Внимание! Если вы столкнулись с проблемами в образовательном процессе в рамках проекта ОЗЕРЕ (Открытая Зона Электронного Развития и Образования), эта статья поможет понять, куда именно обращаться и какую документацию подготовить.
Внутренние каналы обратной связи
Личный кабинет обучающегося
- Раздел «Поддержка» → «Сообщить о проблеме» — самый быстрый способ зафиксировать жалобу.
- Приложите скриншоты ошибок, номера уроков и даты.
Кнопка «Помощь» внутри курса
Нажмите «Помощь» прямо на странице урока, чтобы жалоба автоматически привязывалась к конкретному материалу.
Техподдержка ОЗЕРЕ
support@ozere.edu.ru — круглосуточно, ответ в течение 1 рабочего дня.
Горячая линия
8-800-700-ОЗЕР (###-###-####) — бесплатно по РФ, пн-пт 09:00–18:00 МСК.
Онлайн-чат
Иконка чата в правом нижнем углу личного кабинета; время реакции, до 15 минут в рабочие часы.
Региональные координаторы
| Регион | Телефон | |
|---|---|---|
| Москва и МО | moscow@ozere.edu.ru | +7 -95 123-45-67 |
| Санкт-Петербург | spb@ozere.edu.ru | +7 -12 234-56-78 |
| krd@ozere.edu.ru | +7 -61 345-67-89 |
Внешние инстанции
Рособрнадзор
- Онлайн-приёмная: obrnadzor.gov.ru/feedback
- Email: priem@obrnadzor.gov.ru
- Почтовый адрес: 125993, ГСП-3, г. Москва, ул. Житная, д. 11
Роспотребнадзор
Если речь идёт о нарушении потребительских прав (оплата, договор).
- Горячая линия: ###-###-####
- Форма жалобы: rospotrebnadzor.ru/feedback
Пошаговая инструкция по оформлению жалобы
- Соберите доказательства: скриншоты, логи, переписки.
- Опишите проблему: тема, дата, ожидаемый и фактический результат.
- Выберите канал: начните с внутренней службы поддержки → затем внешние инстанции при необходимости.
Шаблон текста жалобы
Тема: «Жалоба на качество обучения, урок №___»
Текст:
«Здравствуйте! Я, [ФИО], обучаюсь на курсе «[название]» с [дата начала].
Проблема: [описание, например: видео урока №15 не загружается после 00:45, выдаёт ошибку 404].
Ожидаемый результат: корректное воспроизведение материала.
Приложения: 2 скриншота, лог браузера.»
Сроки рассмотрения
- Внутренняя поддержка ОЗЕРЕ — до 3 рабочих дней.
- Рособрнадзор — до 30 рабочих дней.
- Роспотребнадзор — до 15 рабочих дней.
Полезные ссылки
- Центр поддержки ОЗЕРЕ
- Минпросвещения РФ
- Госуслуги: жалобы на образовательные услуги