Ключевые участники взаимодействия
В г. Каменск-Шахтинский межведомственное сотрудничество по вопросам защиты прав и интересов детей и других уязвимых категорий граждан осуществляется между:
- Управлением социальной защиты населения (УСЗН) Ростовской области по Каменску-Шахтинскому;
- Отделом опеки и попечительства Администрации города Каменск-Шахтинский;
- МБУ «Центр социального обслуживания граждан» (ЦСО);
- ОГКУ «Центр социальной поддержки населения» (бывший «Собес»);
- Органами ЗАГС, МВД, Минздрава, образования, юстиции и другими ведомствами, действующими на территории муниципалитета.
Основные цели и задачи
Единая система межведомственного взаимодействия направлена на:
- предупреждение социального сиротства и семейного неблагополучия;
- оперативное принятие мер по защите прав ребёнка в кризисной ситуации;
- сокращение сроков оформления опекунских/попечительских сопровождений;
- повышение точности и полноты предоставляемых гражданам государственных услуг;
- снижение административной нагрузки на граждан за счёт «одного окна» и электронного документооборота.
Нормативно-правовая база
- Федеральный закон № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан»;
- Федеральный закон № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребёнка»;
- Федеральный закон № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Постановление Правительства РФ № 688 от (правила межведомственного взаимодействия в сфере соцзащиты);
- Устав муниципального образования город Каменск-Шахтинский.
Электронные сервисы и технологические карты
Портал «Госуслуги Ростовской области»
На региональном портале gosuslugi.donland.ru размещены технологические карты взаимодействия УСЗН, Отдела опеки и ЦСО по 38 наиболее востребованным услугам, включая:
- назначение и выплата государственных пособий на детей;
- оформление компенсаций гражданам, осуществляющим уход за детьми-инвалидами;
- сопровождение замещающих семей и выплаты приёмным родителям.
Личный кабинет «Социальный калькулятор»
С 2024 года в Каменске-Шахтинском действует сервис, объединяющий данные УСЗН и Отдела опеки: гражданин может онлайн рассчитать размер положенных выплат, записаться на приём к специалисту и отслеживать статус документов.
Процедурные схемы: от заявления до результата
Пример: назначение ежемесячного пособия на ребёнка опекуну
- Заявитель подаёт заявление через МФЦ, портал «Госуслуги» или лично в УСЗН.
- АИС МФЦ автоматически направляет запрос в УСЗН и Отдел опеки для сверки сведений.
- Отдел опеки в течение 1 рабочего дня подтверждает статус опекуна и направляет сведения об усыновлённом ребёнке.
- УСЗН в течение 5 дней принимает решение о назначении выплат и информирует заявителя.
- Центр социальной поддержки населения осуществляет перечисление денежных средств на банковский счёт.
Контактные данные основных учреждений
| Учреждение | Адрес | Телефон / горячая линия | Режим работы |
|---|---|---|---|
| УСЗН г. Каменск-Шахтинского | пер. Астаховский, д. 84А | 8 (86365) —37-88 8 (86365) —25-04 – справочная | Пн–Пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00) |
| Отдел опеки и попечительства Администрации | ул. Пушкина, д. 18, каб. 305 | 8 (86365) —15-33 | Пн–Чт 08:00–17:00, Пт 08:00–16:00 |
| МБУ ЦСО г. Каменск-Шахтинского | ул. Островского, д. 55 | 8 (86365) —90-28 | Пн–Пт 08:00–17:00 |
| ОГКУ ЦСПН (бывший Собес) | ул. Ленина, д. 42 | 8 (86365) —12-34 ###-###-#### – федеральная горячая линия | Пн–Пт 08:00–18:00 |
Качество и контроль эффективности
- Ежемесячные совещания координационной комиссии при главе Администрации: участвуют УСЗН, опека, образование, здравоохранение, МВД.
- Индикаторы мониторинга: срок принятия решения по межведомственным запросам не более 5 раб. дней, процент электронных заявлений > 85 %, количество жалоб < 0,5 % от общего объёма обращений.
- Обратная связь: горячая линия ###-###-#### и онлайн-опросы на сайте soc.kamensk.donland.ru.
Рекомендации гражданам и специалистам
Гражданам:
- оформляйте заявления через «Госуслуги» для экономии времени;
- проверяйте статус документа в личном кабинете «Социальный калькулятор»;
- в спорных ситуациях обращайтесь к уполномоченному по правам ребёнка в Ростовской области.
Специалистам:
- используйте единую электронную форму межведомственного запроса (утверждена приказом Минтруда РФ № 440н);
- ежеквартально проходите обучающие вебинары «Школа межведомственного взаимодействия» на платформе ДПО Ростовского госуниверситета.
Благодаря выстроенной системе межведомственного взаимодействия Каменск-Шахтинский сегодня демонстрирует сокращение сроков оформления пособий и опекунских выплат в среднем на 30 %, а количество повторных обращений граждан снизилось на 22 % за последний год. Развитие цифровых сервисов и регулярный мониторинг качества позволяют городу сохранять лидирующие позиции в Ростовской области по доступности социальных услуг.