Telegram-бот
@ArdonEduBot— мгновенные уведомления о статусе заявки. - VK: vk.com/ardon_edu, опросы, новости, прямые эфиры с руководством.
- WhatsApp: напишите на номер +7 -67 000-00-00 со словом «Обратная связь».
Сроки рассмотрения и ответы
| Категория обращения | Срок* | Форма ответа |
|---|---|---|
| Простой вопрос | 3 рабочих дня | Электронное письмо / СМС |
| Жалоба на условия обучения | 10 рабочих дней | Письменное уведомление на e-mail и в личный кабинет |
| Конфликт/буллинг | 5 рабочих дней | Звонок + письменное заключение |
* Срок может быть продлён до 30 дней, если требуется дополнительная проверка.
Советы по качественной обратной связи
Для родителей:
- Укажите Ф. И. О. ребёнка, класс и школу.
- Кратко сформулируйте суть проблемы и предложите возможное решение.
Для учителей:
- Приложите скриншоты или фото, если речь идёт о технических сбоях.
- Укажите дату и время, когда возникла сложность.
Для учащихся:
- Если тема личная (буллинг, психологическое давление), используйте анонимную форму.
- Не угрожайте и не употребляйте оскорбления — это замедляет рассмотрение.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
❓ Могу ли я остаться анонимным?
Да. При выборе опции «Анонимно» ваши персональные данные не раскрываются, но это может затруднить обратную связь для уточнения деталей.
❓ Как узнать статус моего обращения?
Введите номер тикета (придёт в SMS/e-mail) в поле «Проверка статуса» на главной странице портала или отправьте его в Telegram-бот.
❓ Что делать, если ответ не приходит в установленный срок?
Позвоните на горячую линию и назовите номер обращения; оператор подключит ускоренный контроль.
Контакты для СМИ и партнёров
Email: press@ardon.ru
Тел.: +7 (8672) -4-12-77
Руководитель пресс-службы: Инал Тедеев