Дата актуализации: 23 апреля 2026 г.

Начиная с 2022 года полномочия по распоряжению средствами материнского (семейного) капитала (МСК) переданы от Пенсионного фонда России (ПФР) к Социальному фонду России (СФР). Соответственно, все обращения и письменные претензии, касающиеся неправильного или несвоевременного использования материнского капитала, необходимо направлять именно в территориальные органы СФР.

Основные адреса для подачи претензии

Территориальный орган Социального фонда России по месту жительства

Каждый субъект РФ имеет собственное отделение СФР. Адрес ближайшего клиентского центра указан:

• на сайте sfr.gov.ru → раздел «Контакты» → «Контакты территориальных органов»;
• в личном кабинете на Госуслугах при выборе услуги «Распоряжение средствами МСК».

МФЦ «Мои документы»

Многофункциональные центры принимают письменные обращения и перенаправляют их в СФР без дополнительных услуг. Проверьте наличие услуги «Приём обращений в СФР» на сайте вашего МФЦ.

Электронные каналы

1. Портал Gosuslugi.ru → каталог услуг → «Соцподдержка и пенсии» → «Материнский капитал» → «Подать жалобу».
2. Личный кабинет СФР (esfr.sfr.gov.ru) → раздел «Обращения граждан» → «Подать претензию/жалобу».

Что считается претензией

• Отказ в приёме заявления о распоряжении средствами МСК без объяснения причин.
• Превышение установленных сроков перечисления денег (максимум 15 рабочих дней от даты одобрения).
• Неправильное отражение сведений в личном кабинете СФР (ошибки в сумме, датах, статусе заявления).
• Нецелевое списание средств со счёта продавца (например, квартиры), когда сделка не состоялась.

Образец адреса для почтового отправления

Наименование адресата:
Территориальный орган Социального фонда России по (указать субъект РФ, например, Москве)
Адрес: (указать почтовый адрес офиса СФР, можно узнать на sfr.gov.ru)
Почтовый индекс: от 101000 до 143000 в зависимости от региона
Получатель: Руководителю территориального органа СФР

Как оформить письмо-претензию

Обязательные реквизиты

• Ваши Ф.И.О., адрес, телефон, e-mail.
• Номер государственного сертификата на МСК.
• Номер заявления о распоряжении (если оно уже подано).
• Краткое изложение сути претензии (что нарушено, с какой даты).
• Ссылка на статью 7 Федерального закона № 256-ФЗ «О дополнительных мерах…».
• Требование (например, «прошу произвести перерасчёт и перечислить сумму в срок не позднее 5 рабочих дней»).
• Дата и подпись.

Вложения

Приложите ксерокопии:

1. Паспорта заявителя.
2. Сертификата на МСК.
3. Заявления о распоряжении (при наличии).
4. Чеков/квитанций, договора долевого участия или ДДУ, если речь идёт о жилищных условиях.
5. Справки банка о несостоявшемся зачислении средств (при споре с банком).

Сроки рассмотрения и апелляция

• 30 календарных дней — срок рассмотрения письменной претензии территориальным органом СФР (п. 46 Административного регламента СФР).
• Если ответ получен, но не удовлетворяет заявителя, можно обжаловать в центральный аппарат СФР: 107078, г. Москва, ул. Каланчёвская, д. 27.
• Далее — в Роспотребнадзор или суд общей юрисдикции по месту жительства.

Проверка доставки

Отправляйте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении (категория «Ценное письмо»). Трек-номер поможет контролировать сроки и подтвердить факт получения в СФР.

Краткий чек-лист «Куда отправить»

Важно! Оригинал сертификата и ключевые документы прикладывать не нужно; достаточно ксерокопий. При утере или порче сертификата сначала оформляется дубликат в СФР, и только после этого можно подавать заявление о распоряжении средствами.

Сохраняйте все трек-номера, квитанции и номера обращений — они пригодятся при дальнейшем обжаловании или контроле сроков.