Самое главное помнить: действующее законодательство даёт каждому гражданину право обратиться с жалобой в Росреестр, если срок рассмотрения материнского капитала нарушен, решение вынесено с ошибками или сотрудники МФЦ отказали в приёме документов без достаточных оснований.

Когда стоит жаловаться

Жалобу в Росреестр целесообразно подавать, если:

• срок регистрации перехода/обременения права на жильё, оплаченное материнским капиталом, превысил 10 рабочих дней со дня приёма документов;
• в решении оформлены ошибки в Ф.И.О. собственников, кадастровом номере или сумме доли;
• МФЦ отказал в приёме заявления без письменного мотивированного отказа;
• в электронной выписке ЕГРН не отражён обременение «Материнский капитал»;
• произошла утечка персональных данных (например, номера сертификата оказались в открытом доступе).

Каналы подачи жалобы в Росреестр

Личный приём в территориальном отделении

Адрес ближайшего отделения Росреестра можно найти на официальном сайте в разделе «Приёмная» → «Контакты».

• Возьмите с собой оригиналы документов и их ксерокопии.
• Запишитесь заранее онлайн через сервис «Запись на приём» или по телефону.

Многофункциональный центр (МФЦ)

Если первоначальные документы подавались через МФЦ, жалобу можно подать:

1. В том же МФЦ, оформив заявление по форме № 1-Ж.
2. Через терминал электронной очереди → «Жалобы на действия/бездействия» → «Росреестр».

Электронные сервисы

Краткая инструкция для портала Госуслуг

1. Авторизуйтесь и выберите раздел «Жалобы и предложения».
2. Укажите вид обращения — «Жалоба», орган — «Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии».
3. В поле «Суть проблемы» опишите:
   • дату подачи документов в МФЦ;
   • номер электронной очереди;
   • какая именно ошибка допущена или какой срок нарушен.
4. Прикрепите сканы:
   • заявления о распоряжении материнским капиталом (форма 3-Ж);
   • квитанцию о приёме документов МФЦ;
   • выписку ЕГРН с ошибкой;
   • другие подтверждающие документы.
5. Нажмите «Отправить». Номер обращения придёт в личный кабинет и на e-mail.

Образец текста жалобы

В Федеральную службу государственной регистрации, кадастра и картографии 
от Ивановой Анны Петровны 
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 10 
Тел.: +7 -00 000-00-00 
E-mail: anna@example.com 

ЖАЛОБА 
о нарушении сроков регистрации права с обременением «Материнский капитал»

Я, Иванова Анна Петровна, 05 марта 2026 г. подала в МФЦ «Мои Документы» в г. Москве заявление о распоряжении средствами материнского капитала (сертификат № 000-000-000 000000, дата выдачи ) и пакет документов на регистрацию перехода доли квартиры к детям. 
Согласно квитанции № 123456789 от срок рассмотрения — 10 рабочих дней. Однако по состоянию на выписка ЕГРН отсутствует, в сервисе «Онлайн-информирование» статус «На рассмотрении». 
Прошу: 
Провести проверку и ускорить регистрацию права собственности. 
Сообщить о результатах на электронную почту и предоставить заверенную выписку ЕГРН. 
Приложения: 
Квитанция МФЦ (скан) 
Заявление 3-Ж (скан) 
Выписка ЕГРН от (скан) 

Подпись: /Иванова А.П./

Сроки и последующие шаги

• 30 календарных дней — максимальный срок ответа Росреестра (п. 1 ст. 12 ФЗ-59).
• Если ответа нет или он не устраивает, можно:
  1. Обжаловать бездействие в прокуратуру (направить копию жалобы по адресу: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 14а).
  2. Подать административный иск в суд (ст. 254 КАС РФ) в течение 3 месяцев со дня получения ответа или истечения 30 дней.

Полезные контакты

Федеральный телефон Росреестра: ###-###-#### (бесплатно по РФ).
Горячая линия материнского капитала ПФР: ###-###-####.

Дополнительный совет: сохраняйте все чеки, квитанции и скриншоты электронного взаимодействия, они станут доказательствами при досудебном и судебном обжаловании.