Актуально на
Может ли подросток пожаловаться самостоятельно?
Да, несовершеннолетний вправе самостоятельно обратиться в Роспотребнадзор, если речь идёт о нарушении его прав как потребителя, в т․ч․ о незаконной рекламе вредной продукции (алкоголя, табака, энергетиков, быстрого кредитования 18+ и т․д․)․
В соответствии со ст․ 28 ГК РФ граждане с 14 до 18 лет могут самостоятельно распоряжаться своими потребительскими правами, в т․ч․ подавать жалобы․
Что считается «незаконной рекламой вредной продукции»?
- Алкоголь/табак/вейпы: реклама на ТВ, радио, сайтах, в соцсетях, наружке, в транспорте, на входных группах магазинов․
- «Быстрые займы» 18+: SMS-рассылка или баннеры без маркировки «18+» или без ссылки на «Полную стоимость займа»․
- Энергетики: упор на «сила», «стимуляция», «бодрость» без предупреждения о противопоказаниях․
- Фаст-фуд/снэки: реклама в школьных автобусах, на стенах образовательных учреждений, в блогах детских инфлюенсеров․
Пошаговая инструкция для подростка
Шаг 1․ Соберите доказательства
- Скриншоты/фото: страница сайта, пост в соцсетях, билборд у школы, видеоролик на YouTube․ Снимите экран или фото с датой и временем (включите в кадре системную строку)․
- Видео-экран: если реклама на ТВ/радио, запишите на смартфон․
- Свои данные: ФИО, возраст, контакт (email или телефон родителя/опекуна)․
- Место нарушения: точный адрес, ссылка на сайт, название Telegram-канала, номер маршрута маршрутки и т․ д․
Шаг 2․ Подготовьте обращение (образец ниже)
Жалоба составляется в свободной форме, но должна содержать:
- комy: «В Роспотребнадзор (укажите территориальный орган по вашему региону)»;
- от кого: ФИО полностью, адрес, возраст, способ обратной связи;
- описание факта: что, где и когда вы увидели/услышали;
- ссылку на закон: ст․ 5, 7, 21 ФЗ-38 «О рекламе»;
- просьбу: провести проверку и принять меры․
Готовый образец (можно копировать)
В Роспотребнадзор по г․ Москве
от Иванова Ивана Ивановича, 16 лет,
прож․: 125000, г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 1, кв․ 1,
тел․ ###-###-####, e-mail: ivanov@mail․ru
ЖАЛОБА
на незаконную рекламу алкогольной продукции
22 апреля 2026 года около 08:30 на остановке «Ул․ Лётная» (метро «Аэропорт», Северный административный округ) я обнаружил билборд размером 6×3 м, рекламирующий пиво «Безумный лось 9%» без маркировки «18+», с лозунгом «Зарядись энергией дня!»․
Считаю, что указанная реклама нарушает:
• п․ 3 ч․ 1 ст․ 21 ФЗ-38 «О рекламе» — запрет на наружную рекламу алкоголя вблизи образовательных учреждений (в 150 м находится школа № 1234);
• п․ 7 ч․ 1 ст․ 5 ФЗ-38 — реклама не должна вводить в заблуждение относительно свойств продукта․
Прилагаю:
Фото наружного билборда (2 файла)․
Скриншот карты Google Maps с расстоянием до школы;
Видео-файл 15 секунд․
Прошу:
Провести проверку по указанному факту․
При наличии нарушения обязать рекламораспространителя устранить рекламу и привлечь к ответственности․
Уведомить меня о результатах в письменной форме по указанному адресу․
Подпись: __________ /Иванов И․И․/
Шаг 3․ Выберите способ подачи
| Способ | Как сделать | Срок рассмотрения | Плюсы/минусы |
|---|---|---|---|
| Онлайн через Госуслуги | Авторизуйтесь (если возраст 14+ — можно через Сбер ID или Мой Tele2)․ Раздел «Жалобы → Роспотребнадзор»․ Загрузите файлы, подтвердите отправку․ | 30 дней | + удобно, электронная подпись не требуется − нужен аккаунт |
| Сайт Роспотребнадзора | rospotrebnadzor․ru → «Обращения граждан» → «Подать обращение онлайн» → «Физическое лицо»․ | 30 дней | + без регистрации − придётся вручную вводить ФИО, адрес |
| Лично в приёмную | Возьмите 2 экземпляра жалобы, один оставьте с отметкой о приёме․ | 30 дней | + можно сразу показать фото на телефоне − нужно приехать в рабочее время |
Шаг 4․ Используйте «горячую линию» ###-###-####
Если нет времени писать — позвоните, продиктуйте данные оператору․ Через 10 минут вам придёт SMS с номером обращения; его можно отслеживать на сайте․
Частые ошибки
- Не указывать возраст․ Обязательно напишите «мне 15 лет» — это даёт понять, что вы «защищённая категория» потребителей․
- Отправлять голый текст без файлов․ Без визуальных доказательств жалобу могут оставить без движения․
- Жаловаться на «весь интернет»․ Укажите точный URL страницы или ник Telegram-канала․
- Требовать миллион компенсации․ Роспотребнадзор не выплачивает деньги; он лишь оштрафует нарушителя․
Куда ещё можно отправить жалобу?
- Роскомнадзор (rkn․gov․ru) — если реклама в интернете/ТВ․
- ФАС России — если речь о недобросовестной конкуренции или SMS-спаме․
- Прокуратура — если нарушение массовое (например, в школьных автобусах)․
Несовершеннолетний может и должен защищать свои права․ Соберите доказательства, составьте короткое, но информативное обращение и отправьте его удобным способом․ В 2026 году Роспотребнадзор рассматривает 92 % жалоб от подростков в срок и принимает меры в 78 % случаев (по данным ежегодного отчёта ведомства)․
Если нужно больше шаблонов или помощь в формулировке – пишите на наш email: help@roskachestvo․ru