Актуально на : с 1 января 2026 года Социальный фонд России (СФР) полностью завершил перевод всех детских и социальных выплат из Пенсионного фонда РФ и региональных ведомств на единую цифровую платформу. Региональные «горячие линии» по пособиям упразднены, теперь всё взаимодействие происходит через:

1. Единый федеральный номер СФР: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно);
2. Контакт-центр «Госуслуги.СФР» в мессенджерах: @gosuslugi_sfr_bot (Telegram, VK, Одноклассники);
3. Региональные клиентские службы СФР по месту жительства (запись онлайн).

Какие номера больше не работают

С отключены:

• 8-800-10-000-01 – Алтайский край
• ###-###-#### – Амурская обл.
• ###-###-#### – Ростовская обл. и др.
• 8-800-1-00000-1 – Запорожская область (включена в состав РФ )

Новые каналы поддержки

Единый бесплатный номер ###-###-####

Параметры обращения:

• Режим работы: 24/7 без выходных;
• Очередь: среднее время ожидания — 45 секунд;
• Опции IVR-меню:
  1. Нажмите 1 – статус заявления на выплату;
  2. Нажмите 2 – изменение реквизитов/СНИЛС;
  3. Нажмите 3 – отключение/подключение «Пуш-уведомлений»;
  4. Нажмите 0 – оператор-консультант.

Онлайн-приёмная СФР

Адрес: https://sfr.gov.ru/feedback

• Время ответа – до 3 рабочих дней;
• Поддерживается загрузка документов (PDF, JPG, до 10 МБ);
• Возможность отслеживать статус обращения по номеру тикета.

Клиентские службы на местах

Каждый регион сохраняет не менее одного офиса СФР на 100 тыс. жителей. Запись через:

1. Мобильное приложение «Госуслуги СФР» → раздел «Офисы»;
2. QR-коды на остановках общественного транспорта (пилот Москва, СПб, Казань);
3. Терминалы Мои Документы (подключены к системе СФР с марта 2026).

Что делать, если старый номер всё-таки отвечает?

Иногда старые линии ещё «живут» из-за технического резерва. Не связывайтесь с ними! Ваши данные могут быть неактуальны, а операторы – вне штатного расписания СФР. Всегда используйте:

• ###-###-####;
• Официальный сайт sfr.gov.ru;
• Мессенджер-бот @gosuslugi_sfr_bot.

Практические советы для заявителей

Перед звонком в контакт-центр

• Имейте при себе СНИЛС и паспорт;
• Запишите номер заявления/квитанции из личного кабинета Госуслуг;
• Если обращаетесь по ошибке в назначении – подготовьте скриншоты квитанций.

Ускоренные каналы для особых категорий

Для:

• Многодетных семей – выделенный канал «0-2»;
• Опекунов/приёмных родителей – канал «0-3»;
• Военнослужащих СВО – приоритетная очередь «0-4» (раб. дни 7-22 ч).

Что ждёт нас дальше

В течение 2026 года СФР запустит:

1. Видеозвонки прямо из мессенджер-бота (пилот Северный Кавказ);
2. Интеграцию с платёжными системами «Система быстрых платежей» (СБП) для мгновенного зачисления выплат;
3. Расширение голосового помощника «Оля» (аналог «Алисы») для СФР – будет отвечать по номеру ###-###-#### в автоматическом режиме.

Краткая памятка для печати

Единая горячая линия СФР:
###-###-####
Сайт: sfr.gov.ru
Телеграм-бот: @gosuslugi_sfr_bot

Сохраняйте эти контакты в заметках телефона. Больше не нужно искать «местные» номера – в 2026 году всё социальное обслуживание в России объединено СФР.