Ребёнок, оказавшийся в трудной жизненной ситуации, нуждается в немедленной поддержке. В Свердловской области создана многоуровневая система экстренной психологической помощи: круглосуточные телефоны доверия, чаты, мессенджеры и выездные мобильные бригады. Ниже — самая полная и актуальная (сентябрь 2024 г.) подборка контактов, правила обращения и советы родителям.
Почему важно звонить «прямо сейчас»
- Анонимность. Ребёнок или подросток может обратиться без разрешения родителей.
- Круглосуточно. Большинство линий работает 24/7, включая праздники.
- Профессионалы. Консультируют психологи-кризисники с медицинским или педагогическим образованием.
- Бесплатно. Все звонки по России со стационарных и мобильных операторов оплачивает государство.
Контакты кризисных служб
Единый федеральный номер
8-800-2000-122 — детский телефон доверия.
Специалисты на связи 24/7, звонок бесплатный со всех операторов РФ.
Также доступны:
- WhatsApp, Telegram: +7 -31 212-45-22
- Сайт чата: детскийтелефондоверия.рф
Региональные службы Свердловской области
| Линия | Телефон / мессенджер | Режим работы | Особенности |
|---|---|---|---|
| «Телефон доверия Екатеринбурга» | ###-###-#### WhatsApp: +7 -22 201-62-36 | Круглосуточно | Специализация на подростках 12–18 лет |
| Центр помощи «Семья +» | +7 (343) -15-77-70 | Пн–Пт 08:00–20:00 Сб–Вс 09:00–18:00 | Работают юристы и психологи, поддержка родителей |
| «Первый шаг» (мобильная бригада) | ###-###-#### | Выезды 24/7 | Выезд к подростку в течение 30 минут в Екатеринбурге и 60 минут по области |
| Клинический центр «Психея» | +7 (343) -28-88-22 Viber: +7 -22 228-88-22 | 08:00–22:00 | Медицинские психиатры и психотерапевты, возможна госпитализация |
Специализированные службы
- «Подростковая переписка» — текстовый чат на сайте ГБУ СО «Центр психолого-педагогической помощи».
Сайт: cpppo66.ru - «Кризисная служба SOS-Детство»: ###-###-#### (вопросы жестокого обращения).
- «Помощь детям, пострадавшим от насилия» — WhatsApp: +7 -12 240-50-50.
Как правильно обратиться за помощью
- Не откладывайте звонок. Если ребёнок говорит о суицидальных мыслях, звоните незамедлительно.
- Будьте рядом. Разрешите подростку говорить самому, но оставайтесь в комнате для поддержки.
- Не критикуйте. Специалисты задают вопросы без осуждения — важно сохранить доверие.
- Запишите детали. После звонка появится персональный номер обращения и рекомендации.
- Следуйте инструкциям. Врачебная бригада может приехать к вам домой или в школу.
Что делать родителям до звонка
Сигналы, которые требуют внимания
- Резкая смена настроения, вспышки агрессии или апатия.
- Изменения в питании и сне, потеря интереса к учёбе и хобби.
- Фразы «я хочу исчезнуть», «всё равно никому не нужен».
- Следы самоповреждений, исчезновение личных вещей.
Алгоритм действий
- Говорите спокойно: «Я вижу, что тебе тяжело. Давай позвоним тем, кто помогает детям в таких ситуациях».
- Не задавайте «почему», спрашивайте «что ты чувствуешь прямо сейчас?».
- Сохраняйте безопасность: уберите острые предметы, лекарства.
- Если ребёнок отказывается от звонка — позвоните сами и получите консультацию для родителей.
Карты мобильных бригад и онлайн-чатов
На сайте «Первый шаг» есть интерактивная карта, где указаны:
- точки выезда мобильных психологов,
- радиус прибытия,
- время ожидания.
Ответы на частые вопросы
Можно ли остаться анонимным?
Да; Достаточно вымышленного имени или прозвища. Персональные данные запрашивают только в случае угрозы жизни.
Что если ребёнок не хочет говорить по телефону?
Можно воспользоваться чатом в WhatsApp, Telegram или сайте «Подростковая переписка». Психолог перепишет столько, сколько нужно.
Кто оплачивает выезд бригады?
Все услуги финансируются из бюджета Свердловской области и федеральных программ, для семьи расходов нет.
Контакты в одном месте (для печати)
8-800-2000-122 — Детский телефон доверия (24/7) --800-201-62-36 — Екатеринбургская линия (WhatsApp ###-###-####) --800-700-27-72 — Мобильная бригада «Первый шаг» +7 (343) -15-77-70 — Центр помощи «Семья +»
Памятка для сохранения в телефоне
Скопируйте и сохраните контакт «Помощь ребёнку» с номером 8-800-2000-122 — он работает по всей России и за границей (роуминг).
Информация актуализирована по официальным сайтам Минздрава Свердловской области, Фонда поддержки детей и региональных НКО.