Очень важно помнить: если в процессе оформления усыновления через многофункциональный центр (МФЦ) ваши права были нарушены‚ вы имеете полное право обратиться с жалобой в несколько инстанций. Ниже, подробная инструкция‚ куда и как именно подать жалобу‚ чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро и эффективно.

Когда возникает основание для жалобы

Жалоба на МФЦ при нарушении прав усыновителей может быть подана в следующих случаях:

• Нарушение сроков регистрации запроса или выдачи документов‚ необходимых для завершения процедуры усыновления;
• Отказ в приёме документов‚ которые законодательно обязаны принять;
• Требование дополнительной платы или предоставления документов‚ не предусмотренных законом;
• Отказ в исправлении ошибок в уже выданных документах;
• Грубое обращение сотрудников или унижение достоинства заявителей;
• Непредоставление информации о статусе усыновления или о дальнейших действиях;
• Нарушение конфиденциальности личных данных ребёнка или усыновителей.

Куда подать жалобу

В сам МФЦ — ведомственное обжалование

Самый быстрый и простой способ — подать жалобу на имя руководителя МФЦ. Это называется ведомственным обжалованием.

• Лично — через стойку «Книга жалоб и предложений» или приёмную;
• По почте, заказное письмо с уведомлением о вручении;
• Электронно, через официальный сайт вашего МФЦ или портал Госуслуги.

Как составить жалобу в МФЦ:

1. Укажите ФИО‚ адрес‚ телефон и e-mail;
2. Опишите‚ какая именно процедура усыновления нарушалась;
3. Приложите копии документов (квитанций‚ расписок‚ заявлений);
4. Укажите требование (исправить ошибку‚ извиниться‚ провести служебную проверку и т.д.);
5. Поставьте дату и подпись.

Срок рассмотрения: 15 рабочих дней (5 дней — если жалоба касается отказа в приёме документов или исправления ошибок).

Через Госуслуги — досудебное обжалование

Если МФЦ не реагирует на внутреннюю жалобу‚ подайте обращение через портал досудебного обжалования.

• Выберите услугу «Подача заявления через МФЦ»;
• Укажите ваш регион (например‚ Якиманка);
• Заполните форму‚ загрузите документы и отправьте жалобу.

В Роспотребнадзор

Если нарушение касается качества обслуживания‚ грубости‚ унижения достоинства, обращайтесь в территориальное управление Роспотребнадзора.

• Онлайн: на сайте rospotrebnadzor.ru выберите ваше управление;
• Письменно: заказное письмо в территориальное отделение;
• Срок: 30 дней на рассмотрение.

В орган опеки и попечительства

Если нарушение напрямую затрагивает права ребёнка или усыновителей‚ подайте жалобу в вышестоящий орган опеки вашего региона.

• Укажите данные ребёнка и усыновителей;
• Опишите‚ какие именно права были нарушены;
• Запросите проверку и принятие мер.

Пример жалобы на МФЦ при нарушении прав усыновителей

Образец:

Директору ГБУ «Мои Документы» города Москва 
Иванову И.И. 
от Петровой О.А.‚ 
г. Москва‚ ул. Ленина‚ д. 1‚ кв; 1‚ 
тел. +7 -99 123-45-67 

ЖАЛОБА 
на действия сотрудников МФЦ «Мои Документы» 
при оформлении усыновления

Я‚ Петрова Ольга Александровна‚ 12 апреля 2026 года обратилась в МФЦ «Мои Документы» (филиал № 5) для подачи документов на усыновление ребёнка. 
Согласно закону № 210-ФЗ и Постановлению № 1376‚ срок оказания услуги не должен превышать 10 рабочих дней. Однако до настоящего времени (23 апреля 2026 года) услуга не предоставлена. 
Кроме того‚ сотрудник Иванова Н.Н. потребовала дополнительную плату в размере 500 рублей за услугу‚ не предусмотренную законом. 
Приложения: 
Копия заявления о предоставлении услуги; 
Квитанция об оплате; 
Скриншоты переписок в электронной очереди. 

Прошу: 
- провести служебную проверку; 
- устранить нарушения; 
- предоставить компенсацию за моральный вред; 
- сообщить о результатах в письменном виде. 

23 апреля 2026 года 
Подпись: __________

Полезные советы

• Сохраняйте все чеки и квитанции — это доказательства;
• Фиксируйте даты и время визитов в МФЦ;
• Не откладывайте обращение — чем раньше подана жалоба‚ тем быстрее будет реакция;
• Если нет времени и сил — обратитесь к юристу: сервис DestraLegal поможет составить жалобу и отправить её за вас.

Что делать‚ если жалобу отклонили

1. Получите мотивированный отказ письменно;
2. Уточните‚ какие документы или действия требуются;
3. Подайте повторную жалобу с дополнительными доказательствами;
4. Если нарушение серьёзное — обратитесь в суд (ст. 254 ГПК РФ).