Многодетные семьи в России имеют федеральное и региональное право на бесплатный или льготный проезд на городском и пригородном транспорте. Однако на практике часто возникают ситуации, когда эти права не соблюдаются: отказ в выдаче проездного, штрафы за «безбилетный» проезд, неправомерные требования оплатить полную стоимость и т. д. Ниже, подробная инструкция, куда и как жаловаться, если ваши права нарушают.

Быстрый алгоритм действий

1. Уточните свои права. Проверьте региональный нормативно-правовой акт (обычно это закон «О мерах социальной поддержки многодетных семей») на официальном сайте администрации вашего субъекта.
2. Сохраните доказательства: фото/видео отказа, чеки, квитанции, штрафы, копии заявлений.
3. Подайте жалобу в один из нижеуказанных органов (желательно одновременно в два-три, чтобы ускорить процесс).

Куда именно писать

Внутригородской и пригородный транспорт

• МФЦ / «Мои документы». Если отказывают в выдаче бесплатного проездного, подайте повторное заявление через МФЦ. Получите расписку о приёме. Копию заявления сразу отправьте в прокуратуру.
• Комитет (Департамент) транспорта города или области. На официальном сайте есть раздел «Приём граждан» и онлайн-форма. Пример:
  Москва — mos.ru/dt → «Обращения граждан»;
  Санкт-Петербург, transport.gov.spb.ru → «Обратная связь».
• Государственная инспекция по надзору в сфере транспорта (ГИТ). Через ФГИС «Электронная приёмная» (https://vned.gosnadzor.ru) — раздел «Жалобы на нарушение транспортного законодательства».

Дальние поезда РЖД

• Центр содействия семейному туризму РЖД-Партнер. Онлайн-форма: rzd-partner.ru/support. Укажите номер поезда, дату, вагон и опишите отказ в льготе.
• Дежурный по вокзалу. На крупных станциях есть пункт помощи пассажирам. Зафиксируйте отказ в письменном акте.
• Прокуратура субъекта РФ. Прилагаете копии билетов и чеки, прокуратура проверит законность отказа.

Суд и прокуратура

Досудебное обжалование

С 30 марта 2025 года действует упрощённый порядок подачи жалоб в системе «Досудебное обжалование» на портале gosuslugi.ru. Шаги:

1. Войдите через Госуслуги → «Мои обращения» → «Досудебное обжалование».
2. Выберите услугу «Предоставление бесплатного проезда детям из многодетных семей».
3. Прикрепите документы и нажмите «Отправить». Срок рассмотрения — 5 рабочих дней.

Суд

Если досудебное обжалование не дало результата, подайте иск в районный суд по месту вашего жительства. Образец иска можно взять в судебной приёмной или на сайте sudact.ru.

Образец жалобы в прокуратуру (краткий вариант)

Шапка:

Прокурору _____________________ (район/город)
от _____________________________ (Ф.И.О., адрес, телефон)
ЖАЛОБА
на нарушение права на бесплатный проезд многодетной семьи

Текст:

1. Укажите, что вы многодетный родитель (приложить копию удостоверения).
2. Опишите, где и когда произошёл отказ (название транспортной компании, номер маршрута, дата, время).
3. Ссылайтесь на ст. 39.2 Закона 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребёнка» и региональный закон.
4. Просите провести проверку и восстановить нарушенные права.

Подпись, дата.

Частые ошибки и советы

• Не спорьте с водителем/контролёром на месте. Запишите ФИО и номер бригады, потом оформляйте жалобу.
• Не забывайте про сроки. На досудебное обжалование, 30 дней с момента нарушения; в суд, 3 месяца.
• Используйте цифровые подписи. На Госуслугах жалобы с ЭЦП рассматриваются быстрее.

Полезные ссылки и телефоны

Краткий чек-лист для многодетных родителей

• ✓ Заблаговременно оформить региональный проездной (через МФЦ или портал Госуслуги).
• ✓ Хранить удостоверение многодетной семьи и проездной в доступе (фото на телефоне).
• ✓ При первом отказе — фиксируем факт, собираем доказательства, подаём жалобу.
• ✓ Параллельно пишем в общественную организацию многодетных семей (ОМСМ, «Семья России») — они оказывают юридическую помощь.