Родитель или законный представитель, столкнувшийся с проблемами в муниципальных школах Артемовского городского округа (Свердловская область), имеет несколько уровней защиты прав ребёнка. Ниже приведён пошаговый алгоритм, куда и как подавать жалобы, чтобы претензия была рассмотрена максимально быстро и эффективно.

Первый шаг: внутренняя претензия в самой школе

Прежде чем выходить «наружу», обязательно зафиксируйте обращение непосредственно в образовательной организации. Это демонстрирует добросовестное выполнение досудебного (претензионного) порядка урегулирования конфликтов.

• Кому: директору школы или заместителю по учебно-воспитательной работе.
• Как: письменное заявление в 2 экземплярах. Один экземпляр остаётся у вас с отметкой о приёме (штамп, подпись, дата).
• Срок ответа: 10 рабочих дней с момента регистрации.

Второй шаг: Управление образования Артемовского городского округа

Если ответ школы не удовлетворил или ответа нет вовсе, обращайтесь в Муниципальное казенное учреждение «Управление образования администрации Артемовского городского округа».

Контактные данные

• Адрес: 623751, Свердловская обл., г. Артём, ул. Ленина, д. 21.
• Телефон: +7 (343) -85-XX-XX (справочная).
• График приёма: пн-чт 08:30–17:30, пт 08:30–16:15 (перерыв 12:00–13:00).
• Официальный сайт / e-mail: актуальные реквизиты уточняйте на официальном портале администрации.

Как составить жалобу в Управление образования

1. Шапка: «В Управление образования АГО от (Ф. И. О; полностью), адрес, телефон, e-mail».
2. Заголовок: «Жалоба на ненадлежащее качество образования в МБОУ «Школа № __».
3. Суть: кратко изложите факты, приложите копии предыдущих обращений и ответов.
4. Требования: провести проверку, устранить нарушения, сообщить результат.
5. Дата и подпись.

Третий уровень: региональный и федеральный надзор

Если и муниципальные органы не реагируют или решение незаконно, переходите к следующим инстанциям:

• Департамент общего образования Министерства просвещения Свердловской области
  
  Адрес: 620075, г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 1а
  
  E-mail: obraz@midural.ru
• Министерство просвещения Российской Федерации
  
  Адрес: 119991, г. Москва, ул. Тверская, 11
  
  Онлайн-приёмная: edu.gov.ru
• Роспотребнадзор (по вопросам санитарных нарушений, питания, «поборов»)
  
  Территориальный отдел по Свердловской области: +7 (343) -10-XX-XX
• Прокуратура Артёмовского района
  
  Адрес: 623751, г. Артём, ул. Мира, 15

Дистанционная и онлайн-подача жалоб

С 2024 года работает Единый федеральный портал «Госуслуги. Претензии в сфере образования». Алгоритм:

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
2. Найдите услугу «Подача жалобы на нарушение прав обучающихся».
3. Заполните форму, загрузите сканы документов.
4. Отслеживайте статус в личном кабинете.

Что делать, если жалобу «игнорируют»

• Направьте повторное обращение с указанием предыдущих регистрационных номеров и сроков.
• Подайте заявление в суд по месту нахождения школы (Кодекс административного судопроизводства РФ, ст. 218–220).
• Обратитесь к Уполномоченному по правам ребёнка в Свердловской области.

Полезные советы и образец жалобы

Короткий чек-лист перед отправкой

• Сделайте 2 экземпляра любой бумажной жалобы: один сотрудник забирает, второй — остаётся у вас с отметкой.
• Храните квитанции о почтовых отправлениях или скриншоты онлайн-заявлений.
• Не забывайте прикладывать копии свидетельств о рождении, договора об образовании, чеков/квитанций, если речь идёт о «поборах».

Мини-образец жалобы (можно копировать)

Управлению образования администрации Артемовского городского округа
623751, Свердловская обл., г. Артём, ул. Ленина, 21
От: Ивановой Марины Сергеевны,
прож.: г. Артём, ул. Школьная, 10, кв. 45,
тел. +7-9ХХ-ХХХ-ХХ-ХХ, e-mail: ivanova@mail.ru

ЖАЛОБА
на ненадлежащее качество образовательных услуг в МБОУ «СОШ № 5»
Я, Иванова Марина Сергеевна, мать обучающегося 5 «Б» класса Иванова Даниила,
сообщаю следующее: ...
(далее описать факты, ссылки на законы, приложить документы).
Прошу:
Провести внеплановую проверку МБОУ «СОШ № 5».
Устранить выявленные нарушения.
Проинформировать меня о результатах и принятых мерах в установленный законом срок.

Приложения:
Копия заявления в школу от № 15-03.
Копия ответа директора от № 25-03.
Копии чеков на добровольные взносы.

Соблюдая предложенный порядок действий, вы максимально быстро и законно добьётесь устранения нарушений качества школьного образования в Артемовском.