— пособие по уходу за ребёнком до полутора лет должно приходить ежемесячно не позднее 26-го числа. Если денег на карте или счёте всё ещё нет, действуйте системно: выясните причину и устраните её. Ниже — пошаговая инструкция, кому и куда звонить, какие документы подготовить и какие номера телефонов действуют в 2026 году.
Быстрая проверка: 3 вопроса себе
- Когда подавали документы? Первую выплату начисляют в течение 10 рабочих дней после одобрения. Повторные выплаты — до 26-го числа;
- Куда вы указывали получать деньги? На карту «Мир», счёт в банке или через Почту России.
- Менялись ли реквизиты? Даже одна изменённая цифра в номере счёта может привести к возврату платежа.
Кому звонить в первую очередь
Если пособие выплачивает ФСС (прямые выплаты)
- Единый федеральный номер ФСС РФ:
###-###-#### (круглосуточно, бесплатно) - Региональный номер:
найдите на сайте fss.ru → «Региональные отделения» → ваш субъект РФ → «Контакты»
Если пособие выплачивает работодатель
- Бухгалтерия/отдел кадров вашей организации. Спросите, была ли подана реестровая ведомость в ФСС и не вернулась ли выплата по причине ошибки в реквизитах.
Если оформляли через МФЦ или «Госуслуги»
- Контакт-центр портала «Госуслуги»:
###-###-#### (с 8:00 до 20:00 МСК) - МФЦ вашего города:
позвоните по номеру, указанному в талоне/СМС-подтверждении о приёме документов.
Что готовить до звонка
Чтобы оперативно получить информацию, держите под рукой:
- СНИЛС мамы (или иного получателя пособия);
- номер заявления или выписку из ЕГИССО (если получали через «Госуслуги»);
- номер карты/счёта и дату, когда деньги должны были прийти;
- копию приказа о предоставлении отпуска по уходу за ребёнком (если выплата от работодателя).
Алгоритм действий по дням
| День | Что делать |
|---|---|
| 26 числа | Если деньги не поступили, подождите до конца рабочего дня. Иногда банки задерживают зачисление до 21:00. |
| 27–28 числа | Проверьте банковскую выписку в личном кабинете/приложении. 2. Позвоните в банк и уточните: не была ли транзакция отменена по техническим причинам. |
| 29–30 числа | Если причина не в банке, звоните в ФСС/работодателя по указанным выше номерам. Попросите номер платёжного поручения (УИН) и статус выплаты. |
| 31 числа | Если выплата «зависла» в ФСС, подайте заявление о перечислении через «Госуслуги» или лично в клиентскую службу ФСС. |
Личный кабинет и онлайн-чаты
Для экономии времени используйте цифровые сервисы:
- Личный кабинет на сайте ФСС:
cabinets.fss.ru → «Проверка выплат» → введите СНИЛС. - ВКонтакте: официальное сообщество «ФСС Российской Федерации» → вкладка «Сообщения» (ответ приходит в течение 1 дня).
- Телеграм-бот «ФСС Выплаты»:
@FSS_Russia_bot — позволяет запросить статус выплаты по СНИЛС.
Региональные «горячие линии» (примеры)
Актуально на
- Москва: ###-###-#### (МФЦ Москвы)
- Санкт-Петербург: ###-###-#### (СПб ФСС)
- Новосибирск: ###-###-####
- Краснодар: ###-###-####
Полный перечень региональных номеров ищите на fss.ru/ru/fund/address.htm.
Что делать, если причина — ошибка в документах
- Получите письменный отказ (от ФСС или работодателя) с указанием причины.
- Исправьте ошибку: например, предоставьте новые реквизиты или исправленное свидетельство о рождении.
- Подайте заявление повторно через любой удобный канал (МФЦ, «Госуслуги», работодатель).
- Деньги выплатят задним числом — с первого месяца права на пособие.
Профилактика задержек: 3 совета
- Проверяйте реквизиты раз в квартал в личном кабинете ФСС.
- Подключите СМС-уведомления от банка о всех зачислениях.
- Сохраняйте квитанции о приёме документов и скрины заявлений в «Госуслугах».
Краткий чек-лист «Куда звонить»
1. Банк → номер на обратной стороне карты
2. ФСС РФ → ###-###-####
3. Работодатель → бухгалтерия
4. МФЦ/Госуслуги → ###-###-####
Главное: не откладывайте звонок. Чем раньше выявите причину, тем быстрее вернёте положенные 7 677,81 руб. (минимальный размер в 2026 г.) или больше — до 33 281,80 руб. при 100 % среднего заработка.
Если нужна помощь в составлении заявления или жалобы — обращайтесь в чат, мы оперативно подскажем.