Дата актуализации: 22 апреля 2026 г., 20:19 мск

Кто рассматривает обращения

В Российской Федерации работает двухуровневая система защиты прав ребёнка:

• Федеральный уровень — Уполномоченный при Президенте РФ по правам ребёнка (аппарат Общественной палаты РФ);
• Региональный уровень — Уполномоченные по правам ребёнка в субъектах РФ (например, в Санкт-Петербурге, Новосибирской, Свердловской и других областях).

Что считается «обращением»

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан», под обращением понимается:

1. Заявление — просьба о содействии в восстановлении нарушенных прав ребёнка;
2. Жалоба — возмущение действиями (бездействием) органов опеки, школ, медицинских учреждений и т. д.;
3. Предложение — идеи по улучшению системы защиты детства.

Способы подачи обращения

Через официальный сайт федерального Уполномоченного

• Адрес: https://deti.gov.ru → раздел «Электронная приёмная».
• Форма подачи: электронный документ, подпись не требуется (применяется упрощённый порядок согласно 501-ФЗ от ).
• Срок рассмотрения: 30 календарных дней (в исключительных случаях — 60).

Через регионального Уполномоченного (пример Санкт-Петербурга)

Официальный сайт: https://www.gov.spb.ru/gov/children/ombudsman/

• Возможность загрузить документы в pdf/jpg (решение суда, справки МСЭ, заключения органов опеки).
• Приёмные дни: каждый вторник с 15:00 до 18:00 по предварительной записи по телефону (812) -76-63-63.

Личный визит в общественную приёмную

Как оформить обращение (шаблон)

Обязательные реквизиты

• Ф. И. О. заявителя
• Почтовый адрес и контактный телефон
• Сведения о ребёнке: Ф. И. О., дата рождения, адрес проживания
• Изложение сути проблемы (что произошло, когда, кем нарушены права)
• Перечень приложенных документов
• Желаемый способ ответа: электронной почтой или бумажным письмом

Пример текста

Уполномоченному по правам ребёнка в Санкт-Петербурге
от Ивановой Ирины Петровны,
проживающей по адресу: 191123, г. Санкт-Петербург, ул. Невская, д. 10, кв. 25
тел. +7 (921) -23-45-67, e-mail: ivanova@mail.ru

Заявление
Прошу Вас содействовать восстановлению права моего несовершеннолетнего сына, Иванова Ивана Ивановича ( г. р.), на получение инклюзивного образования. администрация школы № 45 отказалась обеспечить ребёнку сопровождение тифлопедагога, несмотря на заключение ПМПК.

Приложения:
1) копия заключения ПМПК № 123 от ;
2) копия приказа об отказе школы № 45 от .

Прошу направить ответ на электронную почту.

г. ________________ /Иванова И. П;/

Что делать после подачи

1. Контрольный номер — сохраните номер исходящего и/или регистрационный номер, присланный в автоматическом ответе.
2. Дополнительные документы — если по запросу омбудсмена потребуются новые справки, направьте их не позднее 5 рабочих дней.
3. Результат — вам придёт мотивированный ответ с указанием действий, предпринятых Уполномоченным (направление запроса в прокуратуру, орган опеки, суд и т. д.).

Особые случаи

• Ребёнок-инвалид — отметьте это в заголовке письма «Заявление о нарушении прав ребёнка-инвалида».
• Многодетная семья — укажите количество детей и копию удостоверения многодетной семьи.
• Экстренные ситуации, при угрозе жизни ребёнка звоните 112 и одновременно прикрепляйте к обращению копию протокола полиции.

Полезные контакты

• Федеральная электронная приёмная: deti.gov.ru/appeal
• Горячая линия детского телефона доверия: 8-800-2000-122 (круглосуточно, бесплатно)
• Телеграм-бот «Помощь рядом»: @DetiOmbudBot (официальный бот аппарата Уполномоченного при Президенте РФ)

Часто задаваемые вопросы

Важно! Сохраняйте спокойствие, будьте вежливы и предельно точны в изложении фактов. Это ускорит рассмотрение вашего обращения и поможет оперативно защитить права ребёнка.