С 10 июня 2024 года в Республике Беларусь введён единый короткий номер 122, по которому работает специализированная горячая линия Фонда социальной защиты населения (ФСЗН). Она создана для оперативного выявления и оперативного решения случаев несвоевременной выплаты государственных пособий и больничных листов. В статье собраны актуальные данные о режиме работы линии, категориях граждан, которые могут обратиться, а также пошаговые действия при возникновении проблем.
Для кого предназначена линия 122
- Работающие граждане, которым пособие или оплата больничного начисляется по месту работы, но не поступает вовремя;
- Беременные и родившие женщины, не получившие декретные выплаты;
- Родители (усыновители, опекуны), столкнувшиеся с задержкой выплаты пособий на детей;
- Пенсионеры, не получившие единовременных социальных выплат;
- Работодатели, которым необходимо уточнить порядок начисления и перечисления ФСЗН-выплат.
Режим работы горячей линии 122
| Тип линии | Время работы | Примечание |
|---|---|---|
| Социальные выплаты ФСЗН | 08:30–17:30 (пн–пт) перерыв 13:00–14:00 | Звонки бесплатные со всех операторов |
| Запись к врачу и вызов на дом | круглосуточно | Номер 122 также используется в системе здравоохранения |
Как правильно обратиться по номеру 122
- Подготовьте данные:
- номер Социального страхового свидетельства или УНП работодателя;
- дата, когда должна была поступить выплата;
- сумма, которую вы ожидали получить;
- реквизиты банковского счёта или карты.
- Позвоните по 122 и следуйте инструкциям автоинформатора (для ФСЗН нажмите «1»).
- Запишите регистрационный номер обращения — он пригодится для отслеживания статуса.
- Если вопрос не решается по телефону, специалист линии сформирует электронное обращение в ФСЗН или Департамент госинспекции труда.
Дополнительные каналы связи
В случае, если линия 122 временно перегружена, вы можете:
- отправить письменное обращение через официальный сайт ФСЗН (раздел «Электронные обращения»);
- обратиться в районное отделение ФСЗН лично или через МФЦ;
- воспользоваться Viber-ботом «ФСЗН Беларусь» (для отправки сканов документов и получения уведомлений).
Что делать, если задержка связана с работодателем?
Если причина невыплаты кроется в действиях вашего работодателя (например, он не перечислил средства в ФСЗН), позвоните на горячую линию Департамента госинспекции труда:
- +375 17 306 42 12 (пн–пт 08:30–17:30)
- электронная почта: gi@mintrud.gov.by
Контакты в регионах
| Город / область | Телефон ФСЗН | Адрес |
|---|---|---|
| Минск | +375 17 200 96 22 | ул. Сурганова, 4 |
| Гомель | +375 232 53 51 22 | ул. Ленина, 4 |
| Брест | +375 162 21 42 22 | ул. Ленина, 25 |
Часто задаваемые вопросы
Вопрос 1: Могу ли я позвонить по 122 с мобильного оператора «life»?
Да, звонки на 122 бесплатны со всех операторов связи РБ: МТС, A1, life.
Вопрос 2: Как быстро ФСЗН реагирует на обращение?
Срок рассмотрения обращений по горячей линии — до 15 дней. В экстренных случаях (задержка пособия более 30 календарных дней) срок сокращается до 3 рабочих дней.
Вопрос 3: Что такое «Система счетов здравоохранения», упомянутая на сайте Минздрава?
Это автоматизированная платформа для контроля начисления и оплаты медуслуг. При её сбоях могут задерживаться выплаты по больничным. В этом случае также обращайтесь на 122.
Единый номер 122 стал ключевым каналом быстрой связи граждан с Фондом социальной защиты населения. Используйте его при любых задержках социальных выплат или оплаты больничных: звонок бесплатный, а оперативность реакции позволяет вернуть деньги в кратчайшие сроки.
Не откладывайте обращение: чем раньше вы сообщите о проблеме, тем быстрее её решат специалисты ФСЗН и Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь.