04 апреля 2026 г. С 10 июня 2024 года в Республике Беларусь заработала единая горячая линия Фонда социальной защиты населения (ФСЗН) по короткому номеру 122; Специалисты консультируют по несвоевременной выплате детских пособий, больничных листов и других социальных выплат. Ниже ‒ подробная инструкция, кто может звонить, что спрашивать и как получить помощь в кратчайшие сроки.
Кто может обратиться на «122»
- Работающие граждане, которым пособие выплачивает работодатель, но перечисление задержали.
- Неработающие родители (опекуны), получающие выплаты через территориальные отделения соцзащиты.
- Бухгалтеры и кадровики, столкнувшиеся с техническими сбоями при начислении больничных или детских выплат.
Как правильно позвонить
Номер: 122 — звонок бесплатный со стационарных и мобильных операторов Беларуси.
Режим работы: будни с 08:30 до 17:30 (время минское).
Вне рабочих часов: автоответчик примет заявку, и специалист перезвонит на следующий день.
Что нужно иметь под рукой при звонке
- Паспорт или номер удостоверения личности.
- Номер больничного листа или реквизиты платёжного поручения (если есть).
- ИНН работодателя или наименование организации, которая должна была перечислить пособие.
- Дата, когда выплата должна была прийти (ориентируйтесь на последний известный платёж).
Что спросить у оператора
- Причина задержки (ошибки в реквизитах, нехватка средств у работодателя, технический сбой).
- Точная дата перечисления средств.
- Номер и ФИО ответственного специалиста, который ведёт ваше обращение.
Что делать, если «122» не решило вопрос сразу
Шаг 1. Подать письменное обращение
В течение 5 рабочих дней после звонка направьте:
- Электронное обращение через сайт mintrud.gov.by → раздел «Обращения граждан».
- Личный визит в ближайшее отделение ФСЗН: возьмите копию заявления и отметку о приёме.
Шаг 2. Зафиксируйте нарушение
Если деньги не пришли и по прошествии 15 календарных дней с момента подачи жалобы, составьте акт о нарушении:
- Обратитесь в районное отделение труда и занятости: бланк акта выдадут на месте.
- Акт подаётся в прокуратуру или суд, если речь идёт о систематических задержках.
Шаг 3. Проверьте онлайн-кабинет (дополнительно)
Если вы зарегистрированы на портале gosuslugi.by, в личном кабинете раздела «Социальное обеспечение» можно:
- Увидеть статус заявления на пособие.
- Скачать электронную выписку о перечислении средств.
- Отправить запрос на повторный расчёт.
Пример из практики
Ситуация: 28-летняя гомельчанка Елена обратилась 15 марта 2026 г. на «122» ‒ детское пособие не пришло уже 40 дней после рождения ребёнка.
Результат: оператор выяснил, что работодатель не предоставил в ФСЗН справку о доходах за 2025 г. После звонка бухгалтерию предупредили, справку сдали 17 марта, а выплату перечислили 20 марта ‒ всего за 5 рабочих дней после обращения.
Если вы живёте за пределами Беларуси
Для граждан РФ действует аналогичная горячая линия ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по России) и онлайн-чат на сайте sfr.gov.ru.
Короткий номер 122 стал единым «окном» для оперативного решения вопросов по задержке детских пособий и больничных в Беларуси. Главное ‒ звонить вовремя, иметь при себе минимальный пакет документов и не откладывать обращение: чем раньше зафиксирована проблема, тем быстрее она устраняется.