Актуально на 22 апреля 2026 г.
Какие номера теперь работают?
- 8-800-1-00000-1 — единый федеральный контакт-центр Социального фонда России (СФР). Работает круглосуточно и бесплатно со всех операторов РФ.
- 8-800-10-000-01 — предыдущий номер, который постепенно выводится из обращения. До полной отмены он ещё перенаправляет звонки на новый.
Что можно решить по телефону?
Консультации «1-й линии»
Автоинформатор предложит выбрать тему:
- материнский (семейный) капитал;
- единое пособие на ребёнка;
- доставка пенсий и соцвыплат;
- санаторно-курортное обеспечение;
- инвалидность и др.
После выбора темы вы попадаете на оператора общей консультации.
Персонифицированная помощь «2-й линии»
Если нужно:
- узнать точный остаток сертификата;
- проверить статус заявления о распоряжении;
- оформить аннулирование или изменение целевого назначения;
- получить разъяснения по отказу СФР,
— оператор переведёт на специалиста вашего регионального отделения СФР. Он видит ваши данные в реальном времени.
Порядок звонка: пошаговая инструкция
- Наберите 8-800-1-00000-1 с мобильного или городского.
- Дождитесь приветствия и нажмите цифру, соответствующую теме «материнский капитал».
- Слушайте короткую справку. Если нужна личная информация, скажите: «Переведите на оператора 2-й линии».
- Будьте готовы назвать:
- СНИЛС получателя МСК;
- номер ранее поданного распоряжения (если есть);
- ФИО и дату рождения ребёнка, по которому выдан сертификат.
- Получите код обращения. Сохраните его — по нему можно отследить ход решения в Личном кабинете на Gosuslugi.ru.
Другие способы обратиться по материнскому капиталу
Электронная жалоба/консультация
Через gosuslugi.ru в разделе «Социальная поддержка граждан → Материнский капитал → Приём жалоб» можно:
- подать жалобу на действия/бездействие СФР;
- запросить перерасчёт, аннулирование или возврат средств;
- получить письменный ответ в срок до 15 рабочих дней.
Личный приём (МФЦ, СФР)
Адрес для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области:
191124, Санкт-Петербург, ул. Социалистическая, д. 14
Департамент социального обеспечения при переселении и интеграции СФР.
Режим работы: пн-пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00.
Почта
Письменное обращение направляйте на имя руководителя регионального отделения СФР по адресу отделения (указан на сайте sfr.gov.ru).
Частые вопросы по телефону
| Вопрос | Короткий ответ по телефону |
|---|---|
| Как вернуть деньги за неиспользованный маткапитал на ипотеку? | Оператор вышлет инструкцию по аннулированию заявления и вернёт квоту обратно на сертификат. |
| Можно ли сменить цель (например, с образования на пенсию мамы)? | Да, подаётся новое заявление, старое автоматически аннулируется. |
| Сколько ждать ответ на жалобу? | 15 рабочих дней; если сложный случай — 30, о чём сообщат по телефону. |
Полезные ссылки и QR-коды
- Официальный сайт СФР: sfr.gov.ru
- Личный кабинет материнского капитала: gosuslugi.ru → ЛК → МСК
- QR-код для быстрого звонка:
Новый единый номер 8-800-1-00000-1 упрощает жизнь миллионам семей: больше не нужно искать региональные телефоны ПФР — достаточно одного звонка. Сохраните номер в контактах и пользуйтесь круглосуточной бесплатной поддержкой СФР!