С 23 декабря 2024 года Социальный фонд России (СФР) перевёл абсолютно все телефонные линии по пенсионным и социальным вопросам на единый бесплатный номер: 8-800-1-00000-1.
Это означает‚ что теперь и жалобы‚ и консультации‚ и вопросы по заявлениям можно решать по одному телефону без переключений между службами.
Что входит в компетенцию нового контакт-центра?
В единую информационную систему СФР входят:
- Фонд пенсионного и социального страхования РФ;
- Министерство труда и социальной защиты РФ;
- Федеральная служба по труду и занятости (Роструд);
- Региональные органы социальной защиты населения;
- Учреждения медико-социальной экспертизы (МСЭ).
Теперь все эти структуры обслуживаются через одну точку входа — номер 8-800-1-00000-1.
Какие старые номера заменил 8-800-1-00000-1?
- 8 800 100-00-01 — предыдущий единый контакт-центр;
- 8-800-10-000-01 — короткий вариант;
- Региональные «местные» номера ПФР и ФСС;
- Телефоны горячих линий Роструда и Минтруда.
Все они автоматически перенаправляются на 8-800-1-00000-1‚ поэтому звонки не пропадают‚ но лучше сразу запомнить новый номер.
Как и когда звонить?
- Звонки бесплатные со всех операторов РФ;
- Режим работы: круглосуточно‚ без выходных;
- Среднее время ожидания, 3–5 минут;
- Доступен автоматический секретарь и живой оператор;
- Опция «обратный звонок» доступна в личном кабинете на сайте СФР.
Что можно узнать и на что пожаловаться?
| Вопрос / проблема | Что сделает оператор |
|---|---|
| Задержка пенсии или пособия | Проверит статус выплаты‚ выдаст контрольный номер обращения |
| Отказ МСЭ в инвалидности | Разъяснит причину‚ подскажет порядок обжалования |
| Самозанятый не может оформить больничный | Подключит специалиста ФСС‚ поможет сформировать заявление |
| Работодатель не оформляет электронный больничный | Примет жалобу‚ передаёт в Роструд и ФСС для проверки |
| Нужно подать заявление на материнский капитал | Сформирует заявление онлайн или запишет на очный приём |
Как получить регистрационный номер СФР (новый регномер)
Самый быстрый способ — авторизация на официальном сайте sfr.gov.ru через Госуслуги:
- Зайдите в раздел «Личный кабинет».
- Откройте «Выписка из ЕФС-1».
- В самом верху документа отображается код территориального органа СФР и новый регномер.
Что делать‚ если номер занят?
- Воспользуйтесь виртуальным консультантом на сайте СФР, онлайн-чат работает 24/7.
- Отправьте письменное обращение через форму обратной связи (ответ приходит в течение 3 рабочих дней).
- Используйте мобильное приложение «Социальный фонд» (App Store / Google Play) — там можно оставить заявку на обратный звонок.
Новый единый номер 8-800-1-00000-1 упрощает жизнь миллионам россиян: одним звонком вы получаете доступ ко всем пенсионным и социальным службам страны. Запомните: бесплатно‚ круглосуточно‚ без региональных префиксов. Сохраните номер в контактах‚ чтобы всегда иметь под рукой надёжную поддержку СФР.