С 1 сентября 2023 года в России заработал единый общероссийский номер детского телефона доверия. Он доступен круглосуточно и бесплатно со всех операторов связи и предназначен для детей‚ подростков‚ их родителей и законных представителей‚ оказавшихся в трудной жизненной ситуации.
Как работает служба 8-800-2000-122
- 24/7 — линия не закрывается ни на минуту‚ включая праздники и выходные.
- Анонимность — ребёнок или взрослый может не называться‚ но получить необходимую помощь.
- Мультиканальность, звонки принимаются не только по 8-800-2000-122‚ но и по короткому номеру 124 с мобильных телефонов.
- Бесплатно даже при звонке с «нуля» или без баланса на SIM-карте.
Кто может позвонить
- Дети и подростки‚ подвергшиеся насилию‚ буллингу‚ жестокому обращению‚ пропаганде суицида.
- Родители и опекуны‚ которые заметили тревожные признаки в поведении ребёнка.
- Педагоги‚ медики‚ соседи‚ ставшие свидетелями или заподозрившие насилие.
Что происходит после звонка
Каждый звонок обрабатывается по единому протоколу:
- Психологическая первая помощь — специалист успокаивает‚ выслушивает‚ не осуждает.
- Оценка риска — в течение 5-10 минут оператор определяет степень угрозы жизни и здоровью.
- Информирование служб — при необходимости происходит оперативный вызов полиции‚ скорой помощи‚ органов опеки или кризисного центра.
- Сопровождение — ребёнку и семье предлагаются бесплатные очные консультации‚ юридическая помощь‚ временное убежище.
Как подготовить ребёнка к звонку
- Объясните‚ что он не один и никто не накажет за обращение.
- Дайте возможность выбрать: говорить самому или попросить взрослого сделать звонок.
- Запишите номер 8-800-2000-122 в телефон ребёнка под названием «Помощь» или «Другой взрослый».
Дополнительные каналы поддержки
Помимо голосовой линии действуют:
- Чат-бот в Telegram @help124bot — анонимный диалог 24/7.
- Почта доверия help@deti122.ru для детей с нарушениями речи или слуха.
- Мобильное приложение «Телефон доверия 122» для iOS и Android.
Статистика за 2023-2024 годы
| Показатель | 2023 | 2024 (прогноз) |
|---|---|---|
| Всего обращений | 2‚8 млн | 3‚5 млн |
| Звонки от детей до 14 лет | 42 % | 45 % |
| Случаи насилия в семье | 38 % | 35 % |
| Буллинг в школе | 19 % | 22 % |
Не откладывайте обращение
Каждый день молчания может стоить ребёнку жизни. Если вы подозреваете насилие‚ звоните 8-800-2000-122 или 124 прямо сейчас. Специалисты работают бесплатно‚ анонимно и очень быстро.
Сохраните номер в контактах!
Позвонить 8-800-2000-122 | Позвонить 124