Ситуация: вы купили молокоотсос в «Детском мире», но он не подошёл или оказался бракованным.
С 17 февраля 2026 года Постановление Конституционного суда № 7-П изменило правила возврата товаров длительного пользования.
Ниже вы найдёте самую свежую информацию: когда, как и какие документы нужны, чтобы без проблем вернуть молокоотсос и получить деньги.
Какой статус у молокоотсоса по закону?
- Технически сложный товар длительного пользования (срок службы > 1 года).
- Относится к товарам для ухода за новорождёнными – гигиеническое изделие, входит в Перечень № 55-ПП от 19 января 1998 г.
- По новому постановлению КС 7-П от – правила возврата стали мягче для покупателей.
При обнаружении хотя бы одного существенного недостатка вы имеете право требовать возврата денег в течение всего гарантийного срока без ограничения 15 дней.
Когда молокоотсос можно вернуть
Ненадлежащее качество (брак)
- Существенный недостаток – любой дефект, который делает невозможным или небезопасным использование по назначению.
- Срок обращения – весь гарантийный период, независимо от того, сколько дней прошло с покупки.
- Доказательства – фото/видео, акт экспертизы (по требованию продавца), чек/кассовый чек, гарантийный талон.
Надлежащее качество (просто не подошёл)
- 14 календарных дней – для покупок в розничном магазине (с по включительно).
- 7 календарных дней – для покупок в интернет-магазине «Детского мира» или маркетплейсе, если заказ получен курьером.
- Условия:
- сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки, пломбы;
- отсутствуют следы использования, мытья, стирки, распаковки насадок;
- есть документы, подтверждающие покупку.
Как оформить возврат — пошаговая схема
Шаг 1. Соберите документы
- чек/кассовый чек или выписка из личного кабинета «Детского мира»;
- гарантийный талон (если есть);
- паспорт покупателя или доверенность (если возвращаете за третье лицо).
Шаг 2. Составьте претензию
Шаблон доступен на кассе и на сайте detmir.ru. Укажите:
ФИО, телефон, почту. Номер заказа / номер чека. Наименование товара: «Электрический молокоотсос <модель>». Требование: «Прошу расторгнуть договор купли-продажи, принять товар и вернуть уплаченную сумму 5 990 ₽ на банковскую карту * * 1234». Дата, подпись.
Шаг 3. Передайте товар и претензию
- В магазине: обратитесь к администратору, оформите акт возврата форма ТОРГ-12 (2 экземпляра).
- В интернет-магазине:
- отправьте заявление через раздел «Мои заказы → Возврат»;
- распечатайте этикетку СДЭК/Почта России, отправьте заказным письмом (продавец оплачивает доставку при браке).
Шаг 4. Дождитесь деньги
- Наличный расчёт: возврат на кассе день в день или не позднее 10 рабочих дней, если потребовалась экспертиза.
- Безнал: деньги поступят на карту в течение 3-10 рабочих дней (зависит от банка-эквайера).
Что делать, если отказывают
- Попросите письменный мотивированный отказ.
- Направьте жалобу в Роспотребнадзор через сайт rospotrebnadzor.gov.ru.
- Подайте претензию на электронную приёмную «Детского мира» feedback@detmir.ru.
- Если сумма > 50 000 ₽, обратитесь в суд по месту нахождения продавца – с 2026 года госпошлина 300 ₽.
Частые вопросы
Можно ли вернуть молокоотсос без упаковки?
Если брак – да. Упаковка и чек не являются обязательными при наличии иных доказательств покупки (свидетельства, банковская выписка).
Если качественный товар – упаковка обязательна, иначе откажут.
Что считается «следом использования»?
- молозиво/молоко в стакане;
- запах моющих средств;
- царапины на корпусе, отсутствие защитных плёнок.
Как получить деньги за подарочную карту?
Возврат возможен только на банковскую карту или наличными. Сумма, оплаченная подарочной картой, возвращается на ту же карту.
Шаблон претензии на возврат молокоотсоса
Директору магазина «Детский мир» в г. ____
от _______________________
(Ф. И. О., телефон, адрес)
Заявление
о возврате товара ненадлежащего качества
«__» ________ 2026 года я приобрёл(а) в вашем магазине электрический молокоотсос «<модель>», стоимостью _____ руб., по кассовому чеку № ____.
При первом использовании выявлены следующие дефекты:
________________
________________
Указанные недостатки являются существенными, что делает невозможным использование товара по назначению.
На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановления КС РФ № 7-П от
прошу:
– расторгнуть договор купли-продажи;
– принять товар;
– вернуть уплаченную сумму в размере _____ руб. на <указать реквизиты>.
Приложения:
Копия чека;
Акт экспертизы (при наличии);
Паспорт (копия).
«__» ________ 2026 г. _________/Ф.И.О./
Да, молокоотсос можно вернуть в «Детский мир», если соблюдены сроки и правила.
При браке – неограниченный срок, при «неподошедшем» качественном товаре – 14 дней.
Главное: сохраняйте документы, фиксируйте дефекты и не затягивайте – обращайтесь в первые дни, чтобы избежать споров.