Как получить помощь ребёнку, столкнувшемуся с буллингом или нарушением прав в образовательной среде
В Республике Татарстан создана специализированная система экстренной поддержки несовершеннолетних, пострадавших от буллинга, дискриминации или иных нарушений прав. С 19 ноября 2025 года, накануне Всероссийского дня правовой помощи детям, заработала единая горячая линия, инициированная аппаратом Уполномоченного по правам ребёнка Татарстана и Министерством образования и науки республики.
Основной номер горячей линии
- 8 (800) -00-00-21 — круглосуточно, бесплатно по России, включая звонки с мобильных операторов.
- +7 (843) -36-00-21 — дополнительный федеральный номер для звонков из-за рубежа или при технических перебоях «800».
Кто может позвонить
Консультации предоставляются:
- самим ребёнком;
- родителями или законными представителями;
- учителями, воспитателями, школьным психологом;
- любыми свидетелями буллинга, готовыми помочь;
Как работает линия
Анонимный звонок попадает в единый контакт-центр, где дежурят:
- юристы-правозащитники;
- детские психологи;
- специалисты службы сопровождения семьи;
- представители аппарата Уполномоченного по правам ребёнка.
В течение 24 часов поступившая информация передаётся в региональный координационный центр, который совместно с образовательным учреждением проводит проверку и разрабатывает план сопровождения пострадавшего.
Дополнительные каналы поддержки
Чат-помощник в WhatsApp и Telegram
- +7 (917) -88-00-21 — текстовые сообщения и голосовые заметки принимаются 24/7.
- В чате можно приложить фото- или видеодоказательства буллинга.
Электронная почта
help@deti.tatarstan.ru — письма с темой «Буллинг/Нарушение прав ребёнка» рассматриваются в течение одного рабочего дня.
Сайт «Мой ребёнок — моя забота»
https://deti.tatarstan.ru — доступен онлайн-чат, форма обратной связи и памятки для родителей и педагогов.
Какие вопросы решают по телефону
- насмешки, унижения, угрозы, оскорбления со стороны сверстников;
- кибербуллинг в соцсетях и мессенджерах;
- физическое насилие (столкновения, избиение, «закалка» старшеклассниками);
- дискриминация по национальному, религиозному, гендерному признаку;
- пренебрежительное отношение педагогов или администрации учреждения.
Что говорить диспетчеру
- Кратко опишите ситуацию: «Моего сына в 7-м классе третий день дразнят, угрожают в группе ВКонтакте».
- Укажите образовательное учреждение (школа, лицей, колледж, корпус детского сада).
- При необходимости сообщите Ф. И. О. пострадавшего, но можно остатся анонимным.
- Получите номер заявления и сроки обратной связи (обычно 1–3 рабочих дня).
Как защищают права после обращения
Шаг 1. Конфиденциальная беседа с ребёнком и родителями, выявление деталей.
Шаг 2; Информирование директора образовательного учреждения и органа опеки.
Шаг 3. Организация безопасного пространства: смена класса, временная переводная группа, медиация.
Шаг 4. При необходимости, направление материалов в полицию или комиссию по делам несовершеннолетних.
Важные даты и профилактика
- 19 ноября — Всероссийский день правовой помощи детям: в этот день горячая линия работает в расширенном режиме до 22:00 по местному времени.
- 20 ноября — Всемирный день ребёнка: в школах проводятся уроки «Стоп-буллинг».
Запомнить просто
Если вашему ребёнку или ученику тяжело в школе — позвоните 8 (800) -00-00-21. Консультация бесплатна, анонимна и действительно работает: за первые четыре месяца работы линии специалисты помогли более 1 800 семьям в Татарстане.
Информация актуальна на 23 апреля 2026 года. Перед звонком убедитесь, что набран правильный номер и вы находитесь в зоне уверенного приёма сигнала.